ISO 20000

 

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Bitte beachten Sie dazu unsere Seite ISO 20000 - Fragen und Antworten rund um den Standard.

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Die Grafik zeigt das dreistufige, rollenbasierte Zertifizierungs- und Lehrgangskonzept für ISO 20000, das aus einem Foundation Level, einem Professional Level sowie einem speziellen Level für Auditoren und Manager besteht.

Das Foundation Level beinhaltet einzig die ISO 20k Foundation-Schulung, in der ein vollständiger grundlegender Überblick über Zielsetzung, Struktur und Inhalte von ISO 20000 gegeben wird. Für Service Management-Neulinge ist hierfür eine dreitägige Schulung vorgesehen. Quereinsteiger wie zum Beispiel Besitzer eines ITIL Foundation Zertifikats oder ITIL V2 Service Manager können aber auch direkt die Professional Level Kurse besuchen.

Auf dem Professional Level werden insgesamt fünf Schwerpunkt-Schulungen angeboten. Sie richten sich vor allem an Prozessverantwortliche einer IT-Organisation. Hat man mindestens drei Kurse im ISO20k Professional Level mit Erfolg und Zertifikat abgeschlossen, besteht die Möglichkeit, eine darauf aufbauende Ausbildung zum Auditor (IT Auditing Track) oder Consultant/Manager (IT Management Track) anzuschließen.

Wie werde ich ISO 20000 Professional?

Das Lehrgangskonzept zu ISO 20000 beinhaltet fünf verschiedene Professional-Module (Kurse). Jeder davon kann nach Ablegen der ISO 20000 Foundation-Prüfung absolviert werden und schließt mit einem vollwertigen Professional-Zertifikat für den jeweiligen Kurs ab.

Wie werde ich ISO 20000 Consultant/Manager?

Wenn Sie mindestens drei Professional-Kurse erfolgreich absolviert haben, können Sie die ISO 20000 Consultant/Manager-Ausbildung in Form eines weiteren Kurses durchlaufen. Wichtig: Unter den drei Kursen im Professional Level, die hierfür die Grundlage bilden, muss auf jeden Fall der Kurs Management and Improvement of ITSM Processes sein.

 

Derzeit (Stand Jan/2009) ist noch kein dedizierter ISO 20000 Consultant/Manager Kurs definiert und es gibt noch keine Prüfungen für den IT Management Track.

 

Für Personen die bereits den ITIL V2 Service Manager haben oder ITIL Expert sind gibt es jedoch eine Möglichkeit "gleich" ISO 20000 Consultant/Manager im IT Management Track zu werden.

 

Siehe dazu "Ich bin bereits ITIL Service Manager Welche Vorteile habe ich?"

Wie werde ich ISO 20000 Executive Consultant/Manager bzw. Executive Auditor?

Diese beiden (höchsten) Module / Level des Lehrgangskonzepts zu ISO 20000 befinden sich seitens TÜV Süd und EXIN derzeit noch in Vorbereitung.

Der Titel "Senior Consultant/Manager in ITSM" heisst nun "Executive Consultant/Manager in ITSM".
Zudem wurde der "Senior Auditor in ITSM" nach "Executive Auditor in ITSM" umbenannt.

Dies wurde notwenidg da in vielen Kulturen "Senior" nicht immer positiv angesehen und aufgefasst wird.

Woher stammen die Schulungsunterlagen?

Als Träger des Lehrgangskonzepts zu ISO 20000 stellen die TÜV Süd Akademie und das niederländische Examination Institute for Information Science (EXIN) akkreditierten Trainern/Schulungsinstituten nicht nur Specification Sheets für die verschiedenen Schulungen und Prüfungen, sondern auch alle erforderlichen Schulungsmaterialien (Foliensätze, Falstudien, Practical Assignments) zur Verfügung. Diese können von Schulungsanbietern verwendet oder beliebig ergänzt/verändert werden.

 Wie sieht die ISO 20000 Foundation Prüfung aus?

• Foundation-Prüfung in Deutsch und Englisch verfügbar
• „Closed-Book“, d.h. keine Hilfsmittel zulässig
• Dauer: 60 Minuten
• Anzahl Fragen: 40
• Fragentyp: Multiple-Choice mit
• vier Antwortmöglichkeiten: A, B, C oder D und
• genau einer richtigen Antwort

Zum Bestehen müssen mindestens 65% der Fragen (26 von 40) korrekt beantwortet werden.

Was ist der Unterschied zwischen einer ISO 20000 und einer ITIL Ausbildung?

Die ITIL Schulungen, egal ob ITIL V2 oder ITIL V3 orientieren sich nur an den ITIL Büchern. Die dazu gehörigen Prüfungen ebenfalls. Bei ISO 20000 wird in der Norm vorgeschrieben, was man haben muss. Wie das zu erreichen ist, schreibt die Norm nicht vor. Daher können auch andere Standards, De-Facto-Standards, Methoden, Normen und Richtlinien zu "Rate" gezogen werden.

Diese Möglichkeit "färbt" natürlich auf die ISO 20000 Schulungen ab. Man lernt natürlich was laut Standard, notwendig ist, aber auch, welche Antworten ITIL und darüber hinaus Cobit, Mof, etc. bieten. Eine ISO 20000 Ausbildung schaut also über den Tellerrand hinaus, beinhaltet aber gleichzeitig ITIL Elemente.

Ich bin bereits ITIL Service Manager Welche Vorteile habe ich?

Wenn Sie bereits ITIL V2 Service Manager oder gar ITIL Expert nach V3 Standard sind, können Sie den ISO 20000 Consultant/Manager leichter erreichen.

 

Sie müssen nur den 3-tägigen Kurs "Management and Improvement of ITSM Processes", also das „Herzstück“ der Professional-Ausbildung besuchen und natürlich das dazu gehörige Zertifikat erhalten.

Eine Zusammenfassung der wichtigsten Unterschiede zwischen ITIL und ISO/IEC 20000 erfolgt am Anfang des Kurses. Während bei der regulären 90 minütigen Prüfung zum Kurs „Management and Improvement of ITSM Processes“ 40 multiple Choice Fragen gestellt werden, werden Ihnen 10 weitere Fragen zum Thema der wichtigsten Unterschiede zwischen ITIL und ISO/IEC 20000 gestellt. Sie haben hierfür 15 Minuten mehr Zeit zur Verfügung als in der regulären Prüfung.

Drei Tage, eine Prüfungen und Sie sind ISO 20000 Consultant/Manager.

 

Da es Stand Januar 2009 bisher noch keinen Consultant/Manager Kurs mit Prüfung gibt, ist dies auch derzeit der einzige Weg, um ISO 20000 Consultant/Manager im IT Management Track zu werden.

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