ISO 20000 Professional Control of IT Services

IS0 20000 Professional Training zum Erwerb des "Control of IT Services" Zertifikats inklusive Prüfung. Dieser Kurs ist der einer von 4 Wahlkursen auf dem Weg zum ISO20000 Professional Zertifikat. Ausführliche Information zum Qualifizierungsschema finden Sie unter  Der Weg zum ISO 20000 Professional.

Zielgruppe des ISO20000 Seminars:

Die ISO 20000 Professional-Kurse richten sich in erster Linie an Prozessverantwortliche (planerisch und operativ). Der Kurs Control of IT Services adressiert dabei schwerpunktmäßig das Themenfeld Planung und Einführung neuer/geänderter Services sowie die Prozesse Configuration Management, Change Management und Release Management.

ISO 20000 Schulung Kursinhalt

Dieser 3-tägige Kurs beschäftigt sich mit Anforderungen und Best
Practices aus dem Bereich der Planung und Einführung neuer/geänderter
Services sowie der Control- und Release-Prozesse.

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:

• Mindestanforderungen an die Prozesse Configuration Management, Change
  Management und Release Management gemäß ISO/IEC 20000, Teil 1
• Zusätzliche Leitlinien und Empfehlungen (Code of Practice) gemäß
  ISO/IEC 20000, Teil 2
• Überblick über die wichtigsten Best Practices und Empfehlungen anderer
  Rahmenwerke und Standards im Bereich Configuration/Change/Release
  Management (darunter ITIL, COBIT, ISO 9000)
• Analyse, Bewertung und Umsetzung von Control- und Release-Prozessen anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben
• Anwendung der PDCA-Methodik im Bereich Configuration/Change/Release Management (Planung, Umsetzung, Überprüfung und Verbesserung der Prozesse)

Planung und Einführung neuer/geänderter Services:

• Anforderungsanalyse und Bewertung
• Planungsinhalte und -vorgehen
• Erfolgsmessung

Configuration Management:

• Zielsetzung und Aktivitäten
• Planung und Aufbau einer CMDB
• Configuration Audits im Rahmen eines internen Auditprogramms

Change Management:

• Zielsetzung, Grundbegriffe und Aktivitäten
• Klassifizierung, Priorisierung, Auswirkungs- und Risikobewertung
• Richtlinien und Verfahren für (Emergency) Changes
• Review und Change Record-Analyse
• Release Management:
• Release- und Rollout-Planung im Einklang mit Geschäfts-/Kundenanforderungen
• Auswirkungsanalyse
• Review und Bewertung

Prüfungsvorbereitung in der ISO 20000 Schulung:

Zur Vorbereitung auf das ISO 20000 Zertifikat werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet. Zusätzlich behandeln wir Braindumps zu aktuellen Fragestellungen.