19. Februar 2004
(systems-world) "Die Aufgaben von Serviceorganisation sind in den vergangenen Jahren immer komplexer geworden. Die Erweiterung des Aufgabenspektrums im Service bedingten neue Anforderungsschwerpunkte an das EDV-gestützte Servicemanagementsystem. Diese Anforderungen schlagen sich in Ergänzungen bzw. Weiterentwicklungen etablierter Systeme nieder."Der vollständige Artikel in der SYSTEMS World.
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