ITIL Zertifizierung und Schulung
von der Grundausbildung bis zum ITIL Expert und ITIL Master nach der ITIL® 2011 Edition. Schulungsportfolio für eine umfassende ITIL Qualifizierung über den ITIL Foundation (vormals ITIL V3) Level (Grundausbildung) zum ITIL Intermediate Level mit den Service Lifecycle Modulen bzw. den Service Capability Modulen. Um sich ITIL Expert nennen zu dürfen, müssen Sie 22 Punkte sammlen (siehe Schema). Alle unsere Zertifizierungsschulungen sind auf die ITIL® 2011 Edition ausgerichtet.
NEU ab 2013 - ITIL Lifecycle kompakt Schulung:
Ab 2013 bietet das mITSM kompakte ITIL Lifecycle Kurse an. Dies ermöglicht ihnen 2 Lifecycle Kurse des ITIL Service Lifecycle in einer Woche zu absolvieren. Zum Ende des jeweiligen 2 1/2 Tage Kurses kann die dazugehörige Prüfung abgelegt werden. Im Kurs werden Sie gezielt und optimal auf diese Prüfungen vorbereitet. Auch weiterhin ist es möglich die einzelnen ITIL Lifecycle Module separat zu buchen. Wir freuen uns somit unseren Teilnehmern beim mITSM weiterhin einen guten Service mit einer ausserordentlich hohen Erfolgsquote zu gewährleisten!
Weitere hilfreiche Informationen zur ITIL Expert Ausbildung haben wir für Sie bereitgestellt.
Fragen und Antworten zur ITIL Ausbildung
Das ITIL Prüfungszertifikat ist unbegrenzt gültig. Dieses Personenzertifkat muss nicht regelmässig aufgefrischt werden.
Achtung! Die Service Manager Bridge Prüfung ist ab dem 30.06.2011 nicht mehr möglich.
Es bieten sich folgende zwei Alternativen an, um sich mit den aktuellen ITIL Kursmodulen zum ITIL Expert zu zertifizieren.
Alternative I
- ITIL Foundation Prüfung plus
- ITIL Service Strategy (ITIL SS, 2,5 Tage) plus
- ITIL Managing Across the Lifecycle (ITIL MALC, 2,5 Tage)
Alternative II
- ITIL Foundation Prüfung plus
- ITIL Continual Service Improvement (ITIL CSI, 2,5 Tage) plus
- ITIL Managing Across the Lifecycle (ITIL MALC, 2,5 Tage)
Die ITIL Foundation Prüfung muss das erste sein, das Sie erfolgreich abschliessen, ansonsten ist die Reihenfolge der weiteren beiden Module Ihre Entscheidung. Sie haben die Möglichkeit sich die Termine einzelen zusammenzusuchen ODER Sie provitiren von unserem extra für ITIL V2 Service Manager zusammengestelten Terminen.
Um das ITIL Expert Zertifikat zu bekommen, müssen Sie insgesamt 22 Punkte sammeln. Wieviele Punkte die einzelnen Kurse Wert sind, können Sie anhand des nebenstehenden Zertifizierungsschemas erkennen.
Die fünf Lifecycle-Schulungen (je 3 Punkte) orientieren sich an den fünf Büchern der ITIL Kernliteratur. Ihr Schwerpunkt liegt auf der Gestaltung und dem Management der Prozesse und Services. Die Inhalte der vier Capability-Schulungen (je 4 Punkte) orientieren sich prozessübergreifend an konkreten Aufgabenstellungen in der Praxis und fokussieren auf die praktische Anwendung und Übung.
