{"id":16630,"date":"2021-11-15T11:38:00","date_gmt":"2021-11-15T10:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mitsm.de\/?p=16630"},"modified":"2025-01-22T14:09:20","modified_gmt":"2025-01-22T13:09:20","slug":"it-service-management-x-design-thinking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mitsm.de\/it-service-management-x-design-thinking\/","title":{"rendered":"IT Service Management X Design Thinking"},"content":{"rendered":"
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Die Rolle der IT und des Service Managements in Unternehmen wandelt sich mit der Digitalisierung: W\u00e4hrend sie in der Vergangenheit eine unterst\u00fctzende Funktion innehatten, steht sie inzwischen im Zentrum vieler Unternehmensprozesse<\/strong>. Dadurch muss die IT ihre Rolle neu definieren: Sie wird in Zukunft immer \u00f6fter Unternehmensprozesse und ganze Gesch\u00e4ftsmodelle ma\u00dfgeblich mitgestalten und zum Innovationsmotor<\/strong> werden.<\/p>\n\n\n\n

Innovative IT-Services und Prozesse <\/strong>k\u00f6nnen mit verschiedenen Methoden geschaffen werden. Eine moderne Methode ist das Design Thinking. Hierbei wird in 6 Phasen ein Innovationsprozess durchlaufen. In diesem wird sichergestellt, dass das Problem umfassend verstanden und m\u00f6glichst viele Ideen gesammelt werden.<\/p>\n\n\n\n

Mehr Informationen \u00fcber die sechs Phasen des Design Thinking<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Inwiefern l\u00e4sst sich Design Thinking im IT Service Management nutzen?<\/h2>\n\n\n\n

Gerade in der Practice Problem Management<\/strong> k\u00f6nnen Service Manager von Design Thinking in der IT profitieren: Eine ausgiebige Analyse des Problems zusammen mit der Suche nach einer nutzerzentrierten L\u00f6sung hat das Potential zur Erfolgsformel.<\/p>\n\n\n\n

Ein erfolgreiches IT Service Management profitiert davon, stark den Nutzer in den Fokus<\/strong> zu stellen. Von ihm sollten alle notwendigen Anforderungen und Funktionalit\u00e4ten ausgehen. Das Prototyping im Design Thinking ist hier sehr n\u00fctzlich, da das Feedback der Nutzer fr\u00fch eingeholt und in der n\u00e4chsten Iteration ber\u00fccksichtigt werden kann. Design Thinking kann IT Teams also dabei helfen, sich bei der Erstellung des Service Portfolios auf konkrete Nutzeffekte f\u00fcr die<\/strong> Anwender <\/strong>zu fokussieren.<\/p>\n\n\n\n

Wenn sich das Selbstverst\u00e4ndnis des IT Service Managements im Unternehmen in diese Richtung entwickelt und mit Methoden wie Design Thinking Innovationen geschaffen werden, kann ein moderner und dynamischer Servicekatalog<\/strong> entstehen.<\/p>\n\n\n\n

Passend zu diesem Thema empfehlen wir Ihnen neben unserer Design Thinking Schulung<\/a><\/strong> den ITIL 4 Managing Professional Kurs „Create, Deliver and Support (CDS)“<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

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Termin<\/th>\n Termingarantie<\/th>\n Schulung<\/th>\n Ort<\/th>\n Preis*<\/th>\n Pr\u00fcfung*<\/sup><\/th>\n <\/th>\n <\/tr>\n <\/thead>\n
\n Mo 22.06. bis
Mi 24.06.2026 <\/td>\n \n 		\n <\/td>\n\n \n \n \n ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support (CDS)<\/a> <\/td>\n \n \n \n
\n Online \n \"!\"\n \n \n \n \n \n <\/span>\n \n \n Online <\/span>\n Zoom Session mit Live Trainer<\/span>\n <\/span>\n <\/span>\n <\/span> \n \n <\/span>\n <\/div>\n <\/td>\n\n
\n EUR 1.190,- <\/td>\n\n \n EUR 527,- <\/td>\n\n \n \n