Wissenswertes -
Fragen und Antworten rund um das Thema ITIL^® 2011 Edition - basierend auf ITIL^® V3

ITIL ist, entsprechend des Service-Lebenszyklus, in mehrere Bücher aufgegliedert. Diese werden als Gesamtwerk gebündelt und mit einer Versionsnummer versehen veröffentlicht. Die derzeit gültige Version ist die Revision/Update/Refresh ITIL^® 2011 Edition. Die aktuell gültige Edition 2011 konzentriert sich auf fünf neu strukturierte Publikationen.

ITIL V3 - 2011 Edition - Schulungen - Fragen und Antworten zur Ausbildung

Ab wann gibt es das Update der ITIL Version 3 auf ITIL 2011 Edition?

Am 29. Juli 2011 wurde die ITIL® 2011 Edition veröffentlicht. Sie ersetzt die bis dahin aktuelle Ausgabe der ITIL® V3 aus dem Jahr 2007.

Gibt es nun eine neue Version 3.1 oder v4 von ITIL?

Offiziell handelt es sich nur um ein Update mit dem Namen ITIL® 2011 Edition. Diese neue Namensgebung lehnt sich stark an die Namenskonvention von ISO/IEC Standards an (ISO/IEC 20000-1:2011)

Was muss ich bei der Zertifizierung beachten

Offiziell handelt es sich nur um ein Update mit dem Namen ITIL® 2011 Edition. Daher ist es nicht notwendig sich erneut Zertifizieren zu lassen Alle bestehenden Zertifikate behalten Ihre Gültigkeit. Bei einer Neu-Zertifizierung wählen Sie einfach aus unserem Schulungs-Portfolio den passenden Kurs und werden somit von uns schon optimal auf die ITIL 2011 Edition Zertifizierungsprüfung vorbereitet

Was sind die Kernpunkte der Überarbeitung?

Die Kernpunkte der Überarbeitung von ITIL® 2011 Edition können so zusammengefasst werden:

• Keine neue Version 4, sondern ein inhaltliches und auch strukturelles Update auf "ITIL® 2011 edition"
• Neue konsistente, einheitliche und übergreifende Struktur der fünf Bücher
• Verbesserte Grafiken und einheitliche Begriffsverwendung (Terminologie)
• Verschiebungen von Inhalt innerhalb eines Buches von einem Kapitel zu einem anderen
• Keine unnötige Großschreibungen der Terminologie
• Teilweise neuer Inhalt und neue Struktur innerhalb der Prozessabschnitte
• Schnittstellen zwischen den Lebenszyklus-Phasen und -Prozessen wurden erweitert und detaillierter dargestellt
• Gesammelte Verbesserungen seit 2007 durch Feedback von Stakeholder – siehe auch www.best-management-practice.com/ChangeLog

Änderungen an ITIL^® Service Strategy?

• Eine umfangreiche Überarbeitung der Publikation (Grafiken, Inhalte, etc.)
• Anhänge am Ende der Publikation wurden erweitert, um mehr Klarheit mit Hilfe von Beispielen und Vorlagen zu schaffen
• Das aktuelle Thema „Cloud Computing“ wird unter anderem im Anhang mit aufgenommen als „Service Strategy and the Cloud“
• Es gibt 3 (drei) neue Prozesse:
  • Demand Management
  • Business Relationship Management
  • Strategy management for IT Services
• Das Financial Management for IT Services wurde inhaltlich erweitert
• In „Governance and Management System“ wird nun detailliert auf ein Management System eingegangen (ähnlich wie z. B. in ISO 20000, ISO 27000 und ISO 9000)
• Separate Beschreibung für Business Strategie und IT Strategie und deren Abgrenzung voneinander

Änderungen an ITIL^® Service Design?

• Ausrichtung an Service Strategy wurde im Besonderen verbessert
• Einige Konzepte und Prinzipien wurden aktualisiert
• Der Fluss und das Management von Aktivitäten über die gesamte Design Phase wurde klarer herausgearbeitet
• Es gibt einen neuen Prozess: Design Coordination
• Die Design Aspekte wurden verdeutlicht und überarbeitet

Änderungen an ITIL^® Service Transition?

• Generelle übergreifende vereinheitlichte Begriffsdefinition (z. B. Change Modell)
• Struktur, Inhalt und Beziehungen des CMS und SKMS wurden verdeutlicht
• Der Prozess Evaluation heisst nun Change Evaluation und der Zweck wurde ausführlicher erläutert
• Der SACM Prozess wurde signifikant erweitert und beinhaltet Verbesserungen in Bezug auf:
  • Schnittstellen zu den anderen Transition Prozessen (z. B. Change Management und das Release and Deploy Management)
  • Asset Management

Änderungen an ITIL^® Service Operation?

• Generelle Verdeutlichung von Terminologie (z. B. Service Request, Request Modell)
• Prozessfluss-Diagramme für Request Fulfilment und Access Management wurden erstellt und alle restlichen aktualisiert
• Das Proaktive Problem Management wird im Detail erläutert
• Im Event Management wird verbessert auf das Filtern und die Korrelation von Events eingegangen
• Die Beziehung zwischen Application Management und der Anwendungs-Entwicklung wurde deutlicher herausgearbeitet
• Konzepte und Analyse-Techniken sind detaillierter beschrieben (Incident Matching mit KEDB, Eskalation, Problem Untersuchung und Analyse)

Änderungen an ITIL^® Continual Service Improvement?

• Schnittstellen-Definitionen zu den Lebenszyklusphasen wurden erweitert
• Das CSI Modell heisst nun CSI Approach (CSI Ansatz), ansonsten ändert sich nichts
• Der 7 Step Improvement Process (sieben Stufen Verbesserungsprozess) hat sich ein wenig verändert und wurde mit dem PDCA Zyklus synchronisiert
• Das CSI Register ist neu - ähnlich wie in einem Risiko Register werden hier alle Verbesserungsmöglichkeiten aufgelistet und klassifiziert
• Es wurde klargestellt, dass es nur einen Prozess in CSI gibt, somit sind die restlichen Themen in andere Kapitel verschoben worden (z. B. Service-Messung, Service-Reporting nach Kapitel 5)