ITIL Foundation V2
Beachten Sie bitte unsere 
ITIL V3 Foundation Termine mit T E R M I N G A R A N T I E
"Der leichtere Weg zum ITIL Expert V3: Ausführliche Beschreibung des Ausbildungsweges unter Information für Personen ohne ITIL Zertifizierung |
Grundseminar zum Erwerb des ITIL Foundation V2 Zertifikats inklusive Prüfung
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Rufen Sie uns an! +49 (89) 55 27 55 70
Zielgruppe:
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern
Preis pro Teilnehmer (inkl. Mittagessen und Pausenverpflegung)
siehe Preisliste
Teilnehmerzahl
maximal 14 Personen
Voraussetzungen:
keine
Kursinhalt:
Dieses ITIL Seminar ist ein Einführungskurs in die Thematik Service Management und ITIL. Es ist somit die ideale Vorbereitung auf das offizielle ITIL Foundation-Zertifikat ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN).
In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt. Nach einem erfolgreichen Abschluss sind Sie in der Lage:
- die Effizienz einer IT-Organisation einzuschätzen
- den Einsatz von ITIL als Prozessmodell zur Verbesserung von Wettbewerbspositionen zu beurteilen
- Verbesserungspotentiale in einer IT-Organisation zu erkennen
- IT-Dienstleistung aus Sicht des Kunden zu begreifen, damit zusammenhängende Konflikte zu erkennen und Lösungen vorzuschlagen
- die ITIL Service Management Prozesse einzusetzen
1. Tag 09:00 bis 17:30
2. Tag 09:00 bis 15:00
16:00 bis 17:00 (Prüfung)
Ende spätestens 17:30
1. Tag
Einführung
Die Einführung vermittelt Grundsätzliches zur Bedeutung von
- IT Service Management,
- Service & Qualität,
- Organisation und Politik
- Management von Prozessen
für eine moderne IT-Infrastruktur und erklärt die methodische und systematische Vorgehensweise des ITIL-Ansatzes.
- Service-Support-Prozesse
- Incident Management & Service Desk
- Problem Management
- Configuration Management
- Change Management
- Release Management
2. Tag
- Zusammenfassung und Wiederholung der vermittelten Begriffe des Vortages (ITIL).
- Service-Delivery-Prozesse
- Gemeinsamkeiten der „planerischen“ Prozesse
- Service Level Management
- Availability Management
- Capacity Management
- IT Service Continuity Management
- Financial Management für IT Services
- IT Security Management
- Zusammenfassung der Service Delivery Prozesse
- Vorbereitung auf die Prüfung
Zur Vorbereitung auf die Prüfung werden anhand eines ITIL Foundation Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet.
Prüfung
Am Ende des ITIL Foundation Kurses können Sie die Prüfung für das „Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN vor Ort bei einem Prüfer der TÜV-Akademie ablegen.
