ITIL Foundation Training

ITIL Foundation Training zum Erwerb des ITIL V3 Foundation Zertifikats inklusive Prüfung. Ausführliche Information zum Qualifizierungsschema finden Sie unter
"Der Weg zum ITIL V3 Experten"

Zielgruppe des ITIL Foundation Seminars:

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, IT-Mitarbeiter; Service Desk Mitarbeiter, IT Prozesseverantwortliche, IT Prozess Mitarbeiter, Mitarbeiter im 1st & 2nd Level Support,  

Agenda & Kursinhalt

Dieses ITIL Foundation Training ist Ihr idealer Einstieg in die Thematik Service Management und ITIL. Es ist die perfekte Vorbereitung auf das offizielle und internationale ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management. Dieses Zertifikat bescheinigt dem Besitzer, dass er Kenntnisse der ITIL® Fachsprache, Struktur und Grundprinzipien besitzt hat und die Basiskonzepte von ITIL® in der Praxis versteht.

• 1. Tag 09:00 bis 17:30 Uhr
• 2. Tag 09:00 bis 17:30 Uhr
• 3. Tag 09:00 bis 15:00 Uhr
• Prüfung 3. Tag 16:00 Uhr

In drei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt. Die wesentlichen Kernpunkte von

• Service Strategy
• Service Design
• Service Transition
• Service Operation und
• Continual Service Improvement

werden dabei vertieft so z.B.: 

• Die Grundprinzipien des Service Management
• Das Zusammenspiel von IT und Business
• Generische Konzepte des Service Management
• Die Kreation von Werten für das Business
• Das Plan, Do, Check, Act Modell
• Der Lebenszyklus eines Services
• Prozesse innerhalb des Lebenszyklus eines Services
• Anforderungen an das Design der Prozesse
• Definition von Leistungsindikatoren
• Überlegungen zur eingesetzten Technologie und Architektur
• Rollen und Funktionen
• Risiken und Herausforderungen in der Praxis

Prüfungsvorbereitung der ITIL Foundation Schulung:

Zur Vorbereitung auf das ITIL Foundation Zertifikat V3 werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet.  außerdem behandeln wir Braindumps zu aktuellen Fragestellungen.