Kursinhalt & Agenda

Dieser 3-tägige Kurs beschäftigt sich mit Anforderungen und Best Practices im Zusammenhang mit einem Managementsystem für IT Services gemäß ISO 20000 und verwandter Standards und Frameworks.

Die Agenda des ISO 20000 Management & Improvement Seminars sieht wie folgt aus:

1. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Einführung
• Kurzes "Wrap-Up" der wichtigsten ISO 20000 Foundation-Inhalte
• Ausrichtung von ITSM an Geschäftsanforderungen (Align)
• Practical Assignment 1
• Organisation und Aufbau eines Managementsystems

2. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Organisation und Aufbau eines Managementsystems
• Practical Assignment 2
• Effizienz und Konformität
• Practical Assignment 3 (optiona)

3. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Kontinuierliche Verbesserung
• Zusammenfassung
• Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen
• ISO 20000 Professional-Prüfung

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:

• Ausrichtung von IT Service Management an Geschäfts-/Kundenanforderungen
• Organisation und Aufbau eines Managementsystems
• Analyse von Effizienz und Konformität eines Managementsystems
• Kontinuierliche Verbesserung des Managementsystems
• Analyse, Bewertung und Umsetzung anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben

Managementsystem für IT Services:

• Was ist ein Managementsystem? - Zielsetzung und Komponenten
• Zusammenhang zwischen einem IT Service Managementsystem nach ISO 20000 und einem Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9000
• Rollen und Verantwortlichkeiten in einem Managementsystem

Ausrichtung an Kundenanforderungen:

• Warum ist Alignment wichtig?
• Vorgehensmodell
• IT-Risikomanagement

Organisation und Aufbau eines Managementsystems:

• Kompetenz, Awareness und Training
• Planung von Verantwortlichkeiten (RACI)
• Motivation, SOR-Modell
• Kommunikationsstrategie und Kommunikationsplanung
• Dokumentation

Analyse und Bewertung eines Managementsystems:

• Bewertung von Effektivität und Effizienz
• Assessments, Audits und Zertifizierung

Kontinuierliche Verbesserung eines Managementsystems:

• Verbesserungsprozess (PDCA)
• Service Improvement Policy

Termine

• 01.09. - 03.09.2010 -Ort: München - Goetheplatz - Termingarantie -
• 04.10. - 06.10.2010 -Ort: München - Goetheplatz
• 08.11. - 10.11.2010 -Ort: München - Goetheplatz
• 01.12. - 03.12.2010 -Ort: München - Goetheplatz
• 13.12. - 15.12.2010 -Ort: Wien - Gasometer

Preis

Kurs	Dauer	Preis
Gesamtpreis:		1.400 €
ISO 20000 Professional	3 Tage	1.180 €
Prüfungsvorbereitung		inklusive
Prüfungsgebühr		220 €
Mittagessen & Pausenverpflegung		inklusive

Alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

Unser Angebot für Sie: Bei Buchung eines Schulungspakets reduzieren Sie Ihre Kosten um bis zu 10%!

Information

Voraussetzungen:

Voraussetzung für die Teilnahme an jedem ISO 20000 Professional-Kurs ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ISO 20000 Foundation oder der Nachweis über ein ITIL V2 Service Manager Zertifikat bzw. ITIL V3 Expert Zertifikat.

Zielgruppe:

Die ISO 20000 Professional Kurse richten sich in erster Linie an Prozessverantwortliche (planerisch und operativ). Der Kurs Management and Improvement of ITSM Processes adressiert dabei schwerpunktmäßig das Themenfeld Planung und Aufbau eines Managementsystems für IT Service Management.

Dieser Kurs ist für zertifizierte ITIL V2 Service Manager bzw. ITIL V3 Experts geeignet um das ISO 20000 Consultant/Manager in ITSM Zertifikat zu erhalten.

Teilnehmerzahl:

Maximal 16 Personen pro Kurs.

Prüfung/Vorbereitung

Zur Vorbereitung auf das ISO 20000 Zertifikat werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet. Zusätzlich behandeln wir Braindumps zu aktuellen Fragestellungen.

Den Abschluss dieses Kurses bildet eine 90-minütige, Fallstudien-basierte Prüfung (Multiple Choice) gemäß Prüfungsspezifikation von TÜV Süd/EXIN. Es stehen die Sprachen deutsch und englisch zur Verfügung.

Inhaber eines ITIL V2 Service Manager Zertifikates bzw. eines ITIL V3 Expert Zertifikates beantworten in zusätzlichen 15 Minuten Zeit 10 weitere multiple choice Fragen zu den wichtigsten ISO 20000 Foundation Inhalten und erhalten damit das ISO 20000 Service Manager Zertifikat.

Prüfungstermine:

• 03.09. - 03.09.2010 -Ort: München - Goetheplatz - Termingarantie -
• 06.10. - 06.10.2010 -Ort: München - Goetheplatz
• 10.11. - 10.11.2010 -Ort: München - Goetheplatz
• 03.12. - 03.12.2010 -Ort: München - Goetheplatz
• 15.12. - 15.12.2010 -Ort: Wien - Gasometer