Das Einschlafwunder hilft - schnell und einfach -
Mama übermüdete? Papa gestresste?
Das Einschlafwunder bringt Babys zum schlafen.
2.02.2010
ITIL® V3 Master Qualifikation
Seit kurzem sind Informationen über die höchste Ausbildungsstufe in ITIL® V3, den ITIL Master veröffentlicht.
Mehr...12.01.2010
Guter Start für die ITIL-Qualifizierung im neuen Jahr
ITIL V3 Foundation Seminar beim mITSM schon im Januar 2010 mit Termingarantie!
Mehr...19.11.2009
ITIL V2 Prüfungen nun offiziell stufenweise bis Mitte 2010 abgekündigt
ITIL V2 Schlussverkauf beim mITSM
Mehr...11.11.2009
Abkündigung ITIL V2 Prüfungen
Alle ITIL V2 Prüfungen und Schulungen sind nur noch zeitlich begrenzt verfügbar!
Dies gilt auch für V2/V3 Managers Bridge!
Folgende ITIL V2 Prüfungen werden im kommenden Jahr zurückgezogen:
ITIL V2 Foundation zum...
Mehr...5.11.2009
Was kostet der Servicedesk?
Der Betrieb der Anwenderbetreuung steht ständig unter Kostendruck. In unserem Online-Benchmark können Sie die Leistung Ihres Servicedesks vergleichen.
Mehr...22.10.2009
ITIL V3 Experten-Ausbildung wird zunehmend zum Standard
– Lifecycle Kurse beim mITSM mit Erfolg angelaufen
Mehr...30.09.2009
Schneller Weg zum ITIL V3 Experten über ITIL V2 Service Manager Seminar beim mITSM
(openPR) - Im Oktober und November 2009 bietet das mITSM noch zwei ITIL V2 Service Manager Seminare an. Ursprünglich sollten dies die letzten Kurse dieser Art sein – und damit auch die letzte Möglichkeit, den ITIL V3 Experten auf...
Mehr...20.08.2009
ISRM Conference Final Brochure Now Available Online
The Detailed Program Brochure for the Information Security and Risk Management Conference is now available online. To download your copy as a PDF, please visit www.isaca.org/isrmc.
The Information Security and Risk Management...
Mehr...4.08.2009
Deutsche Unternehmen ignorieren Sicherheitsstandards
(heise) Haftung hin oder her – die Hälfte der Unternehmen in Deutschland setzt Standards, wie sie beispielsweise das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik mit seinem IT-Grundschutz vorgibt, nicht in die Praxis um....
Mehr...28.07.2009
In zehn Minuten auf ITIL-Konformität testen
"ITIL SelfScan" analysiert IT-Prozesse auf ITIL-Konformität
Beim kostenlosen Tool für ITIL-Analyse beantwortet der IT-Verantwortliche eine Reihe von Fragen zu den IT-Prozessen im Unternehmen und zur Verantwortlichkeit...
Mehr...24.07.2009
ITIL V2 Service Manager Seminar beim mITSM
der schnelle Weg zum ITIL V3 Expert nur noch kurze Zeit möglich
Mehr...26.06.2009
Der schnelle Weg zum ITIL V3 Experten nur noch kurze Zeit möglich
- preisgünstiger Einstieg über den ITIL V2 Foundation Express-Kurs beim mITSM München
Mehr...25.06.2009
COSO “Enterprise Risk Management – Integrated Framework“ als internationale Benchmark für Risikomanagementsysteme
(observer) Das Enterprise Risk Management – Integrated Frameworkdes Committee of Sponsoring Organizations of the TreadwayCommission (COSO) wurde im September 2004 veröffentlichtund stellt den international anerkannten Standardfür...
Mehr...24.06.2009
Finanzmärkte brauchen internationale Kontrolle
Die Wirtschaftskrise zeigt, dass die Finanzmärkte von einem Land allein – so groß es auch sein mag – überhaupt nicht mehr zu regulieren sind. Amerikaner und Europäer müssen nach den Ankündigungen zum Jahreswechsel nun tatsächlich...
Mehr...24.06.2009
Sichere Identitäten
(computerwelt) Mitarbeiter kommen neu in ein Unternehmen, wechseln die Abteilung oder treten aus – kein unbekanntes Szenario. Vermeintlich einfache Schritte wie das Anlegen, Ändern oder Löschen von Nutzerberechtigungen können...
Mehr...24.06.2009
Nach der Krise ist vor der Krise
Wird die kommende Nachkrisenzeit geprägt sein von bescheidenen Managern und verantwortungsvolleren Aufsichtsräten? Ein Blick in die Geschichte der Finanzskandale und -Krisen lädt zur Skepsis ein. Es folgt: ein weiteres Kapitel im...
Mehr...24.06.2009
Krise: IT-Rechte-Vergabe bei Banken
Die Firma "econet" rät zu methodischem Vier-Punkte-Ansatz zur Verwaltung von IT-Rechten. Sicher ist sicher! Banken wickeln ihre Geschäfte zu 90 Prozent IT-basiert ab. Daher ist für sie eine lückenlose IT-Security...
Mehr...24.06.2009
Dem IT-Outsourcing fehlt die Prozessorientierung
exagon-Studie: Unklare Verantwortlichkeiten und Prozesse an den Schnittstellen zwischen Anwender und IT-Provider
In den SLAs sind meist nur Leistungsvereinbarungen und keine Serviceprozesse berücksichtigt
Mehr...24.06.2009
ISO 20000 Consultant-Zertifizierung in nur 3 Tagen beim mITSM in München
(openPR) - Vom 30. Juni bis 02. Juli findet beim mITSM (Munich Institute for IT Service Management) die nächste ISO 20000 Management&Improvement-Schulung statt. Besonders interessant ist dies vor allem für ITIL V2 Service Manager...
Mehr...23.06.2009
mITSM veröffentlicht nun auch ITIL V3 Foundation Schulungsunterlagen
(openPR) - In der IT-Branche und im gehobenen Projektmanagement gehört ITIL inzwischen zum Standard - eine ITIL-Zertifizierung ist deshalb für einen Projektmanager die allerbeste Referenz. Für den Einstieg zu einer ITIL...
Mehr...3.06.2009
Black Box Attains ISO/IEC 20000-1:2005 Certification
Black Box Network Services Receives Certification for IT Services at the Miami International Airport
Mehr...28.05.2009
mITSM startet mit neuem Schulungsangebot in den Sommer
ITIL- und Cobit Seminare mit Termingarantie
Mehr...28.05.2009
Sieben Aufgaben, die die IT oft schuldig bleibt
CIOs sind nicht zu beneiden. Sie üben den Spagat zwischen Endanwendern und Vorstand, zwischen Ajax und Cobol, zwischen steigenden Anforderungen und drohendem Chaos. Darüber vergessen sie oft, was sie dem Unternehmen vor allem...
Mehr...26.05.2009
ITIL-Veranstaltung der LANline am 30. Juni 2009 in München
(lanline) Ende Juni wird die LANline wieder ihre alljährliche Informationsveranstaltung rund um das Thema „IT-Service-Management mit ITIL“ (IT Infrastructure Library) abhalten. Nachdem sich schon letztes Jahr mehr als 80...
Mehr...26.05.2009
Mit Service Management die IT durch die Krise steuern
Den Umstieg auf die ITIL-Version 3 empfehlen Experten in der jetzigen Wirtschaftskrise nicht unbedingt. Wichtiger sei es, die bestehenden Prozesse und Tools für das IT Service Management (ITSM) zu optimieren. Vor allem das...
Mehr...26.05.2009
Begriffswirrwarr um Cloud Computing
Für den Begriff Cloud Computing gibt es derzeit noch keine eindeutige Definition, sondern viele unterschiedliche Erklärungsmodelle. Das ergibt eine aktuelle Bestandsaufnahme der Experton Group.
Mehr...26.05.2009
1. ITIL® Forum Schweiz 2009 - 24. Juni 2009, Hotel Mariott in Zürich
Zürich (ots) - Praxisgerechte Umsetzung von ITIL® Lifecycle Konzepten: Wie können Personen, Prozesse, Produkte und Partner mit der notwendigen Balance zum Erfolg geführt werden?
Mehr...26.03.2009
Compliance gestaltet das IT-Outsourcing komplizierter
Auch wer seine IT an externe Dienstleister auslagert, ist dafür verantwortlich, dass Gesetze, Richtlinien und Standards eingehalten werden.
Mehr...
26.03.2009
IT-Kosten sparen durch Service-Management
Mit der Einführung eines gezielten Service-Managements, beispielsweise nach Itil, lässt sich das IT-Budget entlasten.
Mehr...
17.02.2009
Buchvorstellung - Business Service Management als neue Managementdisziplin
(openPR) - Effiziente IT-Abteilungen sind der Wunschtraum aller Unternehmen. Da viele Prozesse in IT-Abteilungen gleich sind, wurde ein Standardwerk erarbeitet, dass die zentralen Prozesse der IT optimal abbildet.
Den gesamten...
Mehr...28.01.2009
Kick-off LinuxTag 2009
Schwerpunktthemen stehen fest / Zielgruppen im Visier / Besucher-Umfrage online
Mehr...
28.01.2009
83 % Erfolgsquote bei mITSM Ausbildung zum ITIL Expert mit der Service Manager Bridge nach V3 in 2008
Die ITIL Service Manager Bridge Schulungen beim mITSM (Munich Institute for IT Service Management) im Jahre 2008 waren ein voller Erfolg. Dies zeigt natürlich vor allem die hohe Zufriedenheit der Teilnehmer, aber auch die...
Mehr...23.12.2008
Identitätsprüfung am Prüfungstag ab Januar 2009 notwendig
Die Prüfungsaufsichten des TÜV SÜD nehmen ab Januar 2009 eine Identitätsprüfung bei den Teilnehmern vor.
Mehr...10.12.2008
Zwei Schulungsteilnehmer des mITSM als Jahrgangsbeste ITIL V2 Service Manager auf dem itSMF Kongress 2008 ausgezeichnet.
(openPR) - Gleich zweimal wurden auf dem iTSMF-Jahreskongress 2008 in Neuss Absolventen des mITSM als Jahrgangsbeste der ITIL V2 Service Manager Prüfung mit Preisen ausgezeichent. Der Gewinner des ersten Preises, der in den...
Mehr...4.12.2008
Compliance und steuerrechtliche Zwänge sind keine guten Argumente
E-Mail-Archivierung kommt nur langsam voran
Mehr...20.11.2008
ITIL: "Sanfter Druck vom Management nötig"
Wie sich IT-Abteilungen wegen ITIL ändern müssen.
Wenn der CIO seinem Team die Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen vorlebt, dann klappt es auch mit dem Business Alignment. ...
Mehr...14.11.2008
IT Service Management - Anwender haben strategischen Nachholbedarf
Lediglich zwei von drei Unternehmen mit mehr als 1.000 Mitarbeitern haben heute definierte Prozesse für das IT Service Management. Die Schwierigkeiten, die dadurch entstehen, liegen auf der Hand. Wenn Prozesse und Rollen nicht...
Mehr...3.11.2008
Zur Verständlichkeit von Prozessmodellen
(Kurze Prozesse.de) “Ein Bild sagt mehr als tausend Worte!” Diese Erkenntnis ist der Grund dafür, dass Geschäftsprozesse zumeist grafisch dargestellt werden, beispielsweise in Form von Ereignisgesteuerten Prozessketten...
