24. Juni 2009

exagon-Studie: Unklare Verantwortlichkeiten und Prozesse an den Schnittstellen zwischen Anwender und IT-Provider In den SLAs sind meist nur Leistungsvereinbarungen und keine Serviceprozesse berücksichtigt (Exagon)Die Unternehmen wissen beim IT-Outsourcing häufig nicht, was sie für Leistungen erhalten. Denn die Zuständigkeiten für die Steuerung des jeweiligen Providers sind nach einer Erhebung von exagon consulting unter über 200 Outsourcing-Anwendern entweder verschiedenen Fachbereichen zugeordnet oder gar einem Dienstleiter übertragen worden. Eine gesamtheitliche Verantwortung für die Schnittstellen zwischen externen und internen IT-Prozessen ist eine Ausnahme und findet sich nur in jedem zehnten Fall. Auch eine Koordination der verschiedenen Fachverantwortlichen gehört zu den Ausnahmen (13 Prozent). Den vollständigen Artikel finden Sie unter: http://www.exagon.de/news-Detailanzeige.683.0.html?&tx_ttnews[tt_news]=237&tx_ttnews[backPid]=682&cHash=3c0cfa67ee

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