{"id":48859,"date":"2024-09-25T09:14:27","date_gmt":"2024-09-25T07:14:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mitsm.de\/?p=48859"},"modified":"2025-02-18T11:19:32","modified_gmt":"2025-02-18T10:19:32","slug":"warum-isms-und-andere-managementsystem-projekte-scheitern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mitsm.de\/warum-isms-und-andere-managementsystem-projekte-scheitern\/","title":{"rendered":"Warum ISMS- (und andere Managementsystem)-Projekte scheitern"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

von Thomas Neeff<\/em><\/p>\n\n\n\n

So ungef\u00e4hr wie auf dem Foto stand k\u00fcrzlich der Informationssicherheits-Beauftragte eines Kunden vor mir und klagte mir sein Leid. Man sei zu Jahresanfang euphorisch mit dem Ziel gestartet, bis Ende des dritten Quartals ein ISMS nach ISO 27001 einzuf\u00fchren und zertifizieren zu lassen. Leider musste man das f\u00fcr gescheitert erkl\u00e4ren; die Umsetzung sei meilenweit hinter dem Plan zur\u00fcck, und es gehe einfach nichts vorw\u00e4rts. Dabei, so der Kollege, habe man doch alles getan, damit das Vorhaben ein Erfolg wird: extra eine Software beschafft, er selbst habe eine entsprechende Schulung erhalten, und die Zusicherung der Gesch\u00e4ftsleitung, er d\u00fcrfe f\u00fcr das Vorhaben „seine ganze Zeit und Energie“ verwenden – die gab es auch. Trotzdem ist das Vorhaben „in die Hose gegangen“.<\/p>\n\n\n\n

Ich habe das zum Anlass genommen, mich einmal etwas ausf\u00fchrlicher mit der Frage zu besch\u00e4ftigen, warum eigentlich ISMS- (und andere Managementsystem)-Projekte scheitern. Die folgenden Ausf\u00fchrungen sind auf alle Arten von Managementsystemen (Qualit\u00e4t, Umwelt, Arbeitsschutz, und so weiter) anwendbar.<\/p>\n\n\n\n

Was bedeutet eigentlich der Betrieb eines ISMS?<\/h2>\n\n\n\n

Nach meiner und unserer Erfahrung beginnt die Misere meist schon damit, dass Organisationen und vor allen Dingen Entscheider eine v\u00f6llig falsche Vorstellung davon haben, was eigentlich ein Managementsystem-Vorhaben ist. Es ist n\u00e4mlich gerade kein Projekt<\/strong> (Projekt = etwas, das einen definierten Anfang und ein definiertes Ende hat) – sondern ein Programm<\/strong>, das dauerthaft betrieben werden muss. Vergleichbar mit dem Sport: es ist eher ein Marathon denn ein 100m-Sprint. Es erfordert Commitment, Energie und das Verst\u00e4ndnis des Prinzips der kontinuierlichen Verbesserung. Nichts ist statisch, sondern unterliegt der permanenten Frage: wie k\u00f6nnen wir die Dinge besser machen?<\/p>\n\n\n\n

Ein Programm ben\u00f6tigt (wie ein Projekt auch) Ressourcen, d.h. Geld und Personalressourcen, und die ben\u00f6tigte Zeit muss ins Tagesgesch\u00e4ft eingeplant werden. „Mal eben nebenbei“ ein ISMS oder ein anderes Managementsystem – neben dem Tagesgesch\u00e4ft – aufzubauen, das klappt nicht.<\/p>\n\n\n\n

Ein h\u00e4ufig geh\u00f6rtes „Killer-Argument“ ist dann oft: wir sind so mit Kundenprojekten besch\u00e4ftigt, dass wir uns um Informationssicherheit und ein ISMS nicht auch noch k\u00fcmmern k\u00f6nnen. Eine v\u00f6llig falsche Sichtweise:<\/strong> das ISMS und seine Abl\u00e4ufe sollten integraler Bestandteil der Kundenprojekte<\/strong> sein!<\/p>\n\n\n\n