Grundsätzlich ja. Es gibt allerdings Prüfungen, die Sie nicht miteinander kombinieren dürfen, da diese überwiegend den selben Lerninhalt abprüfen. Für weitere Details bitte kontaktieren Sie uns unter 089 / 55 27 55 70
Der Fokus dieser Qualifikation liegt in der Praxis. Kandidaten müssen in dieser Ausbildungsstufe ein oder mehrere reelle Projekte vorweisen und anhand dieser eigenen Projekte erklären, wie sie ihr ITIL® Wissen in der Praxis anwenden konnten. Als Abschluss der Masterqualifikation legt der Teilnehmer eine schriftliche und mündliche Prüfung ab.Die ITIL
® Master Qualifikation hat ihre Zielgruppe im „Senior Level“. Teilnehmer sollten mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung und das ITIL
®V3 Expert-Zertifikat besitzen. Folgende drei Schritte sind für die Erreichung der Qualifikation erforderlich:
- Die Kandidaten übermitteln einen Antrag, in dem sie die eigenen realen ITIL® Projekte darstellen und die Elemente von ITIL®, die in diesem Projekt angewendet wurden, aufführen.
- Die Kandidaten bereiten sich schriftlich auf ein vorher abgestimmtes Arbeitspaket vor und übermitteln dies zur (Über-)Prüfung.
- Die Kandidaten werden anschließend in einem Interview mündlich zum entsprechenden Arbeitspaket geprüft.
Obwohl es keinen festen Lehrplan gibt, wird von den Kandidaten nicht nur tief gehendes ITIL
® Wissen erwartet, sondern auch Management- und planerische Fähigkeiten.
Beide Prüfungen sind, auch wenn die Kurse unterschiedliche Längen haben, komplexe Multiple Choice Prüfungen mit 8 Fragen. Pro Frage werden Ihnen vier Antworten vorgegeben. Sie haben 90 Minuten Zeit. Die Antworten sind nach einem abgestuften (gradient) Punktesystem wie folgt gestaffelt:
Es gibt eine richtige Antwort mit 5 Punkten, eine gute Antwort mit 3 Punkten, eine naja-Antwort mit 1 Punkt und eine falsche Antwort mit 0 Punkten.
Sie müssen insgesamt 70% (28 von 40 Punkten) erreichen, um die Prüfung zu bestehen. Wenn Sie also immer nur die 3-Punkte-Antwort erwischen, sind Sie durch die Prüfung durchgefallen. Alle ITIL Prüfungen bietet das mITSM regulär in deutscher und in englischer Sprache an.
Dies bleibt generell Ihnen überlassen. Auch wenn wir mit der Übersetzung nicht 100%ig einverstanden sind, empfehlen wir immer die deutschen Bücher, da unsere Schulungsunterlagen auf Deutsch sind, wir in den Seminaren auf Deutsch unterrichten und auch die deutsche Prüfung anbieten. Sollten Sie jedoch noch die englische Prüfung schreiben wollen, ist es eventuell sinnvoll, auch die englischen Bücher dazu zu bestellen.
ISO 20000-Ausbildung: Als ITIL Expert bzw. ITIL Service Manager steht Ihnen die Ausbildung zum ISO 20000 Consultant/Manager in ITSM sowie zum Internal Auditor offen. Hierzu gibt es auch einen Seiteneinstieg. Wenn Sie die genannten ITIL Zertifikate haben, benötigen Sie nur noch einen weiteren Kurs
um das ISO 20000 Consultant/Manager-Zertifikat zu erhalten. Um Auditor according ISO/IEC 20000 zu werden, besuchen Sie anschließend noch den dreitägigen Kurs
und erwerben nach erfolgreicher Prüfung den gleichnamigen Titel.
ISO 27000-Ausbildung: Informationssicherheit und Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) sind hier der Fokus. Weitere Informationen finden Sie unter ISO 27000 Wissen
COBIT-Ausbildung: COBIT legt seinen Fokus vor allem auf die Zielkaskaden von Business über IT bis hin zu INformationszielen und Prozesszielen und bietet somit ein gutes Framework für IT Governance. Mehr Informationen finden Sie unter COBIT Wissen
.
Folgende ITIL V2 Informationen haben wir für Sie zusammengestellt:
