Strategic Alignment Model - IT Alignment

IT Strategie? - „Die IT hat es nicht verstanden“

„Die IT hat es nicht verstanden“ - oft werden IT-Verantwortliche mit dieser Kritik aus den Fachbereichen der eigenen Organisation konfrontiert. Tatsächlich herrscht bis heute in den IT-Bereichen eine technologie- und systembestimmte Sicht der eigenen Aufgabe. Das Verständnis für das eigentliche Unternehmensgeschäft ist nur grob vorhanden, kritische Erfolgsgrößen des Geschäfts werden nicht verstanden und können so nicht unterstützt werden. Anderseits ist die Sicht der Fachbereiche auf die IT ebenfalls nicht vorurteilsfrei – diese gilt als Kostentreiber mit undurchsichtigen Zielen und Prozessen, ein „notwendiges Übel“. Tägliche Forderungen nach Kostensenkungen und Personalabbau sind die Folge, das Allheilmittel des „IT-Outsourcings“ wird bemüht.

Business Alignment der IT führt zur Ausgestaltung des IT-Handlungsrahmens -IT-Governance

Ein Modell der Abstimmung von IT und Unternehmensgeschäft liefert das „Strategic Alignment Modell“ (SAM) von Henderson und Venkatraman. Dieses Modell bestimmt innerhalb von zwei Dimensionen, einerseits innerhalb der „funktionalen Integration“ und anderseits der „Strategischen Eignung“ das Zusammenspiel zwischen Geschäftsstrategie, Geschäftsstrukturen und deren Prozesse sowie IT-Strategie und der Ausgestaltung der IT im Detail. Das Modell verdeutlicht, dass alle Größen einander bedingen, d.h. Änderungen in den einzelnen Bereichen beeinflussen andere Bereiche, Geschäftsstrategie beeinflusst die IT-Unterstützung und umgekehrt. 

Das Modell erlaubt die Charakterisierung der IT in einer Unternehmung. Vier mögliche Rollen der IT sind unterscheidbar: IT als

• Cost Center,
• Profitcenter,
• Investitionscenter und als ein
• Servicecenter.

In der heutigen Unternehmensumwelt bestimmt eine Mischung dieser aufgeführten Rollen die Situation der IT. Die Aufgaben der IT-Verantwortlichen ist es, gemeinsam mit Geschäfts- verantwortlichen diese Rolle der IT zu definieren und auszugestalten.

IT-Governance

IT-Governance ist verantwortlich für die Definition des Handlungsrahmens der IT und muß somit die Rolle der IT und die Geschäftsanforderungen abbilden. Im Rahmen der IT-Governance werden Regeln in den verschiedensten Gebieten aufgestellt und permanent an die sich ändernden Geschäftsanforderungen angepasst. IT Governance ist somit ein Prozess. Die Überwachung der IT Ausrichtung (Alignment), auch strategisches und operatives IT Controlling genannt, wird im Sinne einer aktiven Erfolgsmessung betrieben und ist ebenfalls Teil der IT-Governance. Das mITSM behandelt diese Aufgaben in einem gesondertem Beratungsangebot mit IT-Kennzahlen. Die Gebiete der IT Governance sind unter anderem:

• allgemeingültige Spielregeln der IT (z.B. „Wie werden neue Regeln bestimmt?“),
• Richtlinien und Vorgaben (z.B. „Wer bestimmt die IT-Strategie?“),
• Ausrichtung IT (Vision, Ziele, kontinuierlicher Abgleich mit Unternehmenszielen),
• Aufgaben und Leistungskatalog der IT (z.B. „Welche Leistungen erbringen wir selbst?“),
• Strukturorganisation (z.B. „Wer? Was? Wann?“),
• Prozesse (z.B. Führungsprozesse wie Budgetierung, Controlling und Risikomanagement, sowie Service Management Prozesse etc.),
• Projektmanagement (z.B. Regeln für Projekteinführung, -management und –kontrolle)