ISO 20000 Foundation
ISO 20000 Foundation Training
Grundseminar zum Erwerb des Foundation-Zertifikats in IT Service Management nach ISO/IEC 20000 inklusive Prüfung.
Alternativen zur ISO 20000 Foundation Schulung
Sie haben als Alternative folgende ITIL Schulungen
Weitere Informationen finden sie im ITIL Zertifizierungsschema.
Zielgruppe des ISO 20000 Foundation Seminars:
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern.
IT-Fachpersonal, das am Aufbau eines Managementsystems unterstützend mitwirkt und dabei Best Practices umsetzt.
Preis der ISO 20000 Foundation Schulung
ISO 20000 Foundation Preisliste
| Kurs | Dauer | Preis* | Termine |
| ISO 20000 Foundation | 2 Tage | 540 € | Termine |
| Prüfungsvorbereitung | inklusive | ||
| Prüfungsgebühr | 150 € | ||
| Mittagessen & Pausenverpflegung | inklusive | ||
| Gesamtpreis: | 690 € | *zzgl. MwSt. |
Kursinhalt & Agenda
Dieses Seminar bietet einen Einstieg in das Thema IT Service Management auf der Basis des internationalen Standards ISO/IEC 20000. Die Kursinhalte sind optimal abgestimmt auf die offizielle Prüfung zum Erweb des "Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000", das dem Besitzer Kenntnisse zu allen grundlegenden Methoden und Prozessen nachweist, die in diesem Standard zur Anwendung kommen.
ISO/IEC 20000 ist der einzige "echte" Standard im Bereich IT Service Management. Das neue Schema für Personenzertifizierungen bereitet IT-Verantwortliche und IT-Mitarbeiter sowohl auf die praktischen Anforderungen im täglichen IT-Betrieb als auch auf eine mögliche Zertifizierung der IT-Organisation nach der ISO-Norm vor.
1. Tag 09:00 bis 17:30 Uhr
2. Tag 09:00 bis 17:30 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)
In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt.
Folgende Themen werden vermittelt
- Grundprinzipien des IT Service Managements
- Grundlagen der Prozessorientierung
- Grundlagen und Prinzipien des Qualitätsmanagements in Anlehnung an ISO 9000
- Ziele und Struktur von ISO/IEC 20000
- Wichtige Begriffsdefinitionen
- Systemorientierung für das IT-Management
- Planung und Einführung von Service Management
- Die Plan-Do-Check-Act-Methodik zur kontinuierlichen Verbesserung
- Assessments und Audits
- Prozesse zur Service-Bereitstellung (Service Delivery)
- Prozesse zum Management der Kunden- und Lieferantenbeziehungen
- Prozesse zum Management von Störungen und Problemen (Resolution Processes)
- IT-Kontrollprozesse (Control und Release Processes)
Vorausssetzung zur Prüfung
Keine. Der Besuch einer Schulung bei einem durch die TÜV SÜD Akademie akkreditierten Schulungsinstitut wird empfohlen.
Das mITSM und deren Trainer sind TÜV SÜD akkreditiert und zertifiziert.
Prüfungsvorbereitung für ISO 20k Foundation
Zur Vorbereitung auf die Prüfung werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet.
Prüfung für ISO 20k Foundation
Am Ende des Kurses können Sie die Prüfung für das "Certificate in IT Service Management according to ISO/IEC 20000" vor Ort ablegen. Die Prüfung ist eine Multiple Choice-Prüfung mit 40 Fragen, je nach Wunsch in deutscher oder englischer Sprache. Dafür stehen 60 Minuten zur Verfügung. 65 Prozent, also 26 von 40 Fragen, müssen richtig beantwortet sein, um das Zertifikat zu erhalten.
