ISO 20000 Professional Alignment Training
IS0 20000 Professional Training zum Erwerb des "Alignment of IT and the Business" Zertifikats inklusive Prüfung. Dieser Kurs ist der einer von 4 Wahlkursen auf dem Weg zum ISO20000 Professional Zertifikat. Ausführliche Information zum Qualifizierungsschema finden Sie unter Der Weg zum ISO 20000 Professional.
Kursinhalt & Agenda
Dieser 3-tägige Kurs beschäftigt sich mit Anforderungen und Best Practices im Hinblick auf die Gestaltung der Beziehung zwischen einem IT Service Provider und seinen Kunden. Entsprechend werden ITSM-Prozesse betrachtet, in denen die Schnittstelle zum Kunden aus Sicht des Providers eine zentrale Rolle spielt: Service Level Management, Service Reporting, Budgeting and Accounting, Business Relationship Management und Supplier Management.
Die Agenda des ISO 20000 Professional Alignment Seminars sieht wie folgt aus:
1. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr
- Einführung
- Kurzes "Wrap-Up" der wichtigsten ISO 20000 Foundation-Inhalte
- Planung der Alignment-Prozesse (Plan)
- Practical Assignment 1
- Umsetzung der Alignment-Prozesse (Do)
2. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr
- Umsetzung der Alignment-Prozesse (Do)
- Practical Assignment 2
- Überprüfung der Alignment-Prozesse (Check)
- Practical Assignment 3 (optional)
3. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr
- Verbesserung der Alignment-Prozesse (Act)
- Zusammenfassung
- Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen
- ISO 20000 Professional-Prüfung
Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:
- Mindestanforderungen an die Alignment-Prozesse gemäß ISO/IEC 20000, Teil 1
- Zusätzliche Leitlinien und Empfehlungen (Code of Practice) gemäß ISO/IEC 20000, Teil 2
- Überblick über die wichtigsten Best Practices und Empfehlungen anderer Rahmenwerke und Standards im Bereich Business IT Alignment (darunter ITIL, COBIT, ISO 9000)
- Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben
- Anwendung der PDCA-Methodik auf die Alignment-Prozesse (Planung, Umsetzung, Überprüfung und Verbesserung der Resolution-Prozesse)
Preis
| Kurs | Dauer | Preis |
|---|---|---|
| Gesamtpreis: | 1.400 € | |
| ISO 20000 Professional | 3 Tage | 1.180 € |
| Prüfungsvorbereitung | inklusive | |
| Prüfungsgebühr | 220 € | |
| Mittagessen & Pausenverpflegung | inklusive |
Alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
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Voraussetzungen:
Voraussetzung für die Teilnahme an jedem ISO 20000 Professional-Kurs ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ISO 20000 Foundation.
Zielgruppe:
Die ISO 20000 Professional-Kurse richten sich in erster Linie an Prozessverantwortliche (planerisch und operativ). Der Kurs Alignment of IT and the Business adressiert dabei schwerpunktmäßig ausgewählte Prozesse aus dem Themenfeld Service Delivery sowie die Prozesse Business Relationship Management und Supplier Management.Teilnehmerzahl:
Maximal 16 Personen pro Kurs.
Prüfung/Vorbereitung
Zur Vorbereitung auf das ISO 20000 Zertifikat werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet. Zusätzlich behandeln wir Braindumps zu aktuellen Fragestellungen. Den Abschluss dieses Kurses bildet eine 90-minütige, Fallstudien-basierte Prüfung (Multiple Choice) gemäß Prüfungsspezifikation von TÜV Süd/EXIN. Es stehen die Sprachen deutsch und englisch zur Verfügung.
Prüfungstermine:
- 24.11. - 24.11.2010 -Ort: München - Goetheplatz
- Alle Termine im Überblick - Trainingsanmeldung - Fragen? - ITIL, Cobit und ISO 20000 Wissensfragen -