ISMS-Abl\u00e4ufe als Teil des Tagesgesch\u00e4fts<\/h2>\n\n\n\n

Wo ich gerade vom Tagesgesch\u00e4ft sprach: die ISMS-relevanten Abl\u00e4ufe m\u00fcssen ins t\u00e4gliche Gesch\u00e4ft verankert werden. Mit der Message „das m\u00fcssen wir machen, weil die ISO-Norm das fordert“ erzeugt man nur Ablehnung – aber keine Unterst\u00fctzung. Erst wenn jeder versteht, dass die Abl\u00e4ufe integraler Bestandteil des Tagesgesch\u00e4fts<\/strong> sind – und aus Eigeninteresse der Organisation durchgef\u00fchrt werden – erst dann werden die Abl\u00e4ufe auch so funktionieren, dass die Mitarbeitenden diese akzeptieren.<\/p>\n\n\n\n

Und wie macht man das, die Verankerung ins Tagesgesch\u00e4ft? Am besten mit einer geeigneten Toolunterst\u00fctzung. Die guten alten Word- und Excel-Vorlagen zur Dokumentation des ISMS und der Steuerung des Tagesgesch\u00e4fts sind nicht nur out – sondern sie kosten einfach viel zu viel Zeit, werden von niemandem akzeptiert – und deswegen auch nicht verwendet. Folge: das ISMS geht zugrunde, bevor es richtig eingef\u00fchrt war.<\/p>\n\n\n\n

A fool with a tool …<\/h2>\n\n\n\n

Es braucht also ein geeignetes Werkzeug. Aber Achtung: der Kauf des Werkzeugs alleine macht noch kein lebendes und atmendes ISMS. Wie beim Fitness-Studio: nur weil ich einen Vertrag abgeschlossen habe bin ich noch nicht automatisch fit geworden. Ich muss schon selbst regelm\u00e4\u00dfig ins Studio gehen und trainieren, damit sich der gew\u00fcnschte Effekt einstellt.<\/p>\n\n\n\n

\u00dcbertragen auf das ISMS-Tool: nur durch regelm\u00e4\u00dfige Nutzung, aktive Steuerung und Mitarbeit der Stakeholder einer Organisation kommt das „ans Leben“ – und es entsteht \u00fcber die Zeit eine Dokumentationsbasis, anhand derer die Organisation leicht nachweisen kann, dass sie die ISMS-Abl\u00e4ufe angemessen in ihr operatives Gesch\u00e4ft integriert hat. Dann steht auch einer erfolgreichen Zertifizierung nichts im Wege – weil die Effektivit\u00e4t der Abl\u00e4ufe leicht nachweisbar ist.<\/p>\n\n\n\n

Was fehlt noch zum Gelingen? Richtig, das viel beschworene Bewusstsein und die Verantwortung f\u00fcr die Abl\u00e4ufe.<\/p>\n\n\n\n

Verantwortlichkeit als Schl\u00fcssel zum Erfolg<\/h2>\n\n\n\n

Wer ist eigentlich f\u00fcr Informationssicherheit verantwortlich? In vielen Organisationen wird bei dieser Frage reflexhaft mit dem Finger auf den Informationssicherheitsbeauftragten gezeigt. Das sind dann meist die Firmen, die meiner Erfahrung nach eben nicht<\/em> erfolgreich ein ISMS aufbauen und betreiben k\u00f6nnen. Denn: Informationssicherheit ist eine Gemeinschaftsaufgabe. Jeder Mitarbeitende hat seinen\/ihren Teil – im Rahmen des jeweiligen Rollenprofils – f\u00fcr die Aufrechterhaltung eines angemessenen Informationssicherheitsniveaus beizutragen.<\/strong> Der Informationssicherheitsbeauftragte h\u00e4lt die F\u00e4den in der Hand – er\/sie ist aber nicht alleinig verantwortlich f\u00fcr die Informationssicherheit der Organisation.<\/p>\n\n\n\n

Analog beim Qualit\u00e4tsmanagement: Der Qualit\u00e4tsmanagement-Beauftragte ist ja auch nicht der alleinig Verantwortliche f\u00fcr die Qualit\u00e4t einer Organisation. Sondern: jeder Mitarbeitende tr\u00e4gt dazu etwas bei.<\/p>\n\n\n\n

