20. November 2008

Wie sich IT-Abteilungen wegen ITIL ändern müssen. Wenn der CIO seinem Team die Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen vorlebt, dann klappt es auch mit dem Business Alignment. ... Die Grundvoraussetzung für ein effizientes ITSM ist, dass die Entscheider festlegen, was ITSM für sie und in ihrem Unternehmen sein kann. Sie müssen klären: Was ist für uns möglich? Was wollen wir? Welche Ressourcen haben wir? Es geht darum, in kleinen Schritten anzufangen, dabei aber einen ganzheitlichen Ansatz im Blick zu behalten. ... Aus unserer Sicht fasst ITSM alle standardisierten Maßnahmen und Best Practices-Methoden der IT-Organisation zusammen, die zur Erbringung, Kontrolle, Messung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services dienen. Quelle: http://www.cio.de/news/cionachrichten/859616/index.html

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