10. Dezember 2004

Ziel von ITIL ist, die IT möglichst nahe an den Bedürfnissen und Zielen des Unternehmens auszurichten. Im Bereich Service Management wird der Nutzen und die Vorteile, die das Einführen von ITIL-basierten Prozessen mit sich bringt, immer mehr erkannt. Weniger geläufig ist, dass sich das ITIL-Prinzip auch auf das Thema „Service Creation“, also der Herstellung von Software-Applikationen, anwenden lässt: ITIL Application Management stellt eine Reihe von Methoden zur Verfügung, mit deren Hilfe die Herstellung, Einführung und Verwaltung von Applikationen nach ähnlichen qualitativen Merkmalen abgewickelt werden kann, wie es im Service Management bereits Standard ist.

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