Kann man den Aufbau eines ISMS an Externe vergeben?<\/h2>\n\n\n\n

Ganz klare Antwort aus meiner Sicht: nein<\/strong>. Der Aufbau eines ISMS ist kein Gewerk<\/strong> wie ein Software-Entwicklungsprojekt, das man an einen externen Dienstleister vergeben und diesem sagen kann, komm wieder, wenn es fertig ist. Im Gegenteil: nach meiner Erfahrung ist das klassisches Change Management: man optimiert die Verhaltensweise einer Organisation, und das st\u00e4ndig. Dabei muss man alle Stakeholder der Organisation mitnehmen. Wie soll das eine externe Partei sinnvoll machen?<\/p>\n\n\n\n

Ich wei\u00df nat\u00fcrlich, dass ISMS-Projekte nur zu oft so aufgesetzt sind. Da gibt es Firmen, die versprechen ein „zertifizierungsreifes ISMS innerhalb von zwei Monaten“, nat\u00fcrlich gegen entsprechenden Obulus. Meist geht das mit einer – je nach Organisationsgr\u00f6\u00dfe – gr\u00f6\u00dferen Anzahl an Beratertagen einher. Oft klappt auch die Zertifizierung – und das begehrte Zertifikat wird ausgestellt. Und dann? Der Dienstleister ist entweder irgendwann weg und der Kunde fragt sich, wo die Nachhaltigkeit seines Investments geblieben ist. Oder aber es entsteht ein Abh\u00e4ngigkeitsverh\u00e4ltnis, in dem der Dienstleister – wiederum gegen entsprechenden Obulus – sich um den Betrieb des ISMS k\u00fcmmert. Das mag bequem f\u00fcr den Kunden sein, ist aber null nachhaltig und erzeugt f\u00fcr dessen Organisation keinerlei Mehrwert (au\u00dfer vielleicht, dass man durch Einwurf von viel Geld ein Zertifikat erh\u00e4lt, das faktisch nichts aussagt – denn in solchen Konstellationen handelt es sich dann faktisch um das ISMS des Dienstleisters, nicht um das des Kunden).<\/p>\n\n\n\n

Wie es besser geht? Durch die Anerkenntnis der Verantwortung und das Staffing wesentlicher ISMS-relevanter Rollen und Funktionen mit eigenen Ressourcen<\/strong>. Und ja – diese d\u00fcrfen sich von externen Beratern punktuell helfen lassen – und zwar dabei, ihrer Verantwortung nachzukommen<\/strong>. Nat\u00fcrlich darf man die eine oder andere Rolle auch mal (tempor\u00e4r) mit Externen besetzen. Als nicht opportun erachte ich es jedoch, den gesamten ISMS-Betrieb auszulagern.<\/p>\n\n\n\n

Fazit<\/h2>\n\n\n\n

Die oben aufgef\u00fchrten Themen sind nach meiner Erfahrung der Schl\u00fcssel zum erfolgreichen Aufbau und Betrieb eines ISMS – wie auch jedes anderen Management-Systems. Ignoriert man diese, kommt wenn \u00fcberhaupt nur ein „Papiertiger“ heraus – etwas, das auf dem Papier funktioniert, aber keine operative Wirkung und keinen Mehrwert entfaltet. Und dazu ist dann nach meiner \u00dcberzeugung das investierte Geld einfach zu schade.<\/p>\n\n\n\n

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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n
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\u00dcber den Autor: Thomas Neeff<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Thomas ist Experte f\u00fcr IT Service Management, IT Security Management und Datenschutz und als Trainer f\u00fcr uns t\u00e4tig. Er begleitet Unternehmen, Teams und F\u00fchrungskr\u00e4fte bei der Implementierung von ITIL\u00ae<\/sup>, ISO 27001 sowie ISO 20000. Zudem besitzt Thomas Expertise, wenn es um technische und organisatorische Ma\u00dfnahmen im Datenschutz, DSGVO-Implementierung und Risikomanagement geht.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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