ISO 20000 Professional Support of IT Services

IS0 20000 Professional Training zum Erwerb des "Support of IT Services" Zertifikats inklusive Prüfung. Dieser Kurs ist der einer von 4 Wahlkursen auf dem Weg zum ISO20000 Professional Zertifikat. Ausführliche Information zum Qualifizierungsschema finden Sie unter  Der Weg zum ISO 20000 Professional.

Zielgruppe des ISO20000 Seminars:

Die ISO 20000 Professional-Kurse richten sich in erster Linie an Prozessverantwortliche (planerisch und operativ). Der Kurs Support of IT Services adressiert dabei schwerpunktmäßig die Themenfelder/Prozesse Incident Management und Problem Management.

ISO 20000 Schulung Kursinhalt

Dieser 3-tägige Kurs beschäftigt sich mit Anforderungen und Best
Practices aus dem Bereich der Resolution-Prozesse. Folgende Aspekte
werden behandelt:

• Mindestanforderungen an die Prozesse Incident Management und Problem
  Management gemäß ISO/IEC 20000, Teil 1
• Zusätzliche Leitlinien und Empfehlungen (Code of Practice) gemäß
  ISO/IEC 20000, Teil 2
• Überblick über die wichtigsten Best Practices und Empfehlungen anderer
  Rahmenwerke und Standards im Bereich Incident/Problem Management
  (darunter ITIL, COBIT, ISO 9000)
• Analyse, Bewertung und Umsetzung von IT-Support anhand einer
  praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben
• Anwendung der PDCA-Methodik im Bereich Incident/Problem Management
  (Planung, Umsetzung, Überprüfung und Verbesserung der Resolution-Prozesse)

Prüfungsvorbereitung in der ISO 20000 Schulung:

Zur Vorbereitung auf das ISO 20000 Zertifikat werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet. Zusätzlich behandeln wir Braindumps zu aktuellen Fragestellungen.