ITIL Einführung mit dem Ansatz "Die ITIL Lösung"
Die ITIL Lösung
Die ITIL® Lösung
Schritt für Schritt zu einem optimierten Service Management
Ziel:
Ein IT Service Management mit ...
- transparenten Kosten
- effektivem und effizientem Ressourceneinsatz
- klaren Strukturen, Richtlinien und Verantwortungen (IT Governance)
- einer nachweisbaren und korrekten Serviceerbringung (IT Controlling)
- kundenorientierter IT Dienstleistung
- einem verrechenbaren IT Service Katalog
- Einhaltung aller Vorgaben (Compliance)
- kontinuierlicher Verbesserung und schneller Ausrichtung auf Anforderungen (Alignment)
- motivierten und ausgebildeten Mitarbeitern
- international anerkannter ISO- 20000 Zertifizierung (ISO 20000)
Übersicht ITIL® Lösung:
Ihre Vorteile durch den mITSM-Ansatz "die ITIL® Lösung":
- Einsparungspotential bis zu 50% bei hoher Kostentransparenz
- Projekteffizienz durch
- vordefinierte aber flexible Prozesse,
- durch einen anpassbaren Projektplan und
- durch konsequente Anwendung des Pareto-Prinzips
Paket I
Einführung der ITIL® Basis Prozesse
5 ITIL® Basis Prozesse in kürzester Zeit
Ziel:
lebende ITIL® Basis Prozesse mit ...
- individueller angepasster Dokumentation der ITIL Basis Prozesse
- geschulten und motivierten Prozess Managern & Mitarbeitern
- einer CMDB (Configuration Management Data Base) zum Befüllen
- einer flexiblen Service Katalog Struktur inklusive SLA, OLA und UC Verwaltung
- einem Tool zur Unterstützung aller Phasen des Prozess Managements
- kontinuierlichen Verbesserungsprozessen (KVP)
- einem Berichtswesen der KPI für das IT Controlling
- einer Zielüberprüfung durch "mITSM proofed" nach ITIL® Zertifizierung.
ITIL® Basis Prozesse:
- Incident Management
- Problem Management
- Change Management
- Configuration Management
- Service Level Management
- prozessübergreifender kontinuierlicher Verbesserungsprozess (KVP)
inkl. CMDB und Service Katalog
Übersicht:
Die Inhalte Auf einem Blick:
Generische Prozessbeschreibungen aller ITIL® Basis Prozesse mit ...
- Aktivitäten inklusive Inputs und Outputs
- Zieldefinitionen zu jedem ITIL® Basis Prozess
- Rollenbeschreibung und Rollen-Personen-Matrix
- Definition der Key Performance Indicators (KPI)
- Tätigkeiten des Prozessmanagers
- Berichtswesen
- Schnittstellendefinitionen zu den anderen ITIL® Basis Prozessen
In den generischen Prozessbeschreibungen enthalten sind:
- CMDB Struktur inklusive CI-Typen und CI-Relationship Definitionen
- Struktur des Service Katalogs mit Abbildung von SLA, OLA und UC
- Klassifizierungs- und Priorisierungssystem für Incident, Problem und Change Management
Im Projektplan bereits definierte Arbeitspakte sind:
- Kick-Off Workshop
- GAP Analyse
- Stakeholderanalyse
- Business Case Erstellung mit ROI Berechnung
- Projekt und Process Zieldefinition
- Ressourcenzuordnung im Projekt
- Ausbildungsplanung für Tool und Prozesse
- Awarenesskampagne bei allen Stakeholdern
- Anpassung der ITIL® Basis Prozesse
- Toolauswahl
- Strukturierung & Implementierung der CMDB
- Erweiterung der Service Katalog Struktur
- Einführung der ITIL® Basis Prozesse
- Zielüberprüfung & Review
Diese Arbeitspakte werden von den mITSM Beratern und/oder von den Mitarbeitern des Kunden je nach der Definition im Projektplan durchgeführt.
Templates liegen in den jeweils gängigen Formaten vor:
Preis*: Paket I - ITIL Lösung - Basis Prozesse
| Variante "coaching" inklusive 20 Beratertage | 33.000,00 € |
| Variante "balance" inklusive 40 Beratertage | 59.000,00 € |
| Variante "unworried " inklusive 60 Beratertage | 85.000,00 € |
Sprechen Sie uns an, wir sagen Ihnen gerne, welche Variante für Sie und Ihr Unternehmen die richtige ist. Kontakt
* Angebot ist individuell anpassbar. zzgl. MwSt, Reisekosten und Spesen
Optionale Serviceleistungen
ITIL® Trainings
- ITIL® Foundation Express Schulungen
offizielle Exin Zertifizierung
[2 Tage inhouse oder auf den offenen Seminarterminen des mITSM] - ITIL® Service Manager Schulung inkl. Prüfungsvorbereitung
offizielle Exin Zertifizierung
[9 Tage auf den offenen Seminarterminen des mITSM]
Alle Schulungen werden vom mITSM durchgeführt.
Paket II
Einführung der ITIL® Modul Prozesse
Die individuellen ITIL® Prozesse
Ziel:
Funktionierende ITIL® Modul Prozesse inkl. Dokumentation. Auf den Prozessen geschulte Prozess Manager und Mitarbeiter sowie ein Tool zum Betreiben der Prozesse.
ITIL® Modul Prozesse:
- Release Management
- Security Management
- Capacity Management
- Availability Management & IT Continuity Management
- IT Financial Management
- Erweiterung des prozessübergreifenden kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
Die Prozesse können auch unabhängig voneinander eingeführt werden (Ausnahme: Availability & IT Continuity Management). Abschließend findet eine Zertifizierung der einzelnen Prozesse durch das mITSM Reifegrad Modell statt.
Übersicht:
Die Inhalte auf einen Blick:
Generische Prozessbeschreibungen aller ITIL® Basis Prozesse mit ...
- Aktivitäten inklusive Inputs und Outputs
- Zieldefinitionen zu jedem ITIL® Basis Prozess
- Rollenbeschreibung und Rollen-Personen-Matrix
- Definition der Key Performance Indicators (KPI)
- Tätigkeiten des Prozessmanagers
- Berichtswesen
- Schnittstellendefinitionen zu den anderen ITIL® Basis Prozessen
in den generischen Prozessbeschreibungen enthalten sind:
- CMDB Struktur inklusive von CI-Typen und CI-Relationship Definitionen
- Struktur des Service Katalogs mit Abbildung von SLA, OLA und UC
- Klassifizierungs- und Priorisierungssystem für Incident, Problem und Change Management
im Projektplan bereits definierte Arbeitspakte sind:
- Kick-Off Workshop
- GAP Analyse
- Stakeholderanalyse
- Business Case Erstellung mit ROI Berechnung
- Projekt und Process Zieldefinition
- Ressourcenzuordnung im Projekt
- Ausbildungsplanung für Tool und Prozesse
- Awarnesskampagne bei allen Stakeholdern
- Anpassung der ITIL® Basis Prozesse
- Toolauswahl
- Strukturierung & Implementierung der CMDB
- Erweiterung der Service Katalog Struktur
- Einführung der ITIL® Basis Prozesse
- Zielüberprüfung & Review
Diese Arbeitspakte werden von den mITSM Beratern und/oder von den Mitarbeitern des Kunden je nach der Definition im Projektplan durchgeführt.
Templates liegen in den jeweils gängigen Formaten vor:
Preis*: Paket I - ITIL Lösung - Basis Prozesse
| Modul Prozess inklusive 5 Beratertage | ab 11.500,00 € |
Sprechen Sie uns an, wir sagen Ihnen gerne welche Variante für Sie und Ihr Unternehmen die Richtige ist. Kontakt
* Angebot ist individuell anpassbar. zzgl. MwSt, Reisekosten und Spesen
Optionale Serviceleistungen
ITIL® Trainings
- ITIL® Foundation Express Schulungen
offizielle Exin Zertifizierung
[2 Tage inhouse oder auf den offenen Seminarterminen des mITSM] - ITIL® Service Manager Schulung inkl. Prüfungsvorbereitung
offizielle Exin Zertifizierung
[9 Tage auf den offenen Seminarterminen des mITSM]
Alle Schulungen werden vom mITSM durchgeführt.
Paket III
Einführung der ISO 20000 Prozesse
beyond ITIL
Ziel:
Funktionierende ISO 20000 Prozesse inkl. Dokumentation.
ISO 20000 Prozesse:
- Service Reporting
- Business Relationship Management
- Supplier Management
- Erweiterung des prozessübergreifenden kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
Die Prozesse können auch unabhängig voneinander eingeführt werden.
Inklusive abschliessender "mITSM proofed" Zertifizierung nach ITIL für die einzelnen Prozesse.
Übersicht:
Die Inhalte auf einen Blick:
Generische Prozessbeschreibungen aller ITIL® Basis Prozesse mit ...
- Aktivitäten inklusive Inputs und Outputs
- Zieldefinitionen zu jedem ITIL® Basis Prozess
- Rollenbeschreibung und Rollen-Personen-Matrix
- Definition der Key Performance Indicators (KPI)
- Tätigkeiten des Prozessmanagers
- Berichtswesen
- Schnittstellendefinitionen zu den anderen ITIL® Basis Prozessen
in den generischen Prozessbeschreibungen enthalten sind:
- CMDB Struktur inklusive der CI-Typen und CI-Relationship Definitionen
- Struktur des Service Katalogs mit Abbildung von SLA, OLA und UC
- Klassifizierungs- und Priorisierungssystem für Incident, Problem und Change Management
im Projektplan bereits definierte Arbeitspakte sind:
- Kick-Off Workshop
- GAP Analyse
- Stakeholderanalyse
- Business Case Erstellung mit ROI Berechnung
- Projekt und Process Zieldefinition
- Ressourcenzuordnung im Projekt
- Ausbildungsplanung für Tool und Prozesse
- Awarenesskampagne bei allen Stakeholdern
- Anpassung der ITIL® Basis Prozesse
- Toolauswahl
- Strukturierung & Implementierung der CMDB
- Erweiterung der Service Katalog Struktur
- Einführung der ITIL® Basis Prozesse
- Zielüberprüfung & Review
Diese Arbeitspakte werden von den mITSM Beratern und/oder von den Mitarbeitern des Kunden je nach der Definition im Projektplan durchgeführt.
Templates liegen in den jeweils gängigen Formaten vor:
Preis*: Paket I - ITIL Lösung - Basis Prozesse
| ISO 20000 Prozess inklusive 5 Beratertage | ab 11.500,00 € |
Sprechen Sie uns an, wir sagen Ihnen gerne, welche Variante für Sie und Ihr Unternehmen die Richtige ist. Kontakt
* Angebot ist individuell anpassbar. zzgl. MwSt, Reisekosten und Spesen
Optionale Serviceleistungen
ITIL® Trainings
- ITIL® Foundation Express Schulungen
offizielle Exin Zertifizierung
[2 Tage inhouse oder auf den offenen Seminarterminen des mITSM] - ITIL® Service Manager Schulung inkl. Prüfungsvorbereitung
offizielle Exin Zertifizierung
[9 Tage auf den offenen Seminarterminen des mITSM]
Alle Schulungen werden vom mITSM durchgeführt.
Paket IV
Zertifizierung ISO 20000
Nur die ISO 20000 ermöglicht die Zertifizierung des IT Service Managements
Ziel:
Erfolgreiche ISO 20000 Zertifizierung.
Übersicht:
Schritte zur ISO 20000 Zertifizierung:
- Auswählen eines RCB (Zertifizierungsstelle)
- Bestätigung des Geltungsbereiches der Zertifizierung (Scope)
- Zertifizierungsteam zusammenstellen
- Ausarbeiten und Durchführen eines SIP (Plan, Do, Check, Act)
- Durchführung von detaillierten Reviews und Assessments
- Einführung der beschlossenen Verbesserungen und Schliessen der Lücken
- Termin für den Zertifizierungsaudit festlegen
Der Zertifizierungsaudit:
Der Audit beinhaltet typischerweise:
- Bestätigung des Geltungsbereiches der Zertifizierung
- Off-site Überprüfung der Prozessdokumentation
- On-site Überprüfung der beteiligten Mitarbeiter auf Einhaltung der definierten Prozessrichtlinien
- Präsentation der Auditergebnisse
- Erteilen des ISO 20000 Zertifikats
Nach der Zertifizierung:
- Zertifizierung ist für 3 Jahre gültig
- Jährliche Überwachungsprüfungen durch den RCB
- Interne Audits bzgl. Part 1 der ISO 20000 Norm sind durchzuführen
- Nach 3 Jahren wird eine vollständige Rezertifizierung durchgeführt
Preis:
auf Anfrage
Sprechen Sie uns an, wir sagen Ihnen gerne, wie Sie zu Ihrer ISO 20000 Zertifizierung kommen. Kontakt
Ihre Vorteile
Ihre Vorteile im Überblick:
- Einsparungspotential bis zu 50% bei hoher Kostentransparenz
- Projekteffizienz durch
- - vordefinierte aber flexible Prozesse
- anpassbaren Projektplan und
- konsequente Anwendung des Pareto-Prinzips - toolgestützte Prozess- & Projektumgebung mit BPMspace
- "mITSM proofed" Zertifizierung nach ITIL®
- ITIL Experten-Know How
Weiterführende Links
PRINCE2
ISO 20000
BS 15000
ITIL
IT Governance
IT Controlling
Compliance
Alignment
Pareto-Prinzip
Prozesse Management
kontinuierlicher Verbesserungsprozess
