Schulung und Zertifizierung nach ISO 20000
ISO/IEC 20000 ist ein Framework-unabhängiger internationaler Standard für IT Service Management. In seiner Anwendung können ITIL, COBIT, MOF, ISO 9000, ISO/IEC 27000 und weitere Rahmenwerke und Standards von Bedeutung sein.
Die Grafik zeigt das dreistufige, rollenbasierte Zertifizierungs- und Lehrgangskonzept nach ISO/IEC 20000, das aus einem Foundation Level, einem Professional Level sowie einem speziellen Level für Auditoren, Manager und Berater besteht.
Das Foundation Level umfasst die ISO 20000 Foundation-Schulung, in der ein vollständiger grundlegender Überblick über Zielsetzung, Struktur und Inhalte von ISO 20000 gegeben wird und die Grundlagen des IT Service Managements vermittelt werden. Der Kurs richtet sich an Service Management-Einsteiger und hat eine Dauer von zwei Tagen. Quereinsteiger (wie zum Beispiel Besitzer eines ITIL Foundation-Zertifikats sowie ITIL V2 Service Manager oder ITIL V3 Experts) können diesen Kurs, wenn gewünscht, überspringen und direkt die Professional Level Kurse besuchen (siehe Abschnitt: Fragen und Antworten).
Auf dem Professional Level gibt es zwei grundsätzlich verschiedene, alternative Ausbildungswege:
- Weg 1 - Modulare Ausbildung: Fünf jeweils dreitägige Kurse vermitteln Inhalte aus unterschiedlichen Themenbereichen.
- Weg 2 - Kompakte Ausbildung: In einem einzigen fünftägigen Kurs werden die wesentlichen Inhalte des gesamten Professional Levels vermittelt.
Beide Wege befähigen (trotz unterschiedlichen Aufbaus und unterschiedlicher Dauer) zum Einstieg in den Management Track oder in den Auditing Track (höchstes Level). Nachfolgend informieren wir Sie über alle wichtigen Fragen rund um das Ausbildungsprogramm sowie über Seiteneinstiegsmöglichkeiten speziell für ITIL Service Manager und ITIL Experts.
Fragen und Antworten zum ISO 20000-Ausbildungsprogramm
FAQ: Foundation Level
Die Foundation-Prüfung ist in Deutsch und Englisch verfügbar:
- "Closed-Book", d.h. keine Hilfsmittel zulässig
- Dauer: 60 Minuten
- Anzahl Fragen: 40
- Fragentyp: Multiple Choice mit vier Antwortmöglichkeiten (A, B, C oder D) und genau einer richtigen Antwort
Zum Bestehen müssen mindestens 65 Prozent der Fragen (26 von 40) korrekt beantwortet werden
FAQ: Professional Level
Es werden insgesamt fünf Schwerpunkt-Schulungen angeboten. Sie richten sich vor allem an Prozessverantwortliche einer IT-Organisation. Hat man mindestens drei Kurse im ISO 20000 Professional Level mit Erfolg und Zertifikat abgeschlossen (darunter mindestens der zentrale Kurs "Management and Improvement"), so besteht die Möglichkeit, eine darauf aufbauende Ausbildung zum Auditor (IT Auditing Track) oder Consultant/Manager (IT Management Track) anzuschließen. Folgende ISO 20000 Professional-Schulungen gibt es in dem modularen Ausbildungsweg:
Jeder dieser Kurse hat grundsätzlich eine Dauer von 3 Tagen inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung am dritten Tag. Im Falle des Kurses M&I verteilen sich die Unterrichtseinheiten auf einen e-Learning-Tag und 2 Präsenztage. Die anderen Kurse bestehen aus drei Präsenztagen.
Formale Voraussetzung zur Teilnahme an jeder der fünf Schulungen aus dem modularen Ausbildungsweg des Professional Level ist der Nachweis eines ISO 20000 Foundation-Zertifikats oder eines ITIL Foundation-Zertifikats.
Seit Herbst 2010 gibt es neben dem modularen Ausbildungsweg auch eine deutlich kompaktere und zeitsparendere Variante. Der kompakte Ausbildungsweg des ISO 20000 Professional Level (in der Überblicksgrafik rechts) beinhaltet nur
einen einzigen Kurs mit einer Dauer von 5 Tagen inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung am fünften Tag. Dieser Kurs trägt den Titel:
Der Kurs richtet sich in erster Linie an Prozessverantwortliche, Prozessmanager, Berater und interne Auditoren, die bereits über Berufserfahrung im Bereich IT Service Management, Prozess-/Projektmanagement oder Qualitätsmanagement verfügen (siehe nächste Frage: Voraussetzungen). Er schließt mit dem Associate in ITSM-Zertifikat ab, das zum Eintritt in den IT Management Track oder in den IT Auditing Track des ISO 20000-Ausbildungsprogramms befähigt.
Formale Voraussetzungen zur Teilnahme am Kurs ISO 20000 Associate in ITSM sind der Nachweis eines ISO 20000 Foundation-Zertifikats oder eines ITIL Foundation-Zertifikats sowie der Nachweis von mindestens 3 Jahren Berufserfahrung im Bereich IT Service Management oder einem verwandten Bereich (wie zum Beispiel IT-Projektmanagement, Prozessmanagement, Qualitätsmanagement). Der Nachweis der Berufserfahrung kann gegenüber dem TÜV Süd auf verschiedene Weisen erbracht werden, zum Beispiel durch eine Bestätigung des Arbeitgebers oder eine Aufstellung relevanter Aufträge und Referenzen (bei Selbständigen).
Grundsätzlich sind die Themen und Inhalte des modularen Ausbildungsweges auf dem Professional Level die gleichen wie die des kompakten Ausbildungswegs. Allerdings ist die Stoffdichte im Kompaktkurs höher, und einige Themenbereiche werden weniger stark vertieft. Sowohl in den modularen Kursen als auch im Kompaktkurs sind praktische Aufgaben (practical assignments) anhand einer Fallstudie Gegenstand des Kurses.
Ihr Zeitaufwand hängt davon ab, ob Sie sich für den modularen Weg oder den kompakten Weg entscheiden. Um das Professional Level vollständig zu absolvieren, würden Sie auf dem modularen Weg 5 Kurse mit einer Dauer von jeweils 3 Tagen besuchen und insgesamt 5 Prüfungen schreiben. Der Gesamtaufwand liegt also bei 15 Tagen. Sie können natürlich auch weniger Kurse besuchen und so Ihren Aufwand reduzieren. Zu jedem erfolgreich absolvierten Kurs erhalten Sie ein eigenes Zertifikat. Wichtig hierbei: Um vom modularen Professional Level in den IT Management Track oder in den IT Auditing Track einzusteigen, benötigen Sie mindestens den Kurs "Management & Improvement" sowie zwei beliebige weitere Kurse/Zertifikate (zum Beispiel "Support" und "Control"). Es ergibt sich dann ein Mindestaufwand von 9 Tagen (und 3 zu bestehenden Prüfungen).
Auf dem kompakten Weg reduziert sich Ihr Aufwand auf 5 Tage (und eine zu bestehende Prüfung) zuzüglich einer selbständigen Vorbereitung anhand eines Workbooks, für die Sie im Vorfeld des Kurses etwa einen Tag einplanen sollten.
FAQ: IT Management und IT Auditing Track
Diese beiden (höchsten) Module / Level des Lehrgangskonzepts zu ISO 20000 befinden sich seitens TÜV SÜD derzeit noch in Vorbereitung
FAQ: Seiteneinstieg ITIL
Wenn Sie bereits ITIL V2 Service Manager oder gar ITIL V3 Expert sind, können Sie den ISO 20000 Consultant/Manager-Status und das Internal Auditor Zertifikat leichter erreichen. Der Fast Track für ITIL Experten Kurs ist für Sie gemacht und ermöglicht Ihnen mit geringem Aufwand Ihre Experten Qualifikation gemäss ISO 20000 zu erweitern
Sie müssen nur den 2-tägigen Kurs "Management and Improvement of ITSM Processes", also das "Herzstück" der modularen Professional-Ausbildung, besuchen und natürlich das dazu gehörige Zertifikat erhalten. Eine Zusammenfassung der wichtigsten Unterschiede zwischen ITIL und ISO/IEC 20000 erfolgt zu Beginn des Kurses. Während bei der regulären 90-minütigen Prüfung zum Kurs "Management and Improvement of ITSM Processes" 40 Multiple Choice-Fragen gestellt werden, werden Ihnen 10 weitere Fragen zum Thema der wichtigsten Unterschiede zwischen ITIL und ISO/IEC 20000 gestellt. Sie haben hierfür 15 Minuten mehr Zeit zur Verfügung als in der regulären Prüfung. Zusammenfassend: Drei Tage mit zwei Prüfungen (Foundation Delta mit 10 Fragen und M&I mit 40 Fragen), und Sie sind ISO 20000 Consultant/Manager.
Sonstige Fragen und Antworten
Für Schulungen im Foundation Level besteht für Trainer und Schulungsunternehmen keine Akkreditierungspflicht. Alle Schulungen auf höheren Ebenen des Lehrgangskonzepts von ISO 20000 (Professional Level, IT Management Track und IT Auditing Track) dürfen nur von TÜV/EXIN-akkreditierten Trainern und Schulungsinstituten durchgeführt werden.
Als Träger des Lehrgangskonzepts zu ISO 20000 stellen die TÜV Süd Akademieund das niederländische Examination Institute for Information Science (EXIN) akkreditierten Trainern/Schulungsinstituten nicht nur Specification Sheets für die verschiedenen Schulungen und Prüfungen zur Verfügung, sondern auch alle erforderlichen Schulungsmaterialien (Foliensätze, Fallstudien, Practical Assignments). Diese können von Schulungsanbietern verwendet oder beliebig ergänzt/angepasst werden.
Die ITIL.Schulungen orientieren sich nur an den ITIL-Büchern, ebenso die zugehörigen Prüfungen. Im Falle von ISO 20000 werden durch die Norm Vorgaben und Mindestanforderungen spezifiziert. Wie diese zu erreichen sind, schreibt die Norm nicht vor. Daher können und sollten in diesem Zusammenhang andere Standards, De-Facto-Standards, Methoden, Rahmenwerke und Leitlinien zu Rate gezogen werden. Diese Möglichkeit "färbt" natürlich auf die ISO 20000-Schulungen ab: Man lernt, was laut Standard notwendig ist, aber auch, welche Antworten ITIL und darüber hinaus COBIT, MOF, ISO 9000, ISO/IEC 27000, etc. bieten.