Mehr...23.10.2008
ITIL V3 Core Bücher vollständige Sammlung in deutscher Ausgabe
Alle ITIL V3 Core Bücher in vollständiger Sammlung gibt es nun auch in deutscher Ausgabe und vor erst nur bei Van Haren Publishing.
Mehr...16.10.2008
ITIL V3 Core Bücher in deutscher Ausgabe
Alle ITIL V3 Core Bücher gibt es nun auch in deutscher Ausgabe und vor erst nur bei Van Haren Publishing. Folgen Sie hierzu dem Link unter dem Cover des jeweiligen Buches.
Mehr...16.10.2008
SLAs nicht vom Dienstleister diktieren lassen
13 goldene Regeln fürs Outsourcing
Mehr...14.10.2008
EuroSOX & Co. - In sechs Schritten zur Compliance-Lösung
EuroSOX, MoReq2, ISO 9000, GDPdU etc. Die Compliance-Anforderungen an die IT werden immer komplexer. Was müssen wir tun, was sollten wir tun, was lassen wir lieber? So fragt sich manches Unternehmen. Ein Compliance-Assessment...
Mehr...13.10.2008
Infrastruktur nur an Provider mit ITIL auslagern
Wer seine IT-Infrastruktur an Dienstleister auslagert, die ihre Prozesse an der IT Infrastructure Library (ITIL) ausrichten, erzielt laut einer Studie überdurchschnittlich gute Ergebnisse.
Quelle:...
Mehr...7.10.2008
mITSM ITIL V2 Service Manager Schulung jetzt auch in Frankfurt
mITSM bildet in Kooperation mit der NorCom Information Technology AG jetzt auch ITIL V2 Service Manager in Frankfurt am Main aus. Diese Schulung, beginnend am 25.11.08, ist der Startschuss für eine Reihe weiterer ITIL Schulungen...
Mehr...7.10.2008
Erstmals in Deutschland ITIL V3 Managers Bridge Prüfung in deutsch beim mITSM
Das munich Institute for IT Service Management (mITSM) führt als erstes deutschsprachiges EXIN akkreditiertes Schulungsunternehmen die ITIL V3 Managers Bridge Prüfung in Zusammenarbeit mit dem TÜV Süddeutschland in...
Mehr...12.06.2008
Standard Operating Procedures (SOP) und Ihre Verbindung zu ITIL & COBIT
Artikel der SOP (Standard Operating Procedures) mit ITIL, COBIT und anderen Standards in Verbindung setzt.
blogs.techrepublic.com.com/tech-manager/
Mehr...12.06.2008
Cobit Muster Examen
Test Cobit
Mehr...22.02.2008
ITIL konforme Prozessbeschreibung
Das mITSM veröffentlicht ITIL/ISO20000 konforme Prozessbeschreibungen unter der Ceative Commons Lizenzen
by-nc-nd Namensnennung nicht kommerziell ...
Mehr...20.12.2007
professionelle Link Check von Database-Search.Com
Der professionelle Link Check von Database-Search.Com mit PageRank- Echtheitsprüfung, PageRank-Verifizierung, LinkRank-Ermittlung, Linkpartner Kontrolle und ...
Backlink Check
Urlaub planen
Mehr...4.09.2007
ITIL V3 Security Management Workshop beim mITSM
(openPR) - Am 10. September 2007 findet beim mITSM (Munich Institute for IT Service Management) wieder der erfolgreiche ITIL Security Workshop statt.
In diesem Seminar wird die Thematik des ITIL Security Management detailliert...
Mehr...21.08.2007
mITSM kündigt die Veröffentlichung der ITIL Incident Management Prozessdokumentation an
(openPR) - Die Prozessdokumentation - ein notwendiges und zentrales aber auch äußerst anspruchsvolles Thema im IT Service Management.
Da das mITSM (Munich Institute for IT Service Management) hier einen seiner Schwerpunkte hat...
Mehr...20.08.2007
ITIL CMDB Modellierung beim mITSM übertrifft alle Erwartungen
(openPR) - Die Teilnehmerzahlen des ersten Halbjahres zeigen: die beiden CMDB Modellierungsworkshops „Grundlagen" und "Intensiv“ beim mITSM sind ein voller Erfolg. Und auch die Kursteilnehmer der Kurse sind höchst zufrieden: „Das...
Mehr...13.08.2007
Tausende Passagiere stranden nach Computerpanne am Flughafen von Los Angeles
(heise online) Am Los Angeles International Airport konnten gestern mehr als 20.000 internationale Passagiere für einige Stunden nicht den Flughafen verlassen. An der Einreise in die USA hinderte sie der Ausfall des...
Mehr...13.08.2007
Selbstbedienung der Anwender muss keine Utopie bleiben
(computerzeitung.de) Die moderne IT-Abteilung versteht sich nicht mehr als Infrastruktur-Provider, sondern als Dienstleister für Fachabteilungen und Endbenutzer. Dieser Wandel des Selbstverständnisses hat gravierende Konsequenzen...
Mehr...10.08.2007
ITIL V3 und Prozessmodellierung - neue Seminare beim mITSM
(openPR) - Die korrekte Prozessmodellierung von einzelnen ITIL Prozessen hat zunehmend an Bedeutung gewonnen – ganz besonders seit der aktuellen Veröffentlichung der neuen ITIL V3 Bücher.
Mehr...
9.08.2007
Direkt und verständlich: mITSM GmbH veröffentlicht ITIL V3 Prüfungsfragen auf Deutsch
(openPR) - Unmittelbar nach dem Erscheinen von ITIL V3 hat das mITSM (Munich Institute for IT Service Management) fünfzehn ITIL V3 Foundation Fragen auf Deutsch veröffentlicht. Unter dem link www.mitsm.de/itil_pruef_0708pr.0.html...
Mehr...6.08.2007
ITIL V3 deutsch und deutlich
(www.inside-it.ch) Auf der Schweizer IT-Info-Site "4 What It Is" gibt es seit heute einen Service, der unserer Meinung nach sehr nützlich sein könnte für Leute, die sich in die neue Version der "IT-Infrastructure Library" (ITIL)...
Mehr...6.08.2007
ITIL V3 - schon ab September startet mITSM die ersten Schulungen
(openPR) - Die neue ITIL Version 3 ist erschienen und damit auch viele Veränderungen im Bereich der ITIL Zertifizierung. ITIL-Spezialist mITSM (Munich Institute for IT Service Management) hat sich frühzeitig auf diese Umstellung...
Mehr...2.08.2007
ITIL V3 - mITSM bietet umfassende Informationen zu den wichtigsten Fragen
(openPR) - Nun ist sie da, die ITIL Version 3 - und damit auch viele Änderungen und Neuerungen im Bereich der Personenzertifizierung. Hierauf hat sich das ITIL-Spezialistenteam des mITSM (Munich Institute for IT Service...
Mehr...1.08.2007
Itil - Rettung oder Regulierungswut?
(www.computerwoche.de) Die IT Infrastructure Library (Itil) hat Anfang der 90er Jahre den längst überfälligen Umschwung von der Technikzentrierung zur Prozessorientierung angestoßen. Nun droht die Überregulierung.
Mehr...1.08.2007
Wenn Itil-Prozesse wuchern
(www.computerwoche.de) Wird das Rahmenwerk zu starr umgesetzt, bleiben Effektivität und Effizienz der IT schnell auf der Strecke.
Mehr...31.07.2007
ITIL V3 - kostenlose Infoveranstaltungen beim mITSM
IT, New Media & Software
Pressemitteilung von: mITSM
Mehr...11.07.2007
Analysten bemerken positiven Effekt, CIOs nicht unbedingt
(CIO) Configuration Management Database verbessert das Service Level Management - manchmal jedenfalls
Jeder vierte IT-Entscheider behauptet, der Einsatz von Configuration Database Management (CMDB) ändere nichts an der...
Mehr...28.05.2007
Bundesliga-Tabelle mit Sparklines
Fußballexpertinnen und -experten sind sich einig: So knapp, so spannend wie in der Saison 2006/2007 war es schon lange nicht mehr. Die ganze Dramatik aus 306 Spielen kann man mit Sparklines Revue passieren lassen.
Mehr...27.05.2007
Pragmatischer Umstieg auf ITIL 3 empfohlen
(www.computerzeitung.de) Experten sehen keinen Anlass zur Panik angesichts der steigenden Komplexität des Standardwerks., m 30. Mai erscheinen die Bücher für die neue ITIL-Version 3. Die federführende Organisation ITSMF...
Mehr...26.05.2007
ITIL 3 rennt weltweit offene Türen ein
(www.computerzeitung.de) Kein Rechenzentrum will künftig ohne die Prozessverbesserungen durch das Standardwerk auskommen
Mehr...4.05.2007
Die Rezepte erfolgreicher IT-Unternehmen: ITIL, SOA und Virtualisierung
(www.searchnetworking.de) Ovum-Analysten wollten wissen, was ein erfolgreiches und wirtschaftliches IT-Unternehmen ausmacht. Im März 2007 haben die Forscher dazu 300 Nordamerikanische Entscheidungsträger großer und mittlerer...
Mehr...24.01.2007
Einsparungen durch ITIL brauchen eine Metrik
(computerzeitung) Eine der größten Hürden für die Einführung der IT Infrastructure Library (ITIL) besteht laut einer Studie in der Bewertung des Return on Investment (ROI). Kaum jemand weiß, wie er zu messen ist.
Mehr...24.01.2007
Deutsche und Briten sind ITIL-Europameister
(CIO) Knapp zwei Drittel der deutschen und britischen Unternehmen arbeiten bereits mit der IT Infrastructure Library. Allerdings ist es nicht immer einfach, das Geld für die Implementierung zu bekommen. Das geht aus einer...
Mehr...24.01.2007
Kleine Starthilfe für Itil
(computerwoche) Die IT Infrastructure Library bietet ein Modell dafür, wie die IT ihr Geschäft im 21. Jahrhundert betreiben sollte.
Technische Machtbereiche und Silostrukturen haben ausgedient. Auf dieser Basis kann die IT ihre...
Mehr...24.01.2007
Leichtere ITIL Service Manager-Ausbildung nur noch im ersten Halbjahr 2007 möglich
(openPR) - mITSM empfiehlt: Jetzt anmelden und auf dem kürzesten Wege zertifizieren
Die Service-Manager-Zertifizierung für die dritte ITIL-Version (ITIL Refresh), die im Sommer 2007 veröffentlicht wird, ist mit ziemlicher...
Mehr...16.01.2007
OpenSource CMDB mit BPMSpace for ITIL Version 1.1
(openPR) - Die neue Version von BPMSpace for ITIL Version 1.1. ist nun verfügbar. Durch die Optimierung der CMDB-Funktionalitäten kann BPMSpace for ITIL mit Fug und Recht als OpenSource-CMDB bezeichnet werden. Zudem wurde als...
Mehr...11.01.2007
Prozessmodellierung gilt als Königsdisziplin
(openPR) - Prozessmodellierung gilt als Königsdisziplin bei der ITIL Einführung und ist die erste Phase des Prozessmanagements. Tools, die eine Prozessmodellierung unterstützen, kosten in der Regel einen 5stelligen Betrag, für...
