24. April 2004

(COMPUTERWOCHE) "Ende des Monats erscheint eine Studie, die den Erfolg von ITIL (IT Infrastructure Library) untersucht, einem Framework für Best Practices beim Service-Management, das in IT-Abteilungen in den USA und Europa zunehmend populär wird. Von 125 Unternehmen, die ITIL einsetzen, erklären demnach rund 70 Prozent, das Framework biete einen strukturierten Ansatz zur Bereitstellung von Services und lohne den Aufwand durchaus." Lesen Sie den ganzen Artikel in der Computerwoche.

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