Seminar zum Erwerb des ITIL V3 Foundation Zertifikats auf Basis eines bestehenden ITIL V2 Foundation Zertifikates. Es werden die wichtigsten Inhalte von ITIL V3 sowie vorwiegend die Hauptunterschiede zu ITIL V2 auf dem Foundation Level dargestellt. Außerdem werden die Inhalte von ITIL V2 dargestellt, welche nicht verändert wurden. mehr...

Dieses Seminar ist der Einstieg in die Thematik Service Management und ITIL V3. Es ist die ideale Vorbereitung auf das offizielle ITIL® V3 Foundation Zertifikat in IT Service Management. Dieses Zertifikat bescheinigt dem Besitzer, dass er Kenntnisse der ITIL® Fachsprache, Struktur und Grundprinzipien besitzt hat und die Basiskonzepte von ITIL® in der Praxis versteht.

 

In drei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt. Die wesentlichen Kernpunkte von Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement werden dabei vertieft. mehr...

Der Aufbau einer Configuration Management Database (CMDB) stellt in der Praxis eine der größten Herausforderungen bei der Einführung von ITIL Prozessen dar. Kein anderer ITIL Prozess benötigt so viel Individualisierung wie das Configuration Management. Kein Wunder, dass viele Organisationen auf diesem Weg mit Fragen konfrontiert werden, die sich nicht leicht beantworten lassen.

 

Unsere CMDB Experten vermitteln in diesem Kurs den Teilnehmern die nötigen praktischen Fähigkeiten, klären typische Missverständnisse auf und räumen Stolpersteine aus dem Weg. mehr...

Der zweite Teil vertieft die CMDB Modellierung indem typische Ausschnitte von IT Architekturen und Geschäftsorganisationen gemeinsam modelliert werden. Zu diesem Zweck definieren wir "Configuration Management Muster" (CMMu), die identisch oder abgewandelt in jedem CMDB Modell eingesetzt werden können.

 

Außerdem werden Techniken zur Business Modellierung aufgezeigt, wie sie auch von der neuen ITIL 3 Version propagiert wird.

 

Zusätzlich vertiefen wir das Konzept von Abhängigkeiten, so dass das resultierende CMDB Modell automatisch für Analysen der Verfügbarkeit, wie z.B. Component Failure Impact Analysis (CFIA) , Fault Tree Analyis (FTA), Business Impact Analysis (BIA) etc. eingesetzt werden kann. mehr...

Unser Workshop versetzt dank der Kombination moderner Open-Source Technologie jeden Teilnehmer in die Lage, innerhalb eines Tages einfache Prozesse zu modellieren, und diese Modelle auch real ablaufen zu lassen. Am zweiten Tag werden weitere Verbesserungen und Erweiterungen ergänzt.

 

Anhand der Fallstudie "Giovannis Pizza Service" modellieren wir einen Kernprozess sowie Support- und Führungsprozesse. Eine so erzeugte Applikation unterstützt real die Abwicklung von Pizzabestellungen von Annahme bis Zustellung.

 

Durch das "Rapid Prototyping" Vorgehen können in kürzerer Zeit erheblich bessere Modellierungsergebnisse erzielt werden. Noch während Fachleute mit Analysten am Prozessdesign arbeiten, können Lücken oder Fehler entdeckt und behoben werden. Dadurch steigt ist Akzeptanz des resultierenden Prozessmodells bei seinen Anwendern und ermöglicht erst so lebendiges Prozessmanagement über Monate und Jahre hinweg. mehr...