IS0 20000 Professional Management and Improvement of ITSM

IS0 20000 Professional Training zum Erwerb des "Management and Improvement" Zertifikats inklusive Prüfung. Dieser Kurs ist der einzige Pflichtkurs der 5 Professional Kurs auf dem Weg zum ISO20000 Professional Zertifikat, den jeder Kandidat besuchen und bestehen muss. Ausführliche Information zum Qualifizierungsschema finden Sie unter  Der Weg zum ISO 20000 Professional.

Zielgruppe des ISO20000 Seminars:

Die ISO 20000 Professional Kurse richten sich in erster Linie an Prozessverantwortliche (planerisch und operativ). Der Kurs Management and Improvement of ITSM Processes adressiert dabei schwerpunktmäßig das Themenfeld Planung und Aufbau eines Managementsystems für IT Service Management.

Dieser Kurs ist für zertifizierte ITIL V2 Service Manager bzw. ITIL V3 Experts geeignet um das ISO 20000 Consultant/Manager in ITSM Zertifikat zu erhalten.

ISO 20000 Schulung Kursinhalt

Dieser 3-tägige Kurs beschäftigt sich mit Anforderungen und Best
Practices im Zusammenhang mit einem Managementsystem für IT Services
gemäß ISO 20000 und verwandter Standards und Frameworks.

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:

• Ausrichtung von IT Service Management an Geschäfts-/Kundenanforderungen
• Organisation und Aufbau eines Managementsystems
• Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems
• Kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems
• Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben

Managementsystem für IT Services:

• Was ist ein Managementsystem? - Zielsetzung und Komponenten
• Zusammenhang zwischen einem IT Service Managementsystem nach ISO 20000 und einem Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9000
• Rollen und Verantwortlichkeiten in einem Managementsystem

Ausrichtung an Kundenanforderungen:

• Warum ist Alignment wichtig?
• Vorgehensmodell
• IT-Risikomanagement

Organisation und Aufbau eines Managementsystems:

• Kompetenz, Awareness und Training
• Planung von Verantwortlichkeiten (RACI)
• Motivation, SOR-Modell
• Kommunikationsstrategie und Kommunikationsplanung
• Dokumentation

Analyse und Bewertung eines Managementsystems:

• Bewertung von Effektivität und Effizienz
• Assessments, Audits und Zertifizierung

Kontinuierliche Verbesserung eines Managementsystems:

• Verbesserungsprozess (PDCA)
• Service Improvement Policy

Prüfungsvorbereitung in der ISO 20000 Schulung:

Zur Vorbereitung auf das ISO 20000 Zertifikat werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet. Zusätzlich behandeln wir Braindumps zu aktuellen Fragestellungen.