{"id":13182,"date":"2021-04-19T16:09:19","date_gmt":"2021-04-19T14:09:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mitsm.de\/?p=13182"},"modified":"2025-02-21T14:43:41","modified_gmt":"2025-02-21T13:43:41","slug":"service-management-als-zukunftsthema","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mitsm.de\/service-management-als-zukunftsthema\/","title":{"rendered":"Service Management als Zukunftsthema"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-image\">\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.mitsm.de\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/IT-Service-Management-Zukunftsthema-edited.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-13186\" style=\"width:574px;height:325px\"\/><\/figure>\n<\/div>\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IT-Teams sind stark gefordert, da die Anzahl der IT-Ger\u00e4te in Unternehmensnetzwerken stetig w\u00e4chst. Die Pandemie hat den Trend noch verst\u00e4rkt, weil viele Digitalisierungsprojekte im Eilverfahren durchgezogen wurden. So hat sich gezeigt, ob IT-Supports effizient genug arbeiten, um die zus\u00e4tzlichen Anforderungen erf\u00fcllen zu k\u00f6nnen. Auch wurde auf den Pr\u00fcfstand gestellt, ob die IT-Prozesse in Unternehmen agil und flexibel genug sind, um in Krisenzeiten bestehen zu k\u00f6nnen. Dies hat die Relevanz von Service Management f\u00fcr ein funktionierendes Unternehmen verdeutlicht.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">IDG hat IT Service Management als Schl\u00fcssel-Thema f\u00fcr IT-Teams identifiziert. In einer Umfrage haben 41% der Unternehmen es als <strong>Strategie-Thema Nummer 1<\/strong> bewertet.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-von-itsm-zu-esm\">Von ITSM zu ESM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ziel von IT Service Management ist es, einen reibungslosen Betrieb zu garantieren und dabei die Mitarbeiter so zu unterst\u00fctzen, dass sie m\u00f6glichst effizient arbeiten k\u00f6nnen. Services, die bereitgestellt werden sollen, werden zentralisiert und k\u00f6nnen so schneller den richtigen Ansprechpartnern weitergeleitet werden. Das Service Management beginnt in der IT, dies ist die Basis und in der heutigen Zeit notwendig.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sp\u00e4ter kann und sollte Service Management aber auch weitere Unternehmensbereiche, wie HR, Vertrieb oder Marketing, \u00fcbertragen werden. Das <strong>ESM (Enterprise Service Management)<\/strong> legt den Fokus auf eine h\u00f6here Mitarbeiterzufriedenheit und sorgt f\u00fcr weitere Optimierung und Standardisierung. Die \u00dcbertragbarkeit und der Nutzen einer Ausweitung des ITSM auf weitere Unternehmensbereichen ist der gro\u00dfen Mehrheit der Unternehmern (86%) bewusst.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Die Bedeutung spiegelt sich in den Budgets f\u00fcr beide Bereiche wider: Der IDG Studie zufolge haben die H\u00e4lfte der befragten Firmen sowohl ihr ITSM-Budget als auch ihr ESM-Budget deutlich erh\u00f6ht. Jedes Unternehmen, das in Zukunft nicht abgeh\u00e4ngt sein will, muss seine Prozesse optimieren und in Service Management investieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-service-management-nach-itil-4\">Service Management nach ITIL 4<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der bew\u00e4hrte Standard ITIL 4 hat im Vergleich zu den Vorg\u00e4nger-Frameworks eine agile Ausrichtung. Es geht nicht mehr um die reine Bereitstellung von Services, sondern um ganzheitliche Wertsch\u00f6pfung. Die umfangreiche ITIL 4 Ausbildung beginnt mit einer zweit\u00e4gigen Grundlagenschulung. Die spezifischen Aufbau-Schulungen k\u00f6nnen je nach individueller Relevanz entweder isoliert besucht werden, oder mit Hinblick auf die beiden m\u00f6glichen Rollenzertifikate: Managing Professional oder Strategic Leader.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hier kommen Sie zum \u00dcberblick der <a href=\"https:\/\/www.mitsm.de\/schulung\/itil\/\">ITIL-Zertifizierungen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quellen: <a href=\"https:\/\/www.computerwoche.de\/a\/enterprise-service-management-mit-nachholbedarf,3550841\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Computerwoche<\/a>, <a href=\"https:\/\/computerwelt.at\/news\/corona-macht-itsm-zum-zentralen-thema-fuer-unternehmen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">Computerwelt<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>IT-Teams sind stark gefordert, da die Anzahl der IT-Ger\u00e4te in Unternehmensnetzwerken stetig w\u00e4chst. 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