Kursinhalt & Agenda

Dieser 3-tägige Kurs beschäftigt sich mit Anforderungen und Best Practices aus dem Bereich der Resolution-Prozesse. Folgende Aspekte werden behandelt:

Die Agenda des ISO 20000 Professional Support Seminars sieht wie folgt aus:

1. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Einführung
• Kurzes "Wrap-Up" der wichtigsten ISO 20000 Foundation-Inhalte
• Planung der Resolution-Prozesse (Plan)
• Practical Assignment 1
• Umsetzung der Resolution-Prozesse (Do)

2. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Umsetzung der Resolution-Prozesse (Do)
• Practical Assignment 2
• Überprüfung der Resolution-Prozesse (Check)
• Practical Assignment 3 (optional)

3. Tag: 09:00 bis 17:30 Uhr

• Verbesserung der Resolution-Prozesse (Act)
• Zusammenfassung
• Prüfungsvorbereitung inklusive Muster-Examen
• ISO 20000 Professional-Prüfung

Folgende Aspekte werden schwerpunktmäßig behandelt:

• Mindestanforderungen an die Prozesse Incident Management und Problem Management gemäß ISO/IEC 20000, Teil 1
• Zusätzliche Leitlinien und Empfehlungen (Code of Practice) gemäß ISO/IEC 20000, Teil 2
• Überblick über die wichtigsten Best Practices und Empfehlungen anderer Rahmenwerke und Standards im Bereich des Incident/Problem Management (darunter ITIL, COBIT, ISO 9000)
• Analyse, Bewertung und Umsetzung von IT-Support anhand einer praktischen Fallstudie inklusive Übungsaufgaben
• Anwendung der PDCA-Methodik im Bereich Incident/Problem Management (Planung, Umsetzung, Überprüfung und Verbesserung der Resolution-Prozesse)

Termine

Derzeit haben wir keine Termine geplant. Sollten Sie Interesse an dieser Schulung haben so kontaktieren Sie uns bitte. Wir planen einen Termin für Sie.

Preis

Kurs	Dauer	Preis
Gesamtpreis:		1.400 €
ISO 20000 Professional	3 Tage	1.180 €
Prüfungsvorbereitung		inklusive
Prüfungsgebühr		220 €
Mittagessen & Pausenverpflegung		inklusive

Alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

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Information

Voraussetzungen:

Voraussetzung für die Teilnahme an jedem ISO 20000 Professional-Kurs ist der erfolgreiche Abschluss der Zertifizierungsprüfung ISO 20000 Foundation.

Zielgruppe:

Die ISO 20000 Professional-Kurse richten sich in erster Linie an Prozessverantwortliche (planerisch und operativ). Der Kurs Support of IT Servicesadressiert dabei schwerpunktmäßig die Themenfelder/Prozesse Incident Management und Problem Management.

Teilnehmerzahl:

Maximal 16 Personen pro Kurs.

Prüfung/Vorbereitung

Zur Vorbereitung auf das ISO 20000 Zertifikat werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet. Zusätzlich behandeln wir Braindumps zu aktuellen Fragestellungen.

Den Abschluss dieses Kurses bildet eine 90-minütige, Fallstudien-basierte Prüfung (Multiple Choice) gemäß Prüfungsspezifikation von TÜV Süd/EXIN. Es stehen die Sprachen deutsch und englisch zur Verfügung.

Prüfungstermine:

Derzeit haben wir keine Termine geplant. Sollten Sie Interesse an dieser Schulung haben so kontaktieren Sie uns bitte. Wir planen einen Termin für Sie.