Mehr...20.11.2006
Die ITIL-Disziplinen werden häufig zu isoliert betrachtet
Version 3 des De-facto-Standards
Mehr...14.10.2006
Release I von "BPMspace for ITIL" am 08.10.2006 bereitgestellt
BPMspace for ITIL - Process Management Tool, Ticket Tool, CMDB und Service Katalog
Mehr...14.08.2006
Deutsche Firmen setzen verstärkt auf ITIL
(www.silicon.de) Innerhalb der nächsten zwei Jahre werden zwei Drittel der größeren Unternehmen in Deutschland ihre IT-Prozesse nach dem ITIL-Framework gestalten. Das ist das Ergebnis einer Studie von exagon consultig, für die...
Mehr...14.08.2006
ITIL ist im IT-Service-Management fest etabliert
(www.silicon.de) Das Regelwerk ITIL (IT Infrastructure Library) ist unter deutschen und österreichischen IT-Entscheidern zu 98 Prozent bekannt.Das ist ein Ergebnis der 'IT-Service-Management-Studie 2006', für die der Dortmunder...
Mehr...28.07.2006
BPMspace for ITIL - Open Source ITIL Tool
(München) - Ankündigung des ersten Release von "BPMspace for ITIL" für Oktober 2006.
BPMspace for ITIL - Process Management Tool, Ticket Tool, CMDB und Service Katalog -
BPMspace unterstützt eine Organisation in...
Mehr...28.06.2006
June 2006 Compliance Survey: CIOs Find Compliance Brings Business Benefits
(CIO INSIGHT) Improved business processes, risk management top the list of payoffs IT executives are seeing. It turns out the pessimism wasn't entirely warranted.
Mehr...28.06.2006
Die sechs wichtigsten IT-Entscheidungen
(CIO) Strategie-Serie - Teil 1: Richtige IT-Budgetierung
Mehr...
13.06.2006
ITIL: Zertifizierung soll heimliche Schwächen offen legen
(CIO) Kostensenkungen erwartet
Mehr...13.06.2006
IT-Business-Gefahren werden unterschätzt
(CIO) Deutsche CIOs halten SOA für das größte Geschäftsrisiko
Mehr...8.06.2006
KMUs sehen eigene IT-Systeme kritisch
(CIO) IT treibt Wachstum im Mittelstand
Mehr...24.05.2006
BPM scheitert am Widerstand der Belegschaft
(CIO) Pilotprojekte können motivieren
Mehr...24.05.2006
US-Amerikaner erhöhen Security-Budgets
(CIO) Compliance als Sicherheitsrisiko
Mehr...11.05.2006
A Better Metric For IT Efficiency
(OPTIMIZE) High efficiency and low cost don't always equate with operational excellence
Mehr...11.05.2006
CIO-Alignment-Test
(CIO) Was für ein Alignment-Typ sind Sie? Testen Sie sich selbst und verbessern Sie Ihr Alignment.
Mehr...11.04.2006
Stimmung bei Technologie- und Telekomfirmen bessert sich
Die Stimmung unter den deutschen Technologie- und Telekomfirmen hat sich nach Angaben des Branchenverbands Bitkom aufgehellt.
Mehr...5.04.2006
IT-Projekte: Verantwortungsgefühl entscheidend für den Erfolg
Für das Gelingen eines IT-Projektes sind das Verantwortungsbewusstsein und die Motivation der damit befassten Mitarbeiter am wichtigsten. Dies ist ein Schlüsselergebnis des aktuellen "IT-Projektmanagement Report 2006" des...
Mehr...5.04.2006
How Business Should Drive Technology
Why UPS is always asking if what it has is the best and whether it can do better
Mehr...15.03.2006
Voller Erfolg - der ITIL-Tag mit BayMe
Mehr als 40 Teilnehmer kamen zum ITIL-Tag, der in Zusammenarbeit mit BayMe im Februar stattfand. Endlich einmal wurden hier sämtliche Aspekte rund um das Thema ITIL verständlich und kompakt erklärt.
Wichtige Vortragspunkte waren...
Mehr...14.03.2006
Firmen verschwenden Geld für Applikationen
(CIO) Einheitliche Funktionalität ist ein Mythos:
Viele Unternehmen geben zu viel Geld für Firmen-Applikationen aus. Der Grund: Sie versuchen eine einheitliche Funktionalität herzustellen....
Mehr...
14.03.2006
Qualitäts-Manager bemängeln ihre Prozesse
(CIO) Fast die Hälfte der deutschen Qualitäts-Manager beurteilt die Transparenz, Konsistenz und Durchgängigkeit ihrer Prozesse als mäßig....
Mehr...14.02.2006
Zeit- und Budget-Probleme
(CIO) Deutsche IT-Manager sind beim Projekt-Management planlos - Weniger als die Hälfte der deutschen IT-Projekte ist in den vergangenen drei Jahren erfolgreich gewesen. Laut einer Studie der Technischen Universität München und...
Mehr...19.12.2005
Firmen scheitern weiterhin mit IT-Projekten
(CIO) Fast die Hälfte der Unternehmen musste im vergangenen Jahr mindestens ein gescheitertes IT-Projekt verbuchen. Laut dem Beratungsunternehmen KPMG ist das eine deutliche Verbesserung. 2003 mussten 57 Prozent einen oder...
Mehr...19.12.2005
SOA: Gral oder Gimmick?
(CIO) Das Wort des Jahres 2005 für CIOs könnte SOA lauten. Kein anderer Begriff hat in den vergangenen Monaten für mehr Schlagzeilen gesorgt als die serviceorientierten Architekturen. Doch bei vielen IT-Verantwortlichen und...
Mehr...19.12.2005
Deutsche Unternehmen sind ineffizient organisiert
(CIO) In mehr als der Hälfte der Unternehmen weltweit klappt die Organisation interner Abläufe nicht. Das hat Auswirkungen auf Rentabilität und Arbeitszufriedenheit, wie eine Umfrage des Beratungsunternehmens Booz Allen Hamilton...
Mehr...16.11.2005
Compliance ist das wichtigste IT-Sicherheitsthema
(CIO) Die Erfüllung von Compliance-Vorschriften hat in der IT-Sicherheit erstmals einen höheren Stellenwert als die Bekämpfung von Viren und Würmern. Das sind Ergebnisse der aktuellen Gobal Information Security-Umfrage des...
Mehr...22.10.2005
IT-Sicherheit - Pflichten und Risiken & Kompass der IT-Sicherheitsstandards
(BITKOM)
IT-Sicherheit - Pflichten und Risiken
Eine übersichtliche Matrix der Haftungsrisiken zeigt, dass der Einsatz der IT kein „rechts- und sanktionsfreier Raum“ für Unternehmen ist.
Kompass der...
Mehr...11.10.2005
Gesetzeskonforme E-Mail-Archivierung ist die Ausnahme
(CIO) Dr. Jens Bücking befasst sich als Fachbuchautor und Gründungspartner der Rechtsanwaltskanzlei Emmert Schurer Bücking in Stuttgart vor allem mit dem Thema IT-Recht. Er ist zugleich Lehrbeauftragter an der Hochschule für...
Mehr...6.10.2005
Compliance und rechtskonforme IT-Sicherheit
(Econet) Für immer mehr Unternehmen rückt ein neues Aufgabenfeld ins Rampenlicht: Compliance, die Einhaltung von gesetzlichen und anderen Richtlinien. Weltweit werden derzeit unter diesem Schlagwort Anforderungen diskutiert, die...
Mehr...28.09.2005
IT-Standardisierung senkt Kosten im gesamten Unternehmen
(CIO) Firmen, die ihre IT-Landschaft konsequent vereinfachen, sparen nicht nur bei der IT. Einer Benchmark-Studie der Beratungsfirma Hackett-Group zufolge, sinken in der Folge auch die Kosten für Back-Office-Bereiche wie...
Mehr...28.09.2005
Die besten IT-Abteilungen geben am meisten Geld aus
(CIO) Die Qualität einer IT-Abteilung bemisst sich nicht danach, wie billig sie arbeitet, sondern welchen Mehrwert sie dem Unternehmen bringt. Das ist das zentrale Ergebnis einer Untersuchung des Beratungsunternehmens Hackett...
Mehr...26.09.2005
Transparente IT-Abteilung
(manager magazin) Die IT-Abteilung stellt für viele Manager ein undurchdringbares Kostenlabyrinth dar. Da sinnvolle Controllingsysteme häufig fehlen, bleibt der Beitrag der IT an Produkten oder Dienstleistungen meist im...
Mehr...26.09.2005
Itil-Siegel schafft zu wenig Transparenz
(COMPUTERWOCHE) - Die meisten IT-Ausschreibungen setzen heute beim IT-Dienstleister Itil-konforme Prozesse voraus. Der Standard BS 15 000 soll Itil zertifizieren. Das gelingt jedoch nur teilweise.
Mehr...26.08.2005
Manager glauben nicht an den Mehrwert der IT
(cio) Die IT macht Unternehmen erfolgreicher - glauben zumindest die meisten IT-Entscheider. Führungskräfte aus anderen Abteilungen sehen das allerdings anders, wie eine weltweite Befragung von McKinsey zeigt. Die CIOs müssen...
Mehr...20.08.2005
Best Practices IT-Sicherheit - Lücken im System blockieren Geschäftsprozesse
(cio) Unternehmen mit einem guten Sicherheitssystem für Netzwerk und Infrastruktur erzielen mehr Gewinne. Laut einer Studie des Marktforschungsinstituts Aberdeen Group führen Lücken bei der IT-Sicherheit zu großen Spannungen und...
Mehr...19.08.2005
Chancen der gesetzlichen Compliance nutzen
(cio) IT-Verantwortliche müssen den Spagat zwischen Innovations- und Kostendruck meistern. Das Beratungsunternehmen Aberdeen hat in einem Benchmark-Report die Best Practices jener CIOs untersucht, die diese Herausforderung am...
Mehr...18.08.2005
US-Manager machen ITIL nur pro forma
(silicon) Manager in den USA wollen ITIL zwar einsetzen, verstehen aber nichts davon und haben zum Großteil nicht einmal die Basisvoraussetzung für die erforderlichen Messungen im Unternehmen. Das ist die ernüchternde Ansicht der...
Mehr...13.08.2005
Die IT als Motor für positive Firmenentwicklung
(CIO) Firmen, die erfolgreich in ihre IT investieren, haben eine positivere Geschäftsentwicklung als solche Unternehmen, in denen die IT eine untergeordnete Rolle spielt. Bei der Entscheidung für IT-Lösungen sind solchen...
Mehr...13.08.2005
Totale Kostenkontrolle in der IT
(CIO) Für CIOs, die ihre IT effektiver und strategischer aufstellen möchten, führt am Thema Kostentransparenz kein Weg vorbei. So ein Vorhaben kann allerdings mit gewaltigen Anstrengungen verbunden sein, wie ein Report des...
Mehr...29.07.2005
Rechtliche Aspekte beim Einsatz von Email-Filtern im Unternehmen
(Mitteilung der Rechtsanwaltskanzlei SSH Dr. Schmid, Dr. Selk & Hoffmann - Partner des mITSM)
Mehr...27.07.2005
In der IT droht ein Mangel an Fachkräften - ITIL-Know-how gilt jedoch als Grundvorraussetzung
(CIO) Laut einer Studie von Forrester darf ITIL in Zukunft bei IT Dienstleistern kein Fremdwort mehr sein.
