Besuchen Sie eine 5-tägige ITIL V3 Service Manager Bridge Schulung. In diesem Seminar beim mITSM findet am 5. Tag zusätzlich eine Prüfungsvorbereitung statt. In diesen fünf Tagen lernen Sie den Unterschied zwischen ITIL in der Version 2 und ITIL in der Version 3 kennen. Sie sind dann direkt ITIL Experte und benötigen kein weiteres Zertifikat, um diesen Titel tragen zu dürfen.

Die ITIL V3 Service Manager Bridge Prüfung besteht aus 20 Fragen. Es handelt sich um eine Multiple Choice Prüfung. Darin werden zu jeder Frage jeweils vier Antworten vorgegeben, wovon nur eine Antwort richtig ist. Sie müssen mindestens – und das ist die Schwierigkeit bei der ITIL Service Manager Bridge V3 Prüfung – 80% der Fragen richtig beantworten, um ein ITIL Expert-Zertifikat zu erhalten. Das mITSM hat hier im Jahr 2009 hervorragende Ergebnisse erzielt: 87% unserer Schulungsteilnehmer haben diese schwierige Prüfung auf Anhieb bestanden. Dies zeigt – neben dem hohen Niveau unserer Schulungsteilnehmer – auch die Qualität, in der das mITSM ausbildet.

Um das ITIL V3 Expert-Zertifikat zu bekommen, müssen Sie insgesamt 22 Punkte sammeln. Wieviele Punkte die einzelnen Kurse Wert sind, können Sie anhand des nebenstehenden Zertifizierungsschemas erkennen.

Die fünf Lifecycle-Schulungen (je 3 Punkte) orientieren sich an den fünf Büchern der ITIL V3-Kernliteratur. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Gestaltung und dem Management der Prozesse und Services. Die Inhalte der vier Capability-Schulungen (je 4 Punkte) orientieren sich prozessübergreifend an konkreten Aufgabenstellungen in der Praxis und fokussieren auf die praktische Anwendung und Übung.

Grundsätzlich ja. Es gibt allerdings Prüfungen, die Sie nicht miteinander kombinieren dürfen, da diese überwiegend den selben Lerninhalt abprüfen.

Wer bis zum 31.08.2010 die ITIL V2 Service Manager Prüfungen (beide Teile) mindestens einmal angetreten hat, kann noch bis zum 30. Juni 2011 weitere Versuche starten.

Die Ausbildung zum ITIL Master ist derzeit in der Pilotphase. Der Fokus dieser Qualifikation liegt in der Praxis. Kandidaten müssen in dieser Ausbildungsstufe ein oder mehrere reelle Projekte vorweisen und anhand dieser eigenen Projekte erklären, wie sie ihr ITIL® Wissen in der Praxis anwenden konnten. Als Abschluss der Masterqualifikation legt der Teilnehmer eine schriftliche und mündliche Prüfung ab.Die ITIL® V3 Master Qualifikation hat ihre Zielgruppe im „Senior Level“. Teilnehmer sollten mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung und das ITIL® V3 Expert-Zertifikat besitzen. Folgende drei Schritte sind für die Erreichung der Qualifikation erforderlich:

1. Die Kandidaten übermitteln einen Antrag, in dem sie die eigenen realen ITIL® Projekte darstellen und die Elemente von ITIL®, die in diesem Projekt angewendet wurden, aufführen.
2. Die Kandidaten bereiten sich schriftlich auf ein vorher abgestimmtes Arbeitspaket vor und übermitteln dies zur (Über-)Prüfung.
3. Die Kandidaten werden anschließend in einem Interview mündlich zum entsprechenden Arbeitspaket geprüft.

Obwohl es keinen festen Lehrplan gibt, wird von den Kandidaten nicht nur tief gehendes ITIL® Wissen erwartet, sondern auch Management- und planerische Fähigkeiten.

Beide Prüfungen sind, auch wenn die Kurse unterschiedliche Längen haben, komplexe Multiple Choice Prüfungen mit 8 Fragen. Pro Frage werden Ihnen vier Antworten vorgegeben. Sie haben 90 Minuten Zeit. Die Antworten sind nach einem abfallenden (gradient) Punktesystem wie folgt gestaffelt:
Es gibt eine richtige Antwort mit 5 Punkten, eine gute Antwort mit 3 Punkten, eine naja-Antwort mit 1 Punkt und eine falsche Antwort mit 0 Punkten.
Sie müssen insgesamt 70% (28 von 40 Punkten) erreichen, um die Prüfung zu bestehen. Wenn Sie also immer nur die 3-Punkte-Antwort erwischen, sind Sie durch die Prüfung durchgefallen. Derzeit gibt es nur englische Prüfungen. Es wird aber gerade – Stand Februar 2010 – mit der Übersetzung begonnen. Es ist jedoch nicht klar, welche die erste der Prüfungen sein wird, die auf Deutsch zur Verfügung steht.

Dies bleibt generell Ihnen überlassen. Auch wenn wir mit der Übersetzung nicht 100%ig einverstanden sind, empfehlen wir immer die deutschen Bücher, da unsere Schulungsunterlagen auf Deutsch sind, wir in den Seminaren auf Deutsch unterrichten und – sobald dies in allen Prüfungen möglich ist – auch die deutsche Prüfung anbieten. Sollten Sie jedoch noch die englische Prüfung schreiben müssen bzw. wollen, ist es eventuell sinnvoll, auch die englischen Bücher dazu zu bestellen.

Als ITIL Expert bzw. ITIL V2 Service Manager steht Ihnen die Ausbildung zum ISO 20000 Consultant/Manager in ITSM offen. Hierzu gibt es auch einen Seiteneinstieg. Wenn Sie die genannten ITIL Zertifikate haben, benötigen Sie nur noch einen weiteren Kurs

• Management and Improvement of ITSM Processes

um das ISO 20000 Consultant/Manager-Zertifikat zu erhalten. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter ISO 20000. Zudem ist eine Cobit-Ausbildung für Sie sicherlich von Interesse. Cobit legt seinen Fokus vor allem auf so genannte Kontrollziele (Control Objectives for Information and related Technology.). Mehr Information finden Sie unter CobiT Wissen.

Aus Prozessgründen müssen wir derzeit alle Teilnehmer mindestens 10 Tage vor der Prüfung beim TÜV gemeldet haben. Grund hierfür ist, dass der TÜV verpflichtet ist, entsprechend nachzurecherchieren, ob Sie tatsächlich die ITIL V2 Foundation-Prüfung haben. Es ist zwar nicht verständlich, warum dies 10 Tage dauert, wir haben hier aber keine Einflussmöglichkeit und entschuldigen uns schon einmal im voraus für eventuelle Unannehmlichkeiten.

Mit einem ITIL V2 Foundation-Zertifikat brauchen Sie nur eine ITIL V3 Foundation Bridge-Prüfung zu besuchen und haben damit denselben Wissensstand und dieselben Punkte wie bei einer ITIL V3 Foundation Prüfung.