Nach Angaben des Bundesamts für Statistik nutzten im Jahr 2002 71 Prozent der bundesdeutschen Unternehmen Informationstechnologien. Für sie ist der Einsatz der IT ein Schlüsselfaktor für Produktivität und Leistung – einerseits. Andererseits verursachen Ausfälle und Fehler der Informationstechnologie nach einer im Oktober 2003 veröffentlichten Studie Jahr für Jahr Schadenssummen in Milliardenhöhe für die deutsche Wirtschaft.

 

Das Risiko solcher Schäden lässt sich nicht ausschließen, aber durch den Einsatz bedarfsgerechter Informationstechnologien und mit Hilfe qualitativ hochwertiger Servicedienstleistungen minimieren. Das Munich Institute for IT Service Management (mITSM) wurde im Jahr 2002 zur Etablierung  bekannter Standards im IT Service Managment bei Unternehmen und Dienstleistern von Robert Kuhlig gegründet.

 

Die Verknüpfung von Theorie und Praxis in allen Bereichen und Phasen der Tätigkeit, forschende Entwicklung und eine enge Vernetzung des mITSM mit Wirtschaftsunternehmen und Hochschulen, bilden das Fundament des Instituts. Zeitaktuelle und nachfrageorientierte Qualifizierungs- und Beratungskonzepte für Unternehmen und ihre Mitarbeiter stehen im Mittelpunkt des mITSM.