ISO 20000 Professional Alignment of IT and the Business

IS0 20000 Professional Training zum Erwerb des "Alignment of IT and the Business" Zertifikats inklusive Prüfung. Dieser Kurs ist der einer von 4 Wahlkursen auf dem Weg zum ISO20000 Professional Zertifikat. Ausführliche Information zum Qualifizierungsschema finden Sie unter  Der Weg zum ISO 20000 Professional.

Zielgruppe des ISO20000 Seminars:

Die ISO 20000 Professional-Kurse richten sich in erster Linie an Prozessverantwortliche (planerisch und operativ). Der Kurs Alignment of IT and the Business adressiert dabei schwerpunktmäßig ausgewählte Prozesse aus dem Themenfeld Service Delivery sowie die Prozesse Business Relationship Management und Supplier Management.

ISO 20000 Schulung Kursinhalt

Dieser 3-tägige Kurs beschäftigt sich mit Anforderungen und Best
Practices im Hinblick auf die Gestaltung der Beziehung zwischen einem IT
Service Provider und seinen Kunden. Entsprechend werden ITSM-Prozesse
betrachtet, in denen die Schnittstelle zum Kunden aus Sicht des
Providers eine zentrale Rolle spielt: Service Level Management, Service
Reporting, Budgeting and Accounting, Business Relationship Management
und Supplier Management.

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:

• Mindestanforderungen an die Alignment-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000, Teil 1
• Zusätzliche Leitlinien und Empfehlungen (Code of Practice) gemäß
  ISO/IEC 20000, Teil 2
• Überblick über die wichtigsten Best Practices und Empfehlungen anderer
  Rahmenwerke und Standards im Bereich Business IT Alignment (darunter
  ITIL, COBIT, ISO 9000)
• Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand einer praktischen Fallstudie
  inklusive Übungsaufgaben
• Anwendung der PDCA-Methodik auf die Alignment-Prozesse (Planung,
  Umsetzung, Überprüfung und Verbesserung der Resolution-Prozesse)

Prüfungsvorbereitung in der ISO 20000 Schulung:

Zur Vorbereitung auf das ISO 20000 Zertifikat werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet. Zusätzlich behandeln wir Braindumps zu aktuellen Fragestellungen.