Agenda & Kursinhalt

Agenda

• 1. Tag 09:00 bis 17:30
• 2. Tag 09:00 bis 15:00
• 16:00 bis 17:00 (Prüfung)
• Ende spätestens 17:30

1. Tag

Einführung
Die Einführung vermittelt Grundsätzliches zur Bedeutung von

• IT Service Management,
• Service & Qualität,
• Organisation und Politik
• Management von Prozessen

für eine moderne IT-Infrastruktur und erklärt die methodische und systematische Vorgehensweise des ITIL-Ansatzes.

• Service-Support-Prozesse
• Incident Management & Service Desk
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release Management

2. Tag

• Zusammenfassung und Wiederholung der vermittelten Begriffe des Vortages (ITIL).
• Service-Delivery-Prozesse
• Gemeinsamkeiten der „planerischen“ Prozesse
• Service Level Management
• Availability Management
• Capacity Management
• IT Service Continuity Management
• Financial Management für IT Services
• IT Security Management
• Zusammenfassung der Service Delivery Prozesse
• Vorbereitung auf die Prüfung

Kursinhalt

Dieses ITIL Seminar ist ein Einführungskurs in die Thematik Service Management und ITIL. Es ist somit die ideale Vorbereitung auf das offizielle ITIL Foundation-Zertifikat ("Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN).

In zwei Tagen werden neben allen wichtigen theoretischen Grundlagen von ITIL Service Management die prüfungsrelevanten Begriffe und Inhalte vermittelt. Nach einem erfolgreichen Abschluss sind Sie in der Lage:

• die Effizienz einer IT-Organisation einzuschätzen
• den Einsatz von ITIL als Prozessmodell zur Verbesserung von Wettbewerbspositionen zu beurteilen
• Verbesserungspotentiale in einer IT-Organisation zu erkennen
• IT-Dienstleistung aus Sicht des Kunden zu begreifen, damit zusammenhängende Konflikte zu erkennen und Lösungen vorzuschlagen
• die ITIL Service Management Prozesse einzusetzen

 

Termine

Derzeit haben wir keine Termine geplant. Sollten Sie Interesse an dieser Schulung haben so kontaktieren Sie uns bitte. Wir planen einen Termin für Sie.

Preis

Kurs	Dauer	Preis*
Gesamtpreis:		720 €
ITIL V2 Foundation	2 Tage	570 €
Prüfungsvorbereitung		inklusive
Prüfungsgebühr		150 €
Mittagessen & Pausenverpflegung		inklusive

* alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

Information

Voraussetzungen:

keine

Zielgruppe:

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern

Teilnehmerzahl:

Maximal 14 Personen.

Prüfung/Vorbereitung

Zur Vorbereitung auf die Prüfung werden anhand eines ITIL Foundation Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet.

Am Ende des ITIL Foundation Kurses können Sie die Prüfung für das „Foundation Certificate in IT Service Management" nach EXIN vor Ort bei einem Prüfer der TÜV-Akademie ablegen.

Prüfungstermine:

Derzeit haben wir keine Termine geplant. Sollten Sie Interesse an dieser Schulung haben so kontaktieren Sie uns bitte. Wir planen einen Termin für Sie.