ISO 20000 Professional Delivery Training
IS0 20000 Professional Training zum Erwerb des "Delivery of IT Services" Zertifikats inklusive Prüfung. Dieser Kurs ist einer von 4 Wahlkursen auf dem Weg zum ISO20000 Professional Zertifikat. Ausführliche Information zum Qualifizierungsschema finden Sie unter Der Weg zum ISO 20000 Professional.
Kursinhalt & Agenda
Dieser 3-tägige Kurs beschäftigt sich mit Anforderungen und Best Practices aus dem Bereich Service Delivery, wobei die Aspekte Kapazität
(Capacity), Verfügbarkeit (Availability), Kontinuität (Continuity) und Informationssicherheit (Security) im Fokus stehen.
Die Agenda des ISO 20000 Professional Delivery Seminars sieht wie folgt aus:
1. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr
- Einführung
- Kurzes "Wrap-Up" der wichtigsten ISO 20000 Foundation-Inhalte
- Planung der Delivery-Prozesse (Plan)
- Practical Assignment 1
- Umsetzung der Delivery-Prozesse (Do)
2. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr
- Umsetzung der Delivery-Prozesse (Do)
- Practical Assignment 2
- Überprüfung der Delivery-Prozesse (Check)
- Practical Assignment 3 (optional)
3. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr
- Verbesserung der Delivery Prozesse (Act)
- Zusammenfassung
- Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen
- ISO 20000 Professional-Prüfung
Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:
- Mindestanforderungen an die Prozesse Capacity Management, Service Continuity & Availability Management und Information Security Management gemäß ISO/IEC 20000, Teil 1
- Zusätzliche Leitlinien und Empfehlungen (Code of Practice) gemäß ISO/IEC 20000, Teil 2
- Überblick über die wichtigsten Best Practices und Empfehlungen anderer Rahmenwerke und Standards im Service Delivery (darunter ITIL, COBIT, ISO 9000)
- Analyse, Bewertung und Umsetzung von Service Delivery anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben
- Anwendung der PDCA-Methodik im Bereich Service Delivery (Planung, Umsetzung, Überprüfung und Verbesserung der Resolution-Prozesse)
Preis
| Kurs | Dauer | Preis |
|---|---|---|
| Gesamtpreis: | 1.400 € | |
| ISO 20000 Professional | 3 Tage | 1.180 € |
| Prüfungsvorbereitung | inklusive | |
| Prüfungsgebühr | 220 € | |
| Mittagessen & Pausenverpflegung | inklusive |
Alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. MwSt.
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Voraussetzungen:
Voraussetzung für die Teilnahme an jedem ISO 20000 Professional-Kurs ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ISO 20000 Foundation.
Zielgruppe:
Die ISO 20000 Professional-Kurse richten sich in erster Linie an Prozessverantwortliche (planerisch und operativ). Der Kurs Delivery of IT Services adressiert dabei ausgewählte Prozesse aus dem Bereich Service Delivery.Teilnehmerzahl:
Maximal 16 Personen pro Kurs.
Prüfung/Vorbereitung
Zur Vorbereitung auf das ISO 20000 Zertifikat werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet. Zusätzlich behandeln wir Braindumps zu aktuellen Fragestellungen. Den Abschluss dieses Kurses bildet eine 90-minütige, Fallstudien-basierte Prüfung (Multiple Choice) gemäß Prüfungsspezifikation von TÜV Süd/EXIN. Es stehen die Sprachen deutsch und englisch zur Verfügung.
Prüfungstermine:
- 04.11. - 04.11.2010 -Ort: München - Goetheplatz
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