23. Juni 2010

Neben seinem Standard-Werk, den deutschen ITIL Büchern, hat das iTSMF (IT Service Management Forum Deutschland e.V.) zum Frühjahr 2010 einen neuen Leitfaden herausgebracht, der sich speziell an die Bedürfnisse der Anwender richtet. „Wenn die Anwender unzufrieden sind, muss man den Ursachen dafür auf den Grund gehen“ sagt Steven Handgrätinger, der Vorsitzende des iTSMF. Die ITIL Bücher richten sich laut Handgrätinger an die IT-Verantwortlichen, die darin beschriebenen Service Levels sind sehr technisch formuliert, so dass der Anwender sie nicht verstehen kann. Praktische Tips zum Service Level Agreement sind schwer bis kaum darin zu findenDeshalb hat das iTSMF einen Ratgeber mit ausführlichen Checklisten für Diagnose, Planung und Umsetzung entwickelt. Sein Titel lautet: „Service Level Management in der öffentlichen Verwaltung. Diagnose, Planung und Umsetzung“. Er sei aber für IT-Organisationen in der Privatwirtschaft ebenso hilfreich, ergänzt Handgrätinger. Das Buch setzt sich aus 84 Musterfragen sowie einer Mustervereinbarung für ein SLA zusammen. Es kostet 33,-€ und ist bei Symposion Publishing in Düsseldorf erschienen oder direkt über http://www.itsmf.de/pub_neuerscheinungen.html  zu beziehen

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