ISO 20000 Professional Delivery of IT Services

IS0 20000 Professional Training zum Erwerb des "Delivery of IT Services" Zertifikats inklusive Prüfung. Dieser Kurs ist der einer von 4 Wahlkursen auf dem Weg zum ISO20000 Professional Zertifikat. Ausführliche Information zum Qualifizierungsschema finden Sie unter  Der Weg zum ISO 20000 Professional.

Zielgruppe des ISO20000 Seminars:

Die ISO 20000 Professional-Kurse richten sich in erster Linie an Prozessverantwortliche (planerisch und operativ). Der Kurs Delivery of IT Services adressiert dabei ausgewählte Prozesse aus dem Bereich Service Delivery.

ISO 20000 Schulung Kursinhalt

Dieser 3-tägige Kurs beschäftigt sich mit Anforderungen und Best
Practices aus dem Bereich Service Delivery, wobei die Aspekte Kapazität
(Capacity), Verfügbarkeit (Availability), Kontinuität (Continuity) und
Informationssicherheit (Security) im Fokus stehen.

Schwerpunkte dieser Schulung:

• Mindestanforderungen an die Prozesse Capacity Management, Service
  Continuity & Availability Management und Information Security Management
  gemäß ISO/IEC 20000, Teil 1
• Zusätzliche Leitlinien und Empfehlungen (Code of Practice) gemäß
  ISO/IEC 20000, Teil 2
• Überblick über die wichtigsten Best Practices und Empfehlungen anderer
  Rahmenwerke und Standards im Service Delivery (darunter ITIL, COBIT, ISO
  9000)
• Analyse, Bewertung und Umsetzung von Service Delivery anhand einer
  praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben
• Anwendung der PDCA-Methodik im Bereich Service Delivery (Planung,
  Umsetzung, Überprüfung und Verbesserung der Resolution-Prozesse)

Prüfungsvorbereitung in der ISO 20000 Schulung:

Zur Vorbereitung auf das ISO 20000 Zertifikat werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet. Zusätzlich behandeln wir Braindumps zu aktuellen Fragestellungen.