Mehr...26.07.2005
IT-Anwendervereinigung will Geschäftsprozesse optimieren
(CIO) Der Mittelstand will in seine IT investieren. Voraussetzung ist, dass dadurch an anderer Stelle im Unternehmen Kosten gespart werden. Andererseits sollen aber auch die IT-Kosten selbst sinken. Das wiederum soll mit Hilfe...
Mehr...19.07.2005
Compliance zwingt Gesundheits-IT zum Umdenken
(CIO) Die IT im Gesundheitswesen steht vor großen Herausforderungen. Gesetzliche Vorgaben, aber auch die anstehenden Harmonisierungen im zersplitterten europäischen Gesundheitsmarkt zwingen Anbieter und Nutzer im öffentlichen und...
Mehr...18.07.2005
Sarbanes-Oxley - ein Sicherheitsrisiko?
(COMPUTERWOCHE) - Angesichts der Bemühungen um die viel diskutierte Sox-Compliance (Sarbanes-Oxley) kommen Investitionen in die Informationssicherheit zu kurz. Davon geht das Information Security Forum (ISF) aus, dem unter...
Mehr...15.07.2005
Salzburg AG führt ITIL- und BS15000-Prozesse ein
(CIO) Der Energie- und Infrastruktur-Dienstleister Salzburg AG hat als erstes Unternehmen in Österreich seine Prozesse nach BS15000/ITIL zertifizieren lassen. Die Prozessoptimierung erreichte das Unternehmen in sieben Monaten....
Mehr...14.07.2005
Schlechter Service fördert Do-it-yourself-Mentalität
(CIO) Support-Outsourcing treibt Kosten für Anwenderselbsthilfe - Firmen, die ihren Desktop-Support auslagern, wollen mit diesem Schritt vor allem Kosten sparen. Der Schuss kann allerdings nach hinten losgehen: Einer Untersuchung...
Mehr...28.06.2005
ITIL-Organisation mit neuen Zielen
(CIO) Der neue Vorstand des IT Service Management Forum (ITSMF) will unter anderem das Mitgliedernetzwerk verbessern, eine neue Internetplattform schaffen und einen Beirat ins Leben rufen. Das hat er auf seiner ersten Sitzung in...
Mehr...23.06.2005
Werkzeuge für den strategischen Durchblick
(COMPUTERWOCHE) - Es klingt alles nach einer Erfolgsgeschichte: Ob als Lösung für das Berichtswesen, zur Analyse von Kunden und Marktzahlen oder im Controlling - Software für Business Intelligence ist aus vielen Unternehmen nicht...
Mehr...23.06.2005
Private Mails: Was darf der Arbeitgeber?
(COMPUTERWOCHE) - Wer als Arbeitgeber die private Nutzung von Internet und E-Mail am Arbeitsplatz gestattet, wird rechtlich mit "normalen" Anbietern von Telekommunikationsdiensten (TK-Diensten) nach dem Telekommunikationsgesetz...
Mehr...10.06.2005
Mission Outsourcing - Wie ein CIO seine IT radikal verändert
(CIO) Die IT-Tochter ausgründen, den SAP-Betrieb abgeben, die Desktops und das Netzwerk ebenso: Das ist Joachim B.’s Mission. Der CIO stellte die IT in seinem Unternehmen auf den Kopf. Der Grund: Ein neues Gesetz bremst das...
Mehr...10.06.2005
Immer mehr Konzerne überwachen ihre Mitarbeiter
(COMPUTERWOCHE) - Knapp zwei Drittel aller Unternehmen mit mehr als 1000 Mitarbeitern überprüfen ausgehende E-Mails oder hegen entsprechende Pläne.
Mehr...11.05.2005
Standards für Information Security Management Systeme und Zertifizierung der IT-Sicherheit
(BSI) Die Etablierung eines umfassenden IT-Sicherheitsmanagements ist eine anspruchsvolle Aufgabe, weil Planungsfehler und unpraktikable Regelungen nur schwer wieder zu korrigieren sind und Sicherheitsprobleme unter Umständen...
Mehr...11.05.2005
BSI-Studie - ITIL und IT-Sicherheit
(kommune21) Das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik hat die Studie "IT Infrastructure Library (ITIL) und Informationssicherheit" veröffentlicht. Sie soll Behörden und Unternehmen Chancen des Zusammenwirkens von IT...
Mehr...28.04.2005
BASEL II - "TÜV" für die IT-Sicherheit
(manager magazin) Durch die Bedrohungen aus dem Internet sind Unternehmen nicht nur in steigendem Maße direkten wirtschaftlichen Schäden ausgesetzt, sondern kämpfen noch an einer weiteren Front: Die neuen Kreditrichtlinien nach...
Mehr...28.04.2005
The pitfalls of ITIL
(CIO) With the increased importance of corporate governance in the day-to-day operations of organizations globally, ITIL adoption has become a major factor. Global provider of enterprise management solutions, BMC Software,...
Mehr...28.04.2005
SOX wird für IT wichtiger
(CIO) Immer mehr Unternehmen wollen mit Sarbanes-Oxley (SOX)-Initiativen ihre Geschäftsprozesse optimieren. Laut der Aberdeen-Studie "SOX Compliance and Automation" verfügen 68 Prozent der Firmen bereits über ein entsprechendes...
Mehr...28.04.2005
Konzerne machen schlechte Erfahrungen mit Outsourcing
(CIO) Ernüchterung macht sich breit - In einer Studie des Beratungshauses Deloitte berichteten Führungskräfte von Großkonzernen über erhebliche Schwierigkeiten mit dem Outsourcing. Jedes vierte Unternehmen erledigt ursprünglich...
Mehr...28.04.2005
Chaotische Zustände in IT-Projekten
(CIO) Nicht einmal die grundlegendsten arbeitswissenschaftlichen Erkenntnisse werden bei Projekten im IT-Bereich beachtet. Zu diesem Urteil kommt eine Studie des Instituts für Arbeit und Technik (IAT). Extreme Arbeitsbelastung...
Mehr...21.04.2005
Die IT-Abteilung vom Kopf auf die Füße stellen
(manager magazin) Informatiker gelten als weltfremd. Dies kann sich als existenzbedrohender Wettbewerbsnachteil erweisen, wenn die von ihnen konzipierten IT-Systeme nicht den tatsächlichen Unternehmensprozessen entsprechen. Eine...
Mehr...14.04.2005
Business Process Management
(Manager Magazin) Die IT-Abteilung lädt zum Sparen ein
Fast jedes Unternehmen verfügt heutzutage über eine IT-Abteilung. Dennoch werden die technologischen Möglichkeiten der Computerspezialisten oft nur unzureichend genutzt. Mit...
Mehr...14.04.2005
Compliance bereitet CIOs große Schwierigkeiten
(CIO) Für die Einhaltung gesetzlicher und interner Richtlinien, die so genannte Compliance, soll in vielen Unternehmen die IT-Abteilung sorgen. Doch die zunehmende Komplexität der Vorgaben, unübersichtliche Management-Prozesse...
Mehr...11.04.2005
Firmen fehlt strategischer IT-Sicherheitsansatz
(CIO) Virenscanner und Firewalls sind in deutschen Unternehmen mittlerweile Standard. Einer aktuellen Studie der Meta Group zufolge setzen fast 90 Prozent der Firmen solche Anwendungen ein. Allerdings, so die Analysten,...
Mehr...7.04.2005
Firmen verlieren die Scheu vor Six Sigma
(CIO) Unternehmen steht ein breites Instrumentarium verschiedener Management-Methoden zur Verfügung, die Prozesse optimieren und Kosten senken sollen. Einer Untersuchung der Unternehmensberatung Celerant zufolge bleiben...
Mehr...23.03.2005
"IT- und Strategieberatung gehen Hand in Hand" sagt IBM-Beratungschef Jetter
(COMPUTERWOCHE) - Mit Martin Jetter, Geschäftsführer der IBM Deutschland und Leiter des Bereichs IBM Business Consulting Services für Zentraleuropa, sprach CW-Redakteur Christoph Witte über die Herausforderungen im deutschen...
Mehr...23.03.2005
Starre IT ist Bremsklotz für viele Privatkundenbanken
(COMPUTERWOCHE) - Mehr als ein Drittel der großen Privatkundenbanken in Europa, dem Mittleren Osten und in Afrika sieht sich aufgrund ihrer IT-Systeme nicht in der Lage, ihre strategischen Ziele wirklich umzusetzen. Dies belegt...
Mehr...22.03.2005
Basel II Operational Risks
(BearingPoint) The Basel II Capital Accord is compelling large, internationally active banks to see operational risk in a new, brighter light.
Mehr...18.03.2005
Zehn Regeln zur Gestaltung von Outsourcing-Verträgen
(COMPUTERWOCHE) - Wer seine IT in die Hände eines Dienstleisters legt, trifft in der Regel eine Entscheidung für mehrere Jahre. Damit die Partnerschaft kein böses Ende nimmt, sollten Unternehmen einige Grundregeln bei der...
Mehr...24.02.2005
Softwarewerkzeuge zum IT-Servicemanagement
(HMD - Franz Lehner, Joseph Dirmeyer, Oliver Lindner) Das IT-Servicemanagement, das von den Autoren als Teilaufgabe des Informationsmanagements verstanden wird, versucht in einem prozessorientierten Ansatz, bei dem der Kunde im...
Mehr...22.02.2005
Keep IT simple!
(Computerwoche) T I L , ausgesprochen „eye-till“, ist ein IT-Management-Modell. Die Abkürzung steht für „Information Technology Infrastructure Library“. Entwickelt wurde sie in den Achtzigerjahren in Großbritannien als ein...
Mehr...20.02.2005
Itil zum Schnäppchenpreis
(COMPUTERWOCHE) - Commerzbank-Tochter entdeckt SAP R/3 als Integrationswerkzeug für ITIL-Prozesse. Von systemgestütztem IT-Service-Management konnte bei der Commerz Grundbesitz Investmentgesellschaft mbH (CGI) bis vor kurzem...
Mehr...17.02.2005
Kundenpflege ist für Firmen wichtiger als Kundengewinnung
(CIO) Die unternehmensweite Integration sämtlicher Customer-Relationship-(CRM)-Aktivitäten gilt für viele Unternehmen als große Herausforderung. Sie beurteilen die vorhandene Einbindung kundenreleavanter Daten und Systeme als...
Mehr...13.02.2005
IT-Services im öffentlichen Sektor: Deutschland kann von UK lernen
(silicon) "Der Bundesrechnungshof kritisiert Bund und Länder regelmäßig für deren Fehler bei der Durchführung von großen IT Projekten. Toll Collect und Herkules sind nur die Spitze des Eisberges. Es gibt immenses Potenzial für...
Mehr...12.02.2005
Deutsche Bahn: Pünktlich bei der Linux-Migration
(silicon) "Ein Erfolgsfaktor für die Linux-Umstellung sei ITIL (IT Infrastructure Library). Diese Methode zum Management von IT-Services liefert klar definierte Prozesse. Und das bezeichnet Scharl als eine wichtige Voraussetzung...
