Ein SLA kann verschiedene Strukturen aufweisen, um die Anforderungen bestmöglich zu treffen. Man unterscheidet zwischen:
  • Service based SLA
Pro Service gibt es einen SLA. Alle Kunden dieses Services werden gleich behandelt.
  • Customer based SLA
Pro Kunde gibt es einen SLA. In diesem SLA sind alle Services enthalten, die der Kunde benutzt.
  • Multi-Level SLA
Mischung aus Service based SLA und Customer based SLA. Kann z.B. folgende Level enthalten:
  • Corporate Level
  • Customer Level
  • Service Level