Agenda & Kursinhalt

Service Transition definiert die Leitlinien für die Entwicklung und die Verbesserung der Fähigkeiten für den Übergang neuer und veränderter Services nach Service Operations (Livebetrieb).

Service Transition (ITIL V3) liefert die Grundsätze für das Managen der Komplexität die im Zusammenhang mit Veränderungen an Services und Service Management Prozessen steht; Verhindert unerwünschte Konsequenzen während Innovationen umgesetzt werden.

Die Agenda der ITIL Service Transition Schulung sieht wie folgt aus:

• 1. Tag: 9:00 bis 18:00 Uhr
• 2. Tag: 9:00 bis 18:00 Uhr
• 3. Tag: 9:00 bis 18:00 Uhr (inklusive Prüfungsvorbereitung und Prüfung)

Es werden folgende Inhalte / Themen vermittelt:

• Einführung in Service Transition
• Service Transition Prinzipien

• Service Transition Prozesse:
  • Transition Planning and Support
  • Change Management
  • Service Asset and Configuration Management
  • Release and Deployment Management
  • Service Validation and Testing
  • Evaluation
  • Knowledge Management

• Übergreifende Service Transition Aktivitäten
• Organisation von Service Transition
• Technologie Betrachtungen
• Implementierung von Service Transition
• Herausforderungen, Kritische Erfolgsfaktoren und Risiken
• Prüfungsvorbereitung
• Offizielle ITIL V3 ServiceTransition Zertifizierung

Weitere Informationen: ITIL V3 Service Transition Syllabus

Termine

• 12.03. - 14.03.2012 -Ort: München - Goetheplatz
• 23.04. - 25.04.2012 -Ort: München - Goetheplatz
• 11.06. - 13.06.2012 -Ort: München - Goetheplatz
• 29.10. - 31.10.2012 -Ort: München - Goetheplatz

Preis

Kurs	Dauer	Preis
Gesamtpreis:		2.020 €
ITIL V3 Service Lifecycle	3 Tage	1.800 €
Prüfungsvorbereitung		inklusive
Prüfungsgebühr		220 €
Mittagessen & Pausenverpflegung		inklusive

Alle angegebenen Preise verstehen sich zzgl. MwSt.

Bitte beachten Sie auch unsere Paketepreise und sparen Sie bares Geld!

Information

Voraussetzungen:

• Inhaber eines ITIL V3 Foundation Zertifikates oder
• Inhaber eines ITIL V2 Foundation Zertifikates plus ITIL V3 Foundation Bridge Zertifikat

Ergänzungen & Alternativen:

Sie haben als Ergänzung folgende ITIL V3 Schulungen

• ITIL Service Strategy V3
• ITIL Service Design V3
• ITIL Service Operation V3
• ITIL Continual Service Improvement V3

Weitere Informationen finden sie im ITIL Zertifizierungsschema.

Zielgruppe:

IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Berater, Projektleiter, Service-Management-Mitarbeiter, Kunden von IT-Dienstleistern und alle diejenigen, die im täglichen Management, der Koordination und Implementierung von Service Strategy Aktivitäten involviert sind bzw. werden.

Sowie alle, die ITIL Expert bzw. ITIL Master in IT Service Management werden wollen.

Lehrplan / Syllabus

Syllabus ITIL V3 Service Transition v.4.1
2011-08-15  278.65 KB  603

Prüfung/Vorbereitung

Zur Vorbereitung auf die Prüfung werden mittels eines Musterexamens die Prüfungssituation und die möglichen Fragestellungen zusammen mit den Teilnehmern diskutiert bzw. erarbeitet.

Die Prüfung besteht aus 8 Szenario basierenden Multiple Choice Fragen. Es gibt immer 4 mögliche Antworten. Die Antworten werden gewichtet (5, 3 , 1 oder 0 Punkte). Zum Bestehen der Prüfung müssen 28 von 40 Punkten erreicht werden (70%). Die Prüfungsdauer beträgt 90 Minuten.

Die Prüfung ist regulär in deutscher Sprache. Es besteht aber auch die Möglichkeit, die Prüfung in englischer Sprache zu absolvieren.
Prüfungsprache Deutsch oder Englisch - Bitte beachten Sie dies im Anmeldeformular!

Prüfungstermine:

• 14.03. - 14.03.2012 -Ort: München - Goetheplatz
• 25.04. - 25.04.2012 -Ort: München - Goetheplatz
• 13.06. - 13.06.2012 -Ort: München - Goetheplatz
• 31.10. - 31.10.2012 -Ort: München - Goetheplatz

Literatur

Wir empfehlen, sich bereits vor dem Kurs in die Literatur einzulesen. Bitte wählen Sie im Anmeldeformular gegebenfalls dieses Buch aus.

ITIL Service Transition - German Translation: Office of Government Commerce Deutsche Version Preis: EUR 75,95 Bei Bedarf vermerken Sie im Anmeldeformular ihre Buchbestellung. (Diese Literatur ist auch in einer englischen Version verfügbar.)