Kursinhalt & Agenda

Dieser 3-tägige Kurs beschäftigt sich mit Anforderungen und Best Practices aus dem Bereich der Planung und Einführung neuer/geänderter Services sowie der Control- und Release-Prozesse.

Die Agenda des ISO 20000 Professional Control Seminars sieht wie folgt aus:

1. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Einführung
• Kurzes "Wrap-Up" der wichtigsten ISO 20000 Foundation-Inhalte
• Planung der Control- und Release-Prozesse (Plan)
• Practical Assignment 1
• Umsetzung der Control- und Release-Prozesse (Do)

2. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Umsetzung der Control- und Release-Prozesse (Do)
• Practical Assignment 2
• Überprüfung der Control- und Release-Prozesse (Check)
• Practical Assignment 3 (optional)

3. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Verbesserung der Control- und Release-Prozesse (Act)
• Zusammenfassung
• Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen
• ISO 20000 Professional-Prüfung

 

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:

• Mindestanforderungen an die Prozesse Configuration Management, Change Management und Release Management gemäß ISO/IEC 20000, Teil 1
• Zusätzliche Leitlinien und Empfehlungen (Code of Practice) gemäß ISO/IEC 20000, Teil 2
• Überblick über die wichtigsten Best Practices und Empfehlungen anderer Rahmenwerke und Standards im Bereich Configuration/Change/Release Management (darunter ITIL, COBIT, ISO 9000)
• Analyse, Bewertung und Umsetzung von Control- und Release-Prozessen anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben
• Anwendung der PDCA-Methodik im Bereich Configuration/Change/Release Management (Planung, Umsetzung, Überprüfung und Verbesserung der Prozesse)

Planung und Einführung neuer/geänderter Services:

• Anforderungsanalyse und Bewertung
• Planungsinhalte und -vorgehen
• Erfolgsmessung

Configuration Management:

• Zielsetzung und Aktivitäten
• Planung und Aufbau einer CMDB
• Configuration Audits im Rahmen eines internen Auditprogramms

Change Management:

• Zielsetzung, Grundbegriffe und Aktivitäten
• Klassifizierung, Priorisierung, Auswirkungs- und Risikobewertung
• Richtlinien und Verfahren für (Emergency) Changes
• Review und Change Record-Analyse
• Release Management:
• Release- und Rollout-Planung im Einklang mit Geschäfts-/Kundenanforderungen
• Auswirkungsanalyse
• Review und Bewertung

Termine

Derzeit haben wir keine Termine geplant. Sollten Sie Interesse an dieser Schulung haben so kontaktieren Sie uns bitte. Wir planen einen Termin für Sie.

Preis

Kurs	Dauer	Preis
Gesamtpreis:		1.400 €
ISO 20000 Professional	3 Tage	1.180 €
Prüfungsvorbereitung		inklusive
Prüfungsgebühr		220 €
Mittagessen & Pausenverpflegung		inklusive

Alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

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Information

Voraussetzungen:

Voraussetzung für die Teilnahme an jedem ISO 20000 Professional-Kurs ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ISO 20000 Foundation.

Zielgruppe:

Die ISO 20000 Professional-Kurse richten sich in erster Linie an Prozessverantwortliche (planerisch und operativ). Der Kurs Control of IT Services adressiert dabei schwerpunktmäßig das Themenfeld Planung und Einführung neuer/geänderter Services sowie die Prozesse Configuration Management, Change Management und Release Management.

Teilnehmerzahl:

Maximal 16 Personen pro Kurs.

Prüfung/Vorbereitung

Zur Vorbereitung auf das ISO 20000 Zertifikat werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet. Zusätzlich behandeln wir Braindumps zu aktuellen Fragestellungen.

Den Abschluss dieses Kurses bildet eine 90-minütige, Fallstudien-basierte Prüfung (Multiple Choice) gemäß Prüfungsspezifikation von TÜV Süd/EXIN. Es stehen die Sprachen deutsch und englisch zur Verfügung.

Prüfungstermine:

Derzeit haben wir keine Termine geplant. Sollten Sie Interesse an dieser Schulung haben so kontaktieren Sie uns bitte. Wir planen einen Termin für Sie.