26. September 2005

(manager magazin) Die IT-Abteilung stellt für viele Manager ein undurchdringbares Kostenlabyrinth dar. Da sinnvolle Controllingsysteme häufig fehlen, bleibt der Beitrag der IT an Produkten oder Dienstleistungen meist im Verborgenen. Der so genannte ITIL-Ansatz versucht, mit einfachen Mitteln des Kennzahlen-Wirrwarrs Herr zu werden. Lesen sie diesen Artikel des mITSM von Manager Magazin. Weiter Informationen zu dem Artikel: "Strategic Business - IT Alignment Model" (SAM) ITIL - IT Infrastructure Library

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