Agenda & Kursinhalt

Continual Service Improvement (ITIL V3) liefert Richtlinien in der Schaffung und Aufrechterhaltung von Mehrwert für den Kunden durch verbessertes Design, der Einführung, und der Operation von Services.Continual Service Improvement defniert Grundsätze in der Realisierung inkrementeller und größer dimensionierter Verbesserungen in der Service Qualität, operationaler Effizienz und Business Kontinuität. Continual Service Improvement legt Regelwerke fest für die Verknüpfung von Verbesserungs Bestrebungen und Erfolg mit Service Strategy, Service Design und Service Transition.

Die Agenda der ITIL Continual Service Improvement Schulung sieht wie folgt aus:

• 1. Tag: 9:00 bis 18:00 Uhr
• 2. Tag: 9:00 bis 18:00 Uhr
• 3. Tag: 9:00 bis 18:00 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Es werden folgende Inhalte / Themen vermittelt:

• Einführung in Continual Service Improvement
• Continual Service Improvement Prinzipien
• Der 7 Stufen Verbesserungsprozess
• Continual Service Improvement Methoden und Techniken
• Organisation von Continual Service Improvement
• Technologie Betrachtungen
• Implementierung von Continual Service Improvement
• Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
• Prüfungsvorbereitung
• Offizielle ITIL V3 Continual Service Improvement Zertifizierung

Termine

• 23.08. - 25.08.2010 -Ort: München - Goetheplatz
• 02.11. - 04.11.2010 -Ort: München - Goetheplatz - Termingarantie -
• 06.12. - 08.12.2010 -Ort: München - Goetheplatz

Preis

Kurs	Dauer	Preis
Gesamtpreis:		2.020 €
ITIL V3 Service Lifecycle	3 Tage	1.800 €
Prüfungsvorbereitung		inklusive
Prüfungsgebühr		220 €
Mittagessen & Pausenverpflegung		inklusive

Alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

 

Beachten Sie auch unsere Paketpreise und sparen Sie gegenüber den Einzelpreisen bis zu 10%

Information

Voraussetzungen:

• Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikates oder
• Inhaber eines ITIL V2 Foundation Zertifikates plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifikat

Ergänzungen & Alternativen:

Sie haben als Ergänzung und Alternative folgende ITIL V3 Schulungen

• ITIL Service Strategy V3
• ITIL Service Design V3
• ITIL Service Transition V3
• ITIL Service Operation V3

Weitere Informationen finden sie im ITIL Zertifizierungsschema.

Zielgruppe:

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern und alle diejenigen, die im täglichen Management, der Koordination und Implementierung von Service Strategy Aktivitäten involviert sind bzw. werden.

Sowie alle, die ITIL Expert bzw. ITIL Master in IT Service Management werden wollen.

Lehrplan / Syllabus

Syllabus ITIL V3 Continual Service Improvement v.4.0
15.04.2010  289.48 KB 125

Prüfung/Vorbereitung

Zur Vorbereitung auf die Prüfung werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet.

Die Prüfung besteht aus 8 Szenario basierenden Multiple Choice Fragen. Es gibt immer 4 mögliche Antworten. Die Antworten werden gewichtet (5, 3 , 1 oder 0 Punkte). Zum Bestehen der Prüfung müssen 28 von 40 Punkten erreicht werden (70%). Die Prüfungsdauer beträgt 90 Minuten.
Die Prüfung ist in englischer Sprache. Wer nicht englisch als Muttersprache spricht, kann ein Wörterbuch benutzen und bekommt 30 Minuten zusätzlich für die Beantwortung der Fragen.Wir werden Sie zeitnah informieren wenn es deutsche Prüfungen geben wird.
Prüfungsprache: Englisch - Bitte beachten Sie dies im Anmeldeformular

Prüfungstermine:

• 25.08. - 25.08.2010 -Ort: München - Goetheplatz
• 04.11. - 04.11.2010 -Ort: München - Goetheplatz - Termingarantie -
• 08.12. - 08.12.2010 -Ort: München - Goetheplatz

Literatur

Wir empfehlen, sich bereits vor dem Kurs in die Literatur einzulesen. Bitte wählen Sie im Anmeldeformular gegebenfalls dieses Buch aus.

ITIL Continual Service Improvement - German Translation: Office of Government Commerce Deutsche Version Preis: EUR 80,95 Bei Bedarf vermerken Sie im Anmeldeformular ihre Buchbestellung. (Diese Literatur ist auch in einer englischen Version verfügbar.)