21. Dezember 2004

(COMPUTERWOCHE) - Frameworks für das IT-Service-Management senken die Kosten und erhöhen die Anwenderzufriedenheit. Untätigkeit im Bereich IT-Prozess-Management stellt ein erhebliches Kostenrisiko dar", fasst Rainer Schmidt, Professor für Wirtschaftsinformatik an der Fachhochschule Aalen, die Ergebnisse einer aktuellen Untersuchung zum prozessorientierten IT-Service-Management in deutschen Unternehmen zusammen. Lesen Sie den ganzen Artikel in der COMPUTERWOCHE.

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