Mehr...24.01.2005
ITIL, ISPL, COBIT, ISO, MOF, SCP
Standards und ihre Beziehungen von Ulrike Buhl
Mehr...22.01.2005
Mangelnde Kommunikation zwischen CIOs und Management
(CIO) Der Informationsfluss zwischen CIOs und CEO ist häufig gestört. In einer Befragung des IT-Dienstleisters BMC räumte jeder zweite CIO aus dem EMEA-Raum ein, dass Unternehmens- und IT-Strategien nicht angeglichen sind....
Mehr...22.01.2005
Wie kommt die IT-Kompetenz in den Vorstand?
MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Vor dem Hintergrund, dass sich die Informationstechnik zum Dreh- und Angelpunkt moderner Geschäftsmodelle entwickelt, ist technischer Sachverstand im Topmanagement ein Muss. Bei einigen wenigen...
Mehr...22.01.2005
Service-Levels in Echtzeit überwachen
MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Die Soka-Bau startete 2002 ein Service-Level-Management-Projekt. Bei der Versogungskasse lassen sich nun Service-Level-Agreements (SLAs) und IT-Prozesse in Echtzeit überwachen. Über ein neues Portal...
Mehr...22.01.2005
Geschäftsprozesse nachhaltig überwachen
MÜNCHEN (COMPUTERWOCHE) - Wenn Unternehmen ihre Geschäftsprozesse restrukturieren, ist dies erst die halbe Miete. Nur Firmen, die damit verbundene Änderungen messen, können Erfolge auch belegen und verbleibende Störfaktoren...
Mehr...19.01.2005
How to Improve IT-Business Alignment
(cioinsight) Alignment is the perennial chart-topper on top-ten lists of IT issues. Educating line management on technology's possibilities and limitations is hard; so is setting IT priorities for projects, developing resources...
Mehr...19.01.2005
Sarbanes-Oxley as an IT-business alignment driver
(COLUMN by Jasmine Noel in techtarget) We've been saying it for years. Every aspect of modern business depends on the operation of its computing systems. If something affects the business -- be it emerging competition, shifts in...
Mehr...19.01.2005
Measure Your Business-IT Alignment
(optimizemag) "The longstanding business-IT gap can be bridged with an assessment tool to rate your efforts"
Mehr...
21.12.2004
Mittelstand braucht Nachhilfe in Sachen ITIL
(COMPUTERWOCHE) - Frameworks für das IT-Service-Management senken die Kosten und erhöhen die Anwenderzufriedenheit. Untätigkeit im Bereich IT-Prozess-Management stellt ein erhebliches Kostenrisiko dar", fasst Rainer Schmidt,...
Mehr...20.12.2004
Giovannis Pizza-Service - Prozessbeschreibung mal anders
(aus quality.de) Giovannis Pizza-Service - Mamma mia - wie erstelle ich ein QM-System für meinen kleinen Pizza-Express ? fragte sich einst Giovanni, der Pizzabäcker. Giovanni (der Chef und Koch), der einen Pizza-Express mit 2...
Mehr...13.12.2004
alcatrass erhält Gütesiegel "mITSMproofed nach ITIL"
Die System- und Security-Management Lösung ‚alcatrass’ der Firma SKYTEC AG wird vom Munich Institute for IT Service Management ausgezeichnet. Das System- und Security-Management mit alcatrass integriert sich in die...
Mehr...12.12.2004
ITIL bringt jedem Unternehmen Nutzen
(CIO) 4. ITSMF-Kongress in Hamburg - Die Synergien zwischen IT-Governance und IT-Service-Management waren das Thema des vierten ITSMF (IT Service Management Forum)-Kongress. Rund 350 Teilnehmer diskutierten dazu in der...
Mehr...12.12.2004
Priorisierung: Die Kunst, das Richtige liegen zu lassen
(umsetzungsberatung) Die Empfehlung, Prioritäten zu setzen, ist ja nicht ganz neu; das Problem liegt eher in der Umsetzung. In manchen Change Management-Projekten aber - etwa bei einem Turnaround , einer Integration oder in ...
Mehr...11.12.2004
Später Start in die IT-Service-Oase
(ComputerZeitung) Was für ein Geschrei um die Servicewüste im deutschen Einzelhandel fast ein Jahrzehnt ist das her. Doch erst nach und nach setzt sich die Erkenntnis in IT-Abteilungen durch, dass auch hier der Kunde als Einziger...
Mehr...7.12.2004
IT-Kennzahlen müssen aussagekräftiger werden
(CIO) Leitende Manager verlangen zunehmend IT-Kennzahlen, mit denen sie die IT-Kosten in ihren eigenen Management-Kategorien beurteilen können. IT-Abteilungen und interne IT-Dienstleister sind daher gezwungen, ihre Leistungen...
Mehr...6.12.2004
Mitarbeiter-Überwachung mindert die Produktivität
(CIO) Moderne Arbeitswelt soll transparenter werden. Manager missbrauchen Techniken wie E-Mail, Handys und SMS um sich über die Tätigkeit der Mitarbeiter zu informieren. Dabei vermindern sie deren Produktivität und Zeit, die sie...
Mehr...4.12.2004
Zufriedene ITIL-Nutzer
(CIO) Die Verwendung eines IT-Prozess-Frameworks bringt deutliche Kostenvorteile. Zudem wird durch ihren Einsatz die Kunden- und Anwenderzufriedenheit signifikant erhöht. Zu diesen Ergebnissen kommt eine gemeinsame Untersuchung...
Mehr...4.12.2004
Business Continuity wird bei IT-Strategien wichtiger
(CIO) Die Hälfte der europäischen Unternehmen erfährt pro Monat durchschnittlich eine 20 Minuten dauernde unvorhergesehene Ausfallzeit ihrer IT-Systeme. Die Verbesserung der Verfügbarkeit der Anlage ist für 40 Prozent der...
Mehr...3.12.2004
IT-Strategien altern schneller
(CIO) Die meisten deutschen CIOs bangen um die Langfristigkeit ihrer IT-Strategien. Diese gelten bereits nach zwei Jahren als überholt. Das folgt aus einer von Hitachi Data System initiierten Untersuchung.
Mehr...1.12.2004
IT Finanzmanagement: Kostentransparenz für eine wirtschaftliche IT
(innovations-report) Etwa 17.000 Euro verursacht ein Bankmitarbeiter an IT-Kosten im Jahr. Das ergab eine aktuelle Studie der Boston Consulting Group. Danach erreichten die IT-Ausgaben 2003 mit 20 Prozent an den gesamten...
Mehr...1.12.2004
Auf Linie - Alignment von IT und Business
(CIO) Die IT-Strategie nach den Geschäftszielen auszurichten gelingt nur wenigen CIOs. Trotzdem hält fast jeder zweite IT-Verantwortliche sein Alignment für gut oder sogar sehr gut. Zu Unrecht, wie unsere aktuelle Studie e
Mehr...30.11.2004
Bundeskanzler Schröder ehrt die econet AG bei der Verleihung des Deutschen Internetpreises 2004
Auf dem Jahreskongress der gemeinsam von Wirtschaft und Bundesregierung getragenen INITI@TIVE D21 hat Bundeskanzler Gerhard Schröder die Gewinner des Deutschen Internetpreises 2004 prämiert. Die fünfte Runde des Wettbewerbs stand...
Mehr...29.11.2004
Sarbanes-Oxley und die Folgen
(Computerwoche) Wenn das Untenehmen gegen die Berichtspflichten verstößt, droht auch dem CIO eine Verurteilung.
Mehr...28.11.2004
Das Service-Management profitiert enorm
(CZ) Mit Hilfe des Regelwerks IT Infrastructure Library, kurz ITIL, können DV-Verantwortliche ihre Assets stringenter verwalten.
Mehr...27.11.2004
IT-Sicherheit wird kreditrelevant
(HEISE) Hohe technische Sicherheitsstandards zahlen sich für IT-Unternehmen bei Kreditverhandlungen aus, schreibt das IT-Profimagazin iX in der aktuellen Ausgabe 12/04. Die unter dem Stichwort "Basel II" bekannten Regeln zur...
Mehr...26.11.2004
Dienstleister müssen von Produktion lernen
(CZ) Differenzierungsmerkmale der Anbieter sind kaum vorhanden. IT-Serviceunternehmen sind weit davon entfernt, auf professionelle Weise Dienstleistungen zu entwickeln. Dies ist das Ergebnis einer Studie, die zwei...
Mehr...20.11.2004
ITIL erfreut sich auch in den USA zunehmender Beliebtheit
(Computerwoche) Mit der IT Infrastructure Library (Itil) existiert seit Ende der 80er-Jahre ein Leitfaden, der Unternehmen bei der Organisation ihrer IT-Prozesse unterstützt. Er bietet die Möglichkeit, IT-Leistungen transparent...
Mehr...16.11.2004
ITIL setzt sich weltweit durch
(CIO) Die Organisation des IT-Service-Managements nach den Richtlinien von ITIL (Information Technology Infrastructure Library) gewinnt weltweit weiter an Bedeutung. Zurzeit werden nur unternehmenseigene Verfahren als Methode für...
Mehr...11.11.2004
LanLine Special "Administration Guide" mit ITIL
Netzwerk- und Systemmanagement mit großer ITIL-Übersicht.
Mehr...
10.11.2004
ITIL Application Management - mehr als nur Softwareentwicklung
Ziel von ITIL ist, die IT möglichst nahe an den Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens auszurichten. Im Bereich Service Management wird der Nutzen und die Vorteile, die das Einführen von ITIL-basierten Prozessen mit sich...
Mehr...10.11.2004
Prozesse in der richtigen Spur
(CIO)
Wenn Prozesse ineinander greifen, lässt sich die Qualität der Abläufe nur mit Tools verbessern. Landmaschinenhersteller John Deere hat eine ITIL-Scorecard entwickelt, der Energiekonzern EnBW überwacht seine Prozesse...
Mehr...10.11.2004
Rollenverständnis in der IT oft unklar
(CIO) Arbeitgeber und Angestellte haben manchmal völlig unterschiedliche Vorstellungen, wer was tut – besonders in der IT-Branche, in der Berufsbilder rasch wechseln. Das zeigt eine Studie des kanadischen Software Human Resource...
Mehr...27.10.2004
IT-Konsortium zur Einhaltung rechtlicher Vorschriften gegründet
(COMPUTERWOCHE) - Um Unternehmen bei der Erfüllung von Compliance-Richtlinien, wie dem Sarbanes-Oxley-Act (SOX) oder Basel II, zu helfen, haben sich eine Reihe von Software-, Service und Content-Anbietern zusammengeschlossen....
Mehr...20.10.2004
Wissenswertes zu Deming
(Wikipedia) William Edwards Deming (* 14. Oktober 1900 in Sioux City, Iowa; † 20. Dezember 1993 in Washington D.C.) war ein US-amerikanischer Physiker, Statistiker sowie Wirtschaftspionier im Bereich des Qualitätsmanagements....
Mehr...12.10.2004
Immer mehr Fallstricke in Outsourcing-Verträgen
(CIO) IT-Dienstleister müssen juristisches Know-how aufbauen. Verträge in der IT-Branche enthalten oft unzureichende Prozessbeschreibungen für Änderungen und Ergänzungen. Eskalationsklauseln fehlen meist ganz. Das kann...
