{"id":67250,"date":"2025-03-13T15:29:00","date_gmt":"2025-03-13T14:29:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mitsm.de\/was-wenn-boomer-in-rente-gehen-wie-itil-4-mit-dem-seci-modell-hilft\/"},"modified":"2025-07-03T14:12:54","modified_gmt":"2025-07-03T12:12:54","slug":"was-wenn-boomer-in-rente-gehen-wie-itil-4-mit-dem-seci-modell-hilft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mitsm.de\/at\/was-wenn-boomer-in-rente-gehen-wie-itil-4-mit-dem-seci-modell-hilft\/","title":{"rendered":"Was wenn Boomer in Rente gehen? Wie ITIL 4 mit dem SECI-Modell hilft"},"content":{"rendered":"
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\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n

von Norbert Witzel<\/em><\/p>\n\n\n\n

Vor einigen Jahren standen wir in einem Unternehmen mit einer Vielzahl von Bestandsimmobilien vor einer besonderen Herausforderung: Unser langj\u00e4hriