Kursinhalt & Agenda

Der 3-tägige Kurs beschäftigt sich umfassend mit dem Thema Auditierung in qualitätsorientierten IT-Organisationen, die ihr Managementsystem für IT-Services prozessorientiert ausgelegt haben.

Die Agenda des ISO 20000 Internal Auditor Seminars sieht wie folgt aus:

1. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Einführung
• Kurzes "Wrap-Up" der wichtigsten ISO 20000 Professional-Inhalte
• Der Leitfaden ISO 19011
• Themenblock 1: Grundlagen/Vorbereitung
• Praktische Aufgaben zum 1. Themenblock
• Themenblock 2: Auditprogramme
• Praktische Aufgaben zum 2. Themenblock

2. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Themenblock 3: Einzelaudits
• Simulation von Vor-Ort-Aktivitäten und Auditgesprächen
• Themenblock 4: Auditberichte
• Praktische Aufgaben zum 4. Themenblock

3. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Auswahl und Bewertung von Auditoren
• Zertifizierungsaudits nach ISO/IEC 20000
  Zusammenfassung
• Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen
• Prüfung "Internal Auditor in ITSM" (bestehend aus zwei Prüfungsteilen)

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:

• Konformität, Effektivität und Effizienz
• Grundlagen der Auditierung (Begriffe, Auditarten)
• Auditprinzipien
• Planung und Durchführung von Auditprogrammen
• Planung und Durchführung von (Einzel-)Audits
• Erstellung von Auditberichten
• Auswahl und Bewertung von Auditoren
• Zertifizierungsaudits nach ISO/IEC 20000

In allen Themenbereichen orientiert sich der Kurs am Leitfaden für Audits von Qualitätsmanagementsystemen (DIN EN ISO 19011). Während des Kurses wechseln sich theoretische Einführungen in die Themenblöcke und praktische Aufgaben sowie Simulationen von Auditaktivitäten und Auditgesprächen ab. Die interaktive Schulung vermittelt damit nicht nur das konzeptionelle Handwerkszeug, sondern auch einen praxisorientierten Einblick in die spezifischen Herausforderungen und Schwierigkeiten der Auditierung.

Termine

• 25.09. - 27.09.2013 -Ort: München - Goetheplatz
• 18.12. - 20.12.2013 -Ort: München - Goetheplatz

Preis

Kurs	Dauer	Preis
Gesamtpreis:		1.700 €
ISO 20000 internal Auditor	3 Tage	1.380 €
Prüfungsvorbereitung		inklusive
Prüfungsgebühr		320 €
Mittagessen & Pausenverpflegung		inklusive

Alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

Information

Voraussetzungen:

Folgende Voraussetzungen zur Teilnahme an diesem Kurs sind möglich:

1. Die erfolgreiche Teilnahme am Kurs ISO 20000 Associate Consultant/Auditor
   oder
2. Die erfolgreiche Teilnahme am ISO 20000 Professional Management and Improvement (nur als Seiteneinstieg für  zertifizierte ITIL V2 Service Manager oder ITIL V3 Experts)
   oder
3. Die erfolgreiche Teilnahme am Kurs ISO 20000 Professional Management and Improvement sowie an mindestens zwei weiteren Kursen des ISO 20000 Professional-Levels.

Zielgruppe:

Dieser Kurs richtet sich in erster Linie an Qualitäts- und Prozessverantwortliche, (interne) Auditoren bzw. Auditteam-Mitglieder und andere Entscheidungsträger und Verantwortliche im Zusammenhang mit Auditierung, Compliance, Qualitätsmanagementsystemen und kontinuierlicher Verbesserung.

Teilnehmerzahl:

Maximal 12 Teilnehmer pro Kurs.

Prüfung/Vorbereitung

Zur Vorbereitung auf das ISO 20000 Zertifikat werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet. Zusätzlich behandeln wir Braindumps zu aktuellen Fragestellungen.

Den Abschluss dieses Kurses bildet eine Prüfung gemäß Prüfungsspezifikation von TÜV SÜD, die aus zwei Teilen besteht:

• Teil 1: 40 vermischte Fragen über alle Themen des Kurses (Multiple Choice), Dauer: 60 Minuten
• Teil 2: 20 zu beurteilende Audit-Situationen (Multiple Choice), Dauer: 45 Minuten

Es stehen die Sprachen Deutsch und Englisch zur Verfügung.

Prüfungstermine:

• 27.09. - 27.09.2013 -Ort: München - Goetheplatz
• 20.12. - 20.12.2013 -Ort: München - Goetheplatz