Agenda & Kursinhalt

Service Operation (ITIL V3) definiert die Richtlinien für das Erreichen von Effektivität und Effizienz im Liefern und in der Unterstützung von Services und stellt auch den Mehrwert für den Kunden und den Service Provider auf diesem Wege sicher.

Service Operation (ITIL V3) liefert die Grundsätze wie man Stabilität in Service Operation erhalten kann, unter Berücksichtigung von Veränderungen im Design, Ausmaß, Umfang und Service Level.

Die Agenda der ITIL Service Transition Schulung sieht wie folgt aus:

• 1. Tag: 9:00 bis 18:00 Uhr
• 2. Tag: 9:00 bis 18:00 Uhr
• 3. Tag: 9:00 bis 18:00 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Es werden folgende Inhalte / Themen vermittelt:

• Einführung in Service Operation
• Service Operation Prinzipien

• Service Operation Prozesse:
  • Event Management
  • Incident Management
  • Request Fulfilment
  • Problem Management
  • Access Management

• Übergreifende Service Operation Aktivitäten
• Organisation von Service Operation
• Technologie Betrachtungen
• Implementierung von Service Operation
• Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
• Prüfungsvorbereitung
• Offizielle ITIL V3 Service Operation Zertifizierung

Termine

• 18.10. - 20.10.2010 -Ort: München - Goetheplatz - Termingarantie -
• 13.12. - 15.12.2010 -Ort: München - Goetheplatz

Preis

Kurs	Dauer	Preis
Gesamtpreis:		2.020 €
ITIL V3 Service Lifecycle	3 Tage	1.800 €
Prüfungsvorbereitung		inklusive
Prüfungsgebühr		220 €
Mittagessen & Pausenverpflegung		inklusive

Alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

ITIIL V3 Lifecycle Schulungspaket - Preisvorteil bis zu 10% gegenüber dem Einzelpreis

Information

Voraussetzungen:

• Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikates oder
• Inhaber eines ITIL V2 Foundation Zertifikates plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifikat

Ergänzungen & Alternativen:

Sie haben als Ergänzung folgende ITIL V3 Schulungen

• ITIL Service Strategy V3
• ITIL Service Design V3
• ITIL Service Transition V3
• ITIL Continual Service Improvement V3

Weitere Informationen finden sie im ITIL Zertifizierungsschema.

Zielgruppe:

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern und alle diejenigen, die im täglichen Management, der Koordination und Implementierung von Service Strategy Aktivitäten involviert sind bzw. werden.

Sowie alle, die ITIL Expert bzw. ITIL Master in IT Service Management werden wollen.

Lehrplan / Syllabus

Syllabus ITIL V3 Service Operation v.4.0
15.04.2010  282.8 KB 128

Prüfung/Vorbereitung

Zur Vorbereitung auf die Prüfung werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet.

Die Prüfung besteht aus 8 Szenario basierenden Multiple Choice Fragen. Es gibt immer 4 mögliche Antworten. Die Antworten werden gewichtet (5, 3 , 1 oder 0 Punkte). Zum Bestehen der Prüfung müssen 28 von 40 Punkten erreicht werden (70%). Die Prüfungsdauer beträgt 90 Minuten.
Die Prüfung ist in englischer Sprache. Wer nicht englisch als Muttersprache spricht, kann ein Wörterbuch benutzen und bekommt 30 Minuten zusätzlich für die Beantwortung der Fragen.Wir werden Sie zeitnah informieren wenn es deutsche Prüfungen geben wird.
Prüfungsprache: Englisch - Bitte beachten Sie dies im Anmeldeformular

Prüfungstermine:

• 20.10. - 20.10.2010 -Ort: München - Goetheplatz - Termingarantie -
• 15.12. - 15.12.2010 -Ort: München - Goetheplatz

Literatur

Wir empfehlen, sich bereits vor dem Kurs in die Literatur einzulesen. Bitte wählen Sie im Anmeldeformular gegebenfalls dieses Buch aus.

ITIL Service Operation - German Translation: Office of Government Commerce Deutsche Version Preis: EUR 79,95 Bei Bedarf vermerken Sie im Anmeldeformular ihre Buchbestellung. (Diese Literatur ist auch in einer englischen Version verfügbar.)