Unsere Beratung folgt einem mehrstufigen, modularen Prinzip, das die erfolgreiche Einführung von ITIL-basiertem Service Management in Ihrem Unternehmen gewährleistet. Der modulare Aufbau der mITSM-Beratungsdienstleistungen Qualitäts-Check, ITIL-Konzeption, Realisierung und Erfolgskontrolle stellt dabei sicher, dass auch die einzelnen Bausteine isoliert angeboten werden können.

 

 

Wir führen einen unverbindlichen Qualitäts-Check Ihrer existierenden IT-Service-Management-Prozesse im Hinblick auf ihre ITIL-Konformität durch. Der Qualitäts-Check orientiert sich an bestehenden und etablierten Standards, wie z.B. das Capability Maturity Model (CMM),  PD 0005 und BS 15000. Wir liefern Ihnen einen ausführlichen Bericht – damit Sie wissen, wo Sie im Vergleich mit international anerkannten Qualitätsstandards stehen. Der Bericht enthält zudem unverbindliche Empfehlungen über Maßnahmen zur Optimierung Ihrer Service-Management-Strukturen. Der Qualitäts-Check kann die Basis für eine längerfristige Zusammenarbeit zur Einführung von ITIL-konformen Prozessen sein. Weiter Informationen.

 

 

Wir erarbeiten gemeinsam mit Ihnen ein ITIL-Konzept mit klar definierten und messbaren Zielen als Grundlage für die Einführung von ITIL-Service-Management-Prozessen in Ihrem Unternehmen. Das ITIL-Konzept gilt als zentrales Planungsdokument für eine mögliche spätere Einführung von ITIL-Prozessen. Wichtigstes Element des ITIL-Konzeptes ist die Festlegung von eindeutigen Zielen, die mit der Einführung von ITIL-basierten Prozessen erreicht werden sollen. Gleichzeitig werden klare, quantitative Messzahlen (ITIL Key Performance Indicators – KPIs) und Critical Success Factors (CSFs) identifiziert, anhand derer später der Erfolg der Einführung von ITIL-basierten IT-Service-Management-Prozessen eindeutig gemessen werden kann.

 

 

Trotz kluger Konzepte scheitert die Einführung von ITIL häufig. Dies hat viele Gründe. So wird z.B. oftmals nicht verstanden, dass es sich bei ITIL-Einführungen um umfassende Veränderungsprojekte handelt, bei dem die Mitarbeiter, z.B. mittels intensiver Kommunikation und Schulungen überzeugt und „mit ins Boot“ geholt werden müssen. Mit unserer Erfahrung begleiten wir Sie bei der Realisierung von ITIL-basiertem Service Management und sorgen so dafür, dass sie den Fallstricken der ITIL-Einführung entkommen und Ihr Service-Management-Projekt ein voller Erfolg wird!

 

 

ITIL bedeutet eine ständige Optimierung Ihrer Service-Management-Prozesse. Um eine nachhaltige Qualitätssteigerung sicherzustellen, unterstützen wir sie nach Einführung von ITIL dabei, die festgelegten ITIL Key Performance Indicators und Critical Success Factors auf Herz und Nieren zu überprüfen. Falls Abweichungen festgestellt werden, schlagen wir Maßnahmen vor und leiten diese bei Bedarf auch ein.