Mehr...12.10.2004
CIOs landen in der Chef-Etage
(CIO) Der CIO wird mehr und mehr zum Gestalter: Über ein Drittel der IT-Verantwortlichen im deutschsprachigen Raum ist bereits im Top-Management angesiedelt. Das ergab eine aktuelle Umfrage von CIO-Online.
Mehr...12.10.2004
Axios White Paper BS 15000
(AXIOS) Das BS15000 Zertifizierungsschema wurde formell am 1. Juli 2003 eingeführt. Das Schema liegt in der Verantwortung des itSMF, von dem es auch verwaltet und aktualisiert wird. Das itSMF überwacht die...
Mehr...10.10.2004
Finanzgesetze fordern deutsche DV-Leiter heraus
(ComputerZeitung) "Die meisten IT-Chefs glauben, dass gesetzliche Vorgaben von Basel II oder der US-Sarbanes-Oxley Act (SOX) sie nicht betreffen. Dies ist eine Fehleinschätzung, warnen Experten. Doch in vielen Fällen sind keine...
Mehr...7.10.2004
Servicemanagement lässt kleine Firmen kalt
(LANLINE) Mit der IT-Infrastructure Library (ITIL) können DV-Orga-nisationen ihre internen Abläufe und die Qualität ihrer Dienstleistungen verbessern. Einige deutsche Unternehmen haben solche Prozesse umgesetzt wenn auch nur...
Mehr...30.09.2004
Cobit, SOX und ITIL
(CZ) Wichtiges in Kürze
Mehr...24.09.2004
Systemausfall bei Lufthansa
(CIO) Der Ausfall des Computersystems Unisys bei der Lufthansa hat am Donnerstag den Flugverkehr deutlich beeinträchtigt. Betroffen war vor allem der Check-in-Bereich, teilte das Unternehmen mit. Gegen 12.30 Uhr sei der Fehler...
Mehr...20.09.2004
Qualitätsmanagement
(wikipedia) Qualitätsmanagement - (QM) ist zum einen Management - das heißt es geht um einen Ansatz der Unternehmensführung. Durch die genauere Bestimmung "Qualität" bezieht sich dieses Management auf den Prozess der...
Mehr...20.09.2004
Kundenpflege wird immer stärker automatisiert
(CIO) Kontakt-Center und Service-Organisationen halten beständig Ausschau nach Lösungen, um Interaktionen mit Kunden kostengünstiger zu gestalten. Beispielsweise nutzen sie vermehrt die Umleitung der Anrufe auf Web-gestützte...
Mehr...20.09.2004
IT-Anbieter reden zu wenig mit Fachabteilungen
(CIO) Fachabteilungen in Unternehmen bekommen ein immer stärkeres Gewicht bei Entscheidungen über den IT-Einsatz. Um diese Abteilungen kümmern sich jedoch nur wenige IT-Anbieter. Das zeigt eine Studie des...
Mehr...6.09.2004
ITIL scheitert ohne Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
(CIO MAgazin) Heute beschäftigen sich doppelt so viele deutsche Unternehmen mit ITIL wie noch vor zwei Jahren. Doch nur wenige achten auf übergreifende ROI-Betrachtungen. Das zeigt eine Studie der Unternehmensberatung Compass.
Mehr...1.09.2004
Lehrveranstaltung Service Management an der LMU München
Im Rahmen der Zusammenarbeit des mITSM und der LMU München erhielt Dipl-Inf Robert Kuhlig, (Geschäftsführer mITSM) einen Lehrauftrag der LMU München
Mehr...31.08.2004
Geschäftsvorteile durch IT lassen sich messen
(COMPUTERWOCHE) - In vielen Unternehmen wird IT derzeit nur als Kostenfaktor wahrgenommen. Verfahren für die Bestimmung des mittels IT erzielten Geschäftsvorteils sind Mangelware. Das Fraunhofer-Institut für Software- und...
Mehr...30.08.2004
ITIL auf Siegeszug
(CIO Magazin) Der Prozessstandard ITIL erobert die Unternehmen im deutschsprachigen Raum. So setzen rund zwei Drittel der Firmen auf diese Standardisierung. Das ergibt eine aktuelle Umfrage von CIO-Online.
Mehr...30.08.2004
IT-Abteilungen mit Defizit bei Leistungsverrechnung
(CIO Magazin) Der Beitrag des PC-Managements zur Erreichung des Geschäftsziels ist weitgehend unklar. Häufig erhobene Vorwürfe seitens der Unternehmensführung an das PC-Management sind mangelnde Transparenz der...
Mehr...20.08.2004
Ishikawa-Diagramm
(projektmagazin) Das nach seinem Erfinder, dem Japaner Kaoru Ishikawa, benannte Diagramm ist die Visualisierung eines Problemlösungsprozesses, bei dem nach den primären Ursachen eines Problemes gesucht wird.
Mehr...10.08.2004
Angestellte telefonieren stundenlang mit der Technik
(www.silicon.de) Unternehmen gehen 4,1 Millionen Dollar wöchentlich durch die Lappen.
Probleme mit der Technik können ein großes Unternehmen pro Woche 4,1 Millionen Dollar kosten. Das ergab eine Studie, die Siemens Business...
Mehr...23.07.2004
Beckstein wird IT-Chef der bayerischen Staatsregierung
(heise) Innenminister Günther Beckstein (CSU) hat eine neue Zusatzaufgabe als oberster Computerexperte der bayerischen Staatsregierung übernommen. Am 1. Juli wird eine zentrale Leitstelle für Informations- und...
Mehr...20.07.2004
Mit ITIL den besten IT-Prozessen auf der Spur (Studie)
(ebigo) IT-Infrastructure Library (ITIL)-Prozesse bereits teilweise umgesetzt, aber noch lange kein Standard in Deutschland.
Mehr...16.07.2004
Zeitpläne bei ITIL-Einführungen zu knapp bemessen
(CIO) Durch die Einführung des Standards ITIL wollen Firmen vor allem effizienter und effektiver arbeiten. Einsparungen oder die Transparenz von Kosten werden dagegen nachrangiger eingeschätzt. Zu diesem Resultat kommt eine...
Mehr...1.07.2004
Change IT! Informationstechnologie als Werttreiber
(CIO Magazin) Die Rolle der Informationstechnologie in Unternehmen hat sich in den letzten fünf Jahren signifikant verändert. Heute gilt IT nicht mehr primär als Kostenfaktor, sondern als integraler Bestandteil der...
Mehr...21.06.2004
ITIL – eTOM
Ein Vergleich der Prozessmodelle
in Bezug auf die Vorgaben der betriebswirtschaftlichen
Organisationsmodellierung von Markus Heller, Ludwig-Maximilians-Universität München, Institut für Informatik
Mehr...20.06.2004
Detecon untersucht Perspektiven der IT Infrastructure Library (ITIL) in Deutschland
ITIL vor allem in großen Unternehmen weit verbreitet / Informationsdefizite im Mittelstand. Bereits mehr als ein Drittel der deutschen Unternehmen nutzt die IT Infrastructure Library (ITIL)*), um das IT-Servicemanagement...
Mehr...17.06.2004
Top ITIL Myths - ITIL Märchen
(earthweb) Many IT organizations attempting to increase service levels, decrease costs and improve security look to the ITIL framework for guidance. ITIL, or the IT Infrastructure Library, is widely accepted as the world's...
Mehr...17.06.2004
Große Lücken im IT-Governance
(CIO Magazin) Zahlreiche Unternehmen vernachlässigen die Kontrolle ihrer IT-Umgebung. Das erschwert es ihnen, eigene finanzielle Daten zertifizieren zu können. Das zeigt ein weltweiter Report des IT Governance Institute.
Mehr...1.06.2004
IT-Kosten durch Prozessoptimierung senken
(clickmall) "Hohe Kosten und ineffiziente Geschäftsprozesse gefährden die IT-Organisationen deutscher Unternehmen. Die Folgen: Sie müssen ihre IT-Kosten drastisch reduzieren oder werden ausgegliedert. Auch die Geschäftsprozesse...
Mehr...1.06.2004
Nur die Großen beschreiben ihre Infrastruktur mit ITIL
(silicon) "Hemmschwelle beim Mittelstand liegt in die Umständlichkeit Bereits mehr als ein Drittel der deutschen Unternehmen nutzt die IT Infrastructure Library (ITIL), um das IT-Servicemanagement systematisch zu organisieren....
Mehr...22.05.2004
Muss denn Prassen Sünde sein?
(COMPUTERWOCHE) "Return on Investment (RoI) ist ein Posten in der Bilanzierung von Projekten, der von Unternehmen aus einsichtigen Gründen mit großer Wertschätzung bedacht wird. Doch nicht immer ist der Tunnelblick auf die Kosten...
Mehr...22.05.2004
ITIL-Modell hilft beim Störungs-Management
(Computerwoche) "Der Erfolg eines Bankinstituts hängt immer stärker vom Funktionieren seiner DV-Infrastruktur ab. Voraussetzung ist eine effiziente Organisation zur Bearbeitung von Anfragen und Störungen im laufenden Betrieb. Die...
Mehr...17.05.2004
The Official PRINCE2 website
PRINCE, which stands for Projects in Controlled Environments, is a project management method covering the organisation, management and control of projects. PRINCE was first developed by the Central Computer and Telecommunications...
Mehr...14.05.2004
Mit SAP in die ITIL-Welt
(informationweek) "Nach den "Best-Practices-Standards" von ITIL zu arbeiten, stellt Unternehmen vor große Herausforderungen. Doch die meisten ITIL-Prozesse lassen sich beispielsweise mit SAP abbilden."
Mehr...14.05.2004
Richtlinien sorgen für mehr IT-Sicherheit
(COMPUTERWOCHE) "Trotz der gestiegenen Bereitschaft, in Lösungen zum Schutz der IT zu investieren, verfügen viele Firmen über keine schriftlich fixierten Sicherheitsrichtlinien. Experten warnen, dass technische Lösungen alleine...
Mehr...11.05.2004
IT-Strategie der Banken erweist sich als Desaster
(CIO Magazin) In der Finanzbranche erweist sich die IT als ein ressourcenfressender Moloch, der sein Geld kaum wert ist. Zu diesem ernüchternden Ergebnis kommt eine neue Studie der Unternehmensberatung The Boston Consulting Group...
Mehr...11.05.2004
Branchenverband preist IT-Outsourcing an
(Heise) "Der neu gegründete Arbeitskreis Outsourcing des IT-Branchenverbandes Bitkom hält das "konsequente Auslagern von Aufgaben" für eine "betriebswirtschaftliche Notwendigkeit". IT-Oursourcing schaffe "neue Perspektiven für...
Mehr...11.05.2004
ITIL allein noch keine Kostenbremse
(CIO Magazin) "Nur mit der Einführung des Prozessstandards ITIL (IT Infrastructure Library) können Unternehmen noch keine Kosten sparen. Zu diesem Ergebnis kommt eine Analyse der Beratungsfirma Mummert Consulting. Erst mit einer...
Mehr...6.05.2004
Manchmal taugt auch Excel für das Servicemanagement
(computerzeitung) Software-Werkzeuge unterstützen Prozesse nach dem De-facto-Standard ITIL. Eine Reihe von Tools für das IT-Servicemanagement sind mit dem Aufkleber ITIL-konform versehen. Doch ist es ein Trugschluss zu glauben,...
Mehr...4.05.2004
Der Change Guide
(Winfried Berner) "Der Change Guide bietet Ihnen umfassende praxisbezogene Informationen zu allen Aspekten des Change Management – von der Diagnose Ihres Veränderungsvorhabens und das Entwickeln einer Veränderungsstrategie über...
Mehr...3.05.2004
Europäische Unternehmen vernachlässigen Automatisierung
(CIO) Das Potenzial der IT, leicht standardisierbare Prozesse automatisch ablaufen zu lassen, wird bislang noch nicht ausgeschöpft. In vielen Unternehmen greifen Mitarbeiter noch manuell in die Prozesse ein, so eine aktuelle...
Mehr...3.05.2004
IT-Outsourcing: Probleme bei der Deutschen Bank
(BAexpert) "Die Verlagerung ganzer Abteilungen (Business Process Outsourcing), vor allem der EDV, hat gerade erst begonnen und Fachleute sagen hier enorme Steigerungsraten voraus. Aber es läuft nicht immer glatt. Zum Beispiel bei...
Mehr...1.05.2004
The SANS Top 20 Internet Security Vulnerabilities
(SANS) "The vast majority of worms and other successful cyber attacks are made possible by vulnerabilities in a small number of common operating system services. Attackers are opportunistic. They take the easiest and most...
Mehr...1.05.2004
ITIL: Tale of Two Continents
(nextslm) Over the last few years ITIL has become the flavour du jour in the US whereas in Europe it has been part of the main course for quite some time. As someone who spends his time split between Europe and the US I am...
Mehr...24.04.2004
Studie: ITIL lohnt sich
(COMPUTERWOCHE) "Ende des Monats erscheint eine Studie, die den Erfolg von ITIL (IT Infrastructure Library) untersucht, einem Framework für Best Practices beim Service-Management, das in IT-Abteilungen in den USA und Europa...
Mehr...8.04.2004
Service Level Agreements (SLA) - Ein guter Vertrag kann viel Ärger ersparen
(COMPUTERWOCHE) - Vereinbarungen im Rahmen von Service Level Agreements (SLA) sichern die IT-Versorgung eines auslagernden Unternehmens. Die Qualität des Outsourcing-Projekts hängt direkt davon ab, wie krisenfest, aber auch...
Mehr...7.04.2004
München setzt auf ITIL - Zentralisierung der IT geplant
(CIO Magazin) "Die Stadt München setzt auf die Zentralisierung ihrer IT. Dies ist eines der Merkmale der neuen IT-Strategie, die jetzt von der Verwaltung angekündigt wurde. Außerdem will die Kommune das Prozessmodell ITIL...
Mehr...27.03.2004
IT Service Management - Zu viel Improvisation statt klarer Prozesse
(CIO Magazin) "Die IT muss sich nach dem Business richten!“. "Das Business muss sich an den Möglichkeiten neuer IT-Technologie orientieren!“ Angestaubte Schlagworte, die auch auf der Cebit wieder zu hören waren. Dabei stehen...
Mehr...26.03.2004
Überdimensioniert und anfällig - Unternehmen klagen über IT-Infrastruktur
(CIO Magazin) "Deutsche Unternehmen sind weitgehend unzufrieden mit ihrer IT-Infrastruktur. Mangelnde Verfügbarkeit und langsame Software sorgen für schlechte Noten, so eine Umfrage des Optimierungsspezialisten Mercury...
Mehr...24.03.2004
Applikation für SLM
Zwei Applikationen für SLM (Herstellerinformation)
Mehr...8.03.2004
Studie: IT-Dienstleister gehen zu wenig auf Wünsche der Kunden ein
(HEISE) "Nur jeder fünfte IT-Dienstleister geht bereits bei der Ausschreibung eines Projekts gezielt auf die individuellen Kundenwünsche ein. Einigen wenigen sehr guten Anbietern stehe eine große Mehrheit wenig flexibler...
Mehr...4.03.2004
IT-Mannschaften nutzen ITIL als Fitnesstest
(computerzeitung) "Als De-facto-Standard zur Abbildung ihrer Prozesse setzen IT-Organisationen immer stärker auf ITIL um die Geschäftsprozesse im Unternehmen zu unterstützen. Die Verantwortlichen versprechen sich Einsparungen...
Mehr...3.03.2004
IT als Erfolgsfaktor - Strategischer Einsatz der IT gefordert
(CIO) "Die IT entwickelt sich zu einem Erfolgsfaktor für Unternehmen. Sie sollte daher als Mittel zur Steigerung des Unternehmenswertes verstanden werden, so die Unternehmensberatung A.T. Kearney."
Mehr...3.03.2004
IT-Auslagerung soll nicht nur Kosten senken
(COMPUTERWOCHE) "Immer mehr Unternehmen überlegen, den IT-Betrieb ganz oder teilweise auszulagern, um den Kostendruck zu reduzieren. Oft haben sie kaum noch Spielraum für Innovationen, da der IT-Eigenbetrieb mit einem...
Mehr...24.02.2004
Karriere-Checkliste: Diese acht Richtlinien führen zum Erfolg
(ZDNet) "IT-Profis sollten sich heutzutage nicht mehr nur auf statische, technische Fähigkeiten verlassen: sie müssen ihr Wissen und ihre Erfahrungen diversifizieren. Einfache aber wichtige Regeln helfen dabei, die Karriere...
Mehr...19.02.2004
IT-Managementdiesnste - betreiben oder betreiben lassen
(LANLINE) "Obwohl der europäische IT-Dienstleistermarkt derzeit unter Druck steht, räumen Marktbeobachter dem Outsourcing-Sektor gute Wachstumschancen ein. Der Begriff Outsourcing bezieht sich dabei aber nicht nur auf...
Mehr...19.02.2004
Finanzaufsicht bemängelt EDV der Commerzbank
(HEISE) Die Investmentbanker der Commerzbank kämpfen in ihrer Datenverarbeitung mit Problemen, welche die geplante Auslagerung der IT unmöglich machen.
Mehr...17.02.2004
So steigern Sie Qualität und Effizienz im Service!
(systems-world) "Die Aufgaben von Serviceorganisation sind in den vergangenen Jahren immer komplexer geworden. Die Erweiterung des Aufgabenspektrums im Service bedingten neue Anforderungsschwerpunkte an das EDV-gestützte...
Mehr...15.02.2004
Schutz für Rechenzentren - Gesetzliche Minderstanforderungen einhalten
(LANLine) "Es gibt kaum ein Sicherheitsrisiko, das mehr unterschätzt wird als der fehlende physikalische Schutz der IT-Anlagen in Rechenzentren. Zumindest die gesetzlichen Mindestanforderungen an den physikalischen Schutz gegen...
Mehr...14.02.2004
Software-Fehler verursachte US-Stromausfall 2003
(HEISE) "Acht Staaten im Nordosten der USA und Teile Kanadas blieben im August des vergangenen Jahres für fünf Tage ohne Strom. Insgesamt waren 50 Millionen Menschen betroffen. Schuld am Blackout war nach Angaben von...
Mehr...10.02.2004
Outsourcing ist "mission critical" und "career critical" - Die 12 häufigsten Outsourcing-Fehler!
(SYSTEMS-world) Mittlerweile hat es sich herumgesprochen: Outsourcing ist nicht nur "mission critical" für das Unternehmen (weil komplex, weitreichend, kaum reversibel u.s.w.) sondern auch "career critical" für alle Beteiligten,...
Mehr...6.02.2004
Wirtschaftsbedeutung der IT-Branche weit unterschätzt
(aus HEISE) "In Deutschland wird die große Bedeutung der Technologie-Branchen für die gesamtwirtschaftliche Entwicklung nach Meinung der Fraunhofer-Gesellschaft noch immer nicht ausreichend erkannt. Dabei habe gerade die...
Mehr...3.02.2004
Business Continuity - Schutzpanzer passgenau
(Das CIO Magazin berichtet:) Wo es keinen Notfallplan für ausgefallene IT-Systeme gibt, entstehen schnell irreparable Schäden. Business-Continuity-Lösungen gibt es indes nicht von der Stange, sondern sie müssen für die...
Mehr...31.01.2004
BSI IT-Grundschutz Schulung kostenlos im Web
(BSI) "Geht es Ihnen auch so, dass Sie gern wüssten, ob die bereits umgesetzten Sicherheitsmaßnahmen für die alltägliche informationstechnische Sicherheit noch ausreichen? Hätten Sie gern eine systematische Unterstützung für eine...
Mehr...29.01.2004
IT-Security hat bei Basel II keinen Rieseneinfluss
"Die Finanzrichtlinie Basel II wirft ihre Schatten voraus. Ob Banken aber bei der Kreditvergabe künftig tatsächlich die IT-Sicherheit berücksichtigen, ist umstritten" (LANLINE)
Mehr...29.01.2004
Studie zu ITIL
Der Lehrstuhl für Marketing der Uni Dortmund hat zusammen mit dem Beratungshaus Materna eine Studie über die Vor- und Nachteile der IT Infrastructure Library (ITIL) erstellt. In der Untersuchung geht werden die Punkte...
Mehr...29.01.2004
Spielregeln ersetzen Hemdsärmeligkeit
Ein professionelles IT-Servicemanagement organisiert den gesamten Kreislauf der Prozesse und der Bereitstellung der Dienste im Unternehmen. Als Grundlage dient die von der britischen Regierung erarbeitete ITIL-Bibliothek....
Mehr...29.01.2004
Großreinemachen beim TÜV Süd
"Eigentlich wollte die TÜV-Süd-Gruppe zunächst nur Windows 2000 als einheitliche Systemplattform einführen, um Ordnung in ihren durch zahlreiche Fusionen entstandenen IT-Wildwuchs zu bringen. Auf halbem Weg entschied sich der...
Mehr...29.01.2004
Auch CIOs brauchen Weiterbildung
"In den USA veranstalteten die IT-Berater der Meta Group bereits vor vier Jahren die ersten "Boot Camps für Chief Information Officers (CIOs). Nun passten sie diese Weiterbildung zusammen mit dem Institut für...
Mehr...29.01.2004
Tipps für den Aufbau eines Helpdesks
"Kaum ein IT-Bereich in den Unternehmen ist derart vom Outsourcing bedroht wie der User Helpdesk. Die zentrale Anlaufstelle für IT-Probleme und -Fragen gilt als teuer und wenig geschäftskritisch. Viele Schwierigkeiten lassen sich...
Mehr...21.01.2004
IT-Ressourcen optimal nutzen - Der Blick auf das Ganze
"Komplette, übergreifende Steuerung aller Systeme und Kompenten: Nur damit kann die IT ihrem Auftrag nachkommen, Geschäftsprozesse zu unterstützen und den Unternehmenswert zu sichern - gar zu steigern. Konzepte und Best Practice...
Mehr...21.01.2004
What You Need to Know About Service-Oriented Architecture
Lose gekoppelte Dienste, die über plattformunabhängige Schnittstellen kommunizieren, ermöglichen eine Service-orientierte IT-Architektur. Da die Geschäftsprozesse den Bauplan bilden, sagen Analysten der Strategie eine...
Mehr...19.01.2004
Umfrage: 85 Prozent der Deutschen ohne Motivation im Job
Lediglich 15 Prozent aller Deutschen sind einer Studie zufolge engagiert bei der Arbeit und empfinden diese als befriedigend. (aus der Handwerk-Info)
Mehr...9.01.2004
Local Meeting itSMF München -Termine und Themen 2004
Das lokale Forum München ist eine Zusammenarbeit des itSMF und der Gesellschaft für Informatik (GIF). Es ist derzeit keine Mitgliedschaft notwendig, um an einem der Themenabende zu partizipieren.
Mehr...5.01.2004
Deutsche Post Euro Express führt SLAs ein
"Servicequalität nach Wahl - Die IT-Abteilung der Deutschen Post hat mit ihren Dienstleistern dreistufige Service Level Agreements (SLA) vereinbart. Jetzt müssen die Fachabteilungen des Paketdienstes entscheiden, ob sie Service...
Mehr...19.12.2003
Zukunft der IT-Infrastruktur Emerging Trends in Software Infrastructure
Die Software-Infrastruktur wird sich in den kommenden Jahren deutlich wandeln. Orientiert an Service, reagierend auf Ereignisse und durchgehend geschützt wird sie auf einer Echtzeit-Infrastruktur aufsetzen. An diese Voraussagen...
Mehr...11.12.2003
Setzen IT-Chefs die Sicherheit ihrer Unternehmen aufs Spiel?
"Eine von Unisys in Auftrag gegebenen Umfrage betrachtet die zentralen Herausforderungen für CIOs: Kosten, Sicherheit und IT-Governance. " aus ZDNet
Mehr...5.12.2003
Application Development Strategies
Die Entwicklung von eigenen Applikationen gilt als risikoreich. Selbst Werkzeuge zur Verbesserung der Produktivität scheinen den Misserfolg nur zu beschleunigen. Die Butler Group plädiert daher für ein formelles Vorgehen. (aus...
Mehr...4.12.2003
Hotlines: Hohe Kosten, wenig Hilfe
"Die Idee des Service-Telefons klingt eigentlich verlockend für Verbraucher: Probleme mit technischen Geräten oder einer Rechnung lassen sich bequem von zu Hause aus lösen. Die Hotlines von Herstellern oder Dienstleistern...
Mehr...4.12.2003
Tests der STIFTUNG WARENTEST
"Die Hardware ist gut, der Service ist mäßig. Das ist das Fazit einer Kombi-Untersuchung der STIFTUNG WARENTEST."
Mehr...3.12.2003
IT-Strategien beim Kundenservice mit Nachholbedarf
"Trotz vorhandener Technologien und einem entsprechenden Bedarf seitens der Kunden, herrscht in Sachen serviceorientierter IT-Strategieplanung bei vielen Industrieunternehmen noch spürbarer Nachholbedarf." (aus ECIN)
Mehr...2.12.2003
IT Infrastructure Library: Spielregeln für IT-Prozesse
"Das Best-Practice-Regelwerk IT Infrastructure Library kurz ITIL genannt hat sich als Orientierungshilfe für die Unternehmens-IT bewährt. Es beschreibt eine systematische Vorgehensweise für Einführung, Betrieb und Management...
Mehr...28.11.2003
Online-Banking & Co.: IT-Servicequalität wird für Finanzdienstleister zum Wettbewerbsfaktor
"Die Finanzdienstleister sehen sich heute mit einem wachsenden Ergebnisdruck konfrontiert. Die Liberalisierung und Globalisierung in der Finanzwelt sowie der verstärkte Einfluss neuer Technologien erhöhen den Wettbewerbsdruck und...
Mehr...28.11.2003
Service-Level-Agreements Geregeltes Auskommen
"Klare Regeln für den Support erleichtern sowohl der IT-Abteilung als auch den Anwendern das Zusammenleben: Jeder weiß, was er vom anderen zu erwarten hat." (aus der InformationWeek)
Mehr...
27.11.2003
Hohe Akzeptanz für ITIL-Einführungskurs
"Wirklich lohnenswert", "emfehlenswert" oder "sehr lebendig" lautet das durchweg sehr positive Resumée der Teilnehmer am Workshop "ITIL Awareness" vom 27.11.2003 im Münchner Forum am Deutschen Museum.
Mehr...20.11.2003
IT-Kosten: Das Ende der Pauschalen
"Das enge Korsett notwendiger Kosteneinsparungen drückt vielen IT-Budgets die Luft ab. Die Berechnung der tatsächlichen IT-Ausgaben nach dem Verursacherprinzip liefert die nötigen Daten für erfolgreiche Verhandlungen mit der...
Mehr...16.11.2003
IT- und Sicherheitsmanagement ist unzureichend
Sowohl der organisatorische als auch der technische Status der IT- (Sicherheits-) Infrastruktur im deutschen Mittelstand birgt enormes Verbesserungspotential. (aus ECIN)
Mehr...9.11.2003
Deutsche Unternehmen vergeuden € 1,6 Milliarden durch IT-Ausfälle
"Unternehmen, die sich für den internen Betrieb ihrer E-Studie belegt: Ausfallzeiten der IT kosten die europäische Wirtschaft in diesem Jahr fünf Milliarden Euro. Zudem gehen bis Ende 2003 europaweit 115 Millionen Arbeitsstunden...
Mehr...6.11.2003
Studie: ITIL - Status und Trends in Deutschland
Studie der Universität Dortmund Oktober 2003 - Das Regelwerk ITIL hat sich inzwischen als Orientierungshilfe für die Unternehmens-IT vielfach bewährt und setzt einen de-Facto-Standard für die Abbildung von IT-Prozessen.
Autoren:...
Mehr...2.11.2003
Sicherheit wird nicht strategisch gesehen
"Obwohl die Unternehmens-IT immer stärker Risiken ausgesetzt ist - von außen ebenso wie von innen -, haben sich Entscheider weltweit bislang nicht strategisch adäquat positioniert." (aus dem CIO Magazine)
Mehr...2.11.2003
Günstigere Kredite bei geprüfter IT-Sicherheit
Mit Zinsnachlässen von bis zu 1 Prozent winken Banken, wenn mit der IT- und Internetsicherheit nachweislich alles im Reinen ist. (aus dem ECIN)
Mehr...23.10.2003
mITSM hält Vortrag an der LMU Müchen
In Zusammenarbeit mit der ncc consulting GmbH wurde ITIL Service Management am Lehrstuhl von Prof. Hegering vorgestellt.
Mehr...20.10.2003
Servicemanagement unter der Lupe - DV-Prozesse könnten effektiver sein
"IT-Organisationen werden künftig verstärkt die Prozesse im Unternehmen unterstützen und damit nicht mehr reiner Technologielieferant sein. In Folge dessen müssen sie selbst prozess-orientiert arbeiten. Laut Meta Group liegt hier...
Mehr...17.10.2003
Local Meeting itSMF München
Einladung lokales Forum München September/Oktober
Mehr...17.10.2003
IT-Sicherheit: kostenloser Leitfaden
Die Gefahren durch Computerviren und Hackerangriffe sind nicht von Pappe: Allein im ersten Quartal dieses Jahres wurden weltweit mehr als 160 Millionen IT-Sicherheitsvorfälle registriert. Aber man kann sich schützen. (aus ECIN)
Mehr...14.10.2003
Zertifizierung und BS1500
Der TÜV Rheinland Berlin Brandenburg bietet ein Zertifizierung auf Basis des Britischen Standarts BS1500.
Mehr...13.10.2003
Die Städte Köln und Bonn setzen auf ITIL
ITIL - Prozesse nach Plan (aus dem CIO Magazin)
Mehr...12.10.2003
itSMF - 3. Kongress in München -08. bis 10. Dezember 2003
Veränderung als Chance zur Stabilität
Mehr...10.10.2003
Desktopmanagement nach dem ITIL-Standard
(TecChannel von Dr. Frank Ziegler) Prozesse steuern die Servicequalität - Firmen mit Hunderten von Arbeitsplatzrechnern managen Tausende von Desktopanwendungen von zentraler Stelle aus. Eine saubere Buchführung über alle...
Mehr...9.10.2003
Agenda 2003 für den CIO - Konsolidieren Sie Ihre IT jetzt!
Die derzeitige Wirtschaftssituation führt zu erheblichem Kostendruck auch für IT- Abteilungen. (gefunden bei Detecon)
Mehr...7.10.2003
Was Basel II für Sie bedeutet - Zentrale Fakten und Positionen
"Eigentlich ist Basel durchaus beschaulich. Taucht der Name der friedlichen Stadt am Rhein allerdings im Zusammenhang mit der Reform der Eigenkapitalstandards auf, Basel II genannt, dann ist es vorbei mit der Ruhe." (gefunden bei...
Mehr...1.10.2003
mITSM auf der Systems in München
Schwerpunkthema IT Service Management für den Mittelstand
Mehr...29.09.2003
Benchmarking erfordert Mut zur Ehrlichkeit
"Der Markt der IT-Benchmark-Spezialisten ist klein, doch mit ihren Methoden können Anwender viel Geld sparen - wenn sie wollen." (aus der Computerwoche.)
Mehr...9.09.2003
Die Städte Köln und Bonn realisieren "Automatisierten Änderungsdienst" mit Lösung der econet AG
Die Stadt Köln und die Bundesstadt Bonn beauftragten die econet AG mit der Realisierung eines "Automatisierten Änderungsdienstes" für Benutzer- und Computer-Objekte in einer Umgebung mit 12.000 Anwendern.
Mehr...
10.08.2003
SBS setzt auf ITIL-Zertifizierung
"Siemens Business Services hat nach eigenen Angaben als erster deutscher Serviceprovider die ITIL-Zertifizierung (IT Infrastructure Library) für IT-Services erhalten" (aus der Funkschau)
Mehr...30.07.2003
Selling ITIL to Senior Management
"You're a technology executive who's sold on the potential benefits of the IT Infrastructure Library. How do you persuade the rest of the organization to go along?" (gefunden im CIO Information Network)
Mehr...13.07.2003
ITIL ist schon mal ein guter Anfang
"Die Serviceprozesse der IT-Organisationen bergen eine Menge Verbesserungspotenzial. Um es auszuschöpfen, haben viele Unternehmen bereits Teile der Information Technology Infrastructure Library (Itil) implementiert." (aus der...
Mehr...10.07.2003
Desktopmanagement nach dem ITIL-Standard - Prozesse steuern die Servicequalität
Firmen mit Hunderten von Arbeitsplatzrechnern managen Tausende von Desktopanwendungen von zentraler Stelle aus. Eine saubere Buchführung über alle Änderungen und eine prozessorientierte Betriebsorganisation bewahren die...
Mehr...14.05.2003
Services nach Lehrbuch
(informationweek) "ITIL entwickelt sich zunehmend zum Industriestandard. Was zum Wohle der Anwender entwickelt wurde, gefährdet aber unter Umständen das Bestehen ganzer Service-Abteilungen."
Mehr...1.01.1970
Feindbild Kunde - Deutsche Call Center nicht kontaktfreudig
(CIO) Deutsche Call Center arbeiten am langsamsten in Europa. Laut einer Studie des Lösungsanbieters Interactive Intelligence sind dafür die Manager verantwortlich, die ihren Mitarbeitern keine entsprechenden Vorgaben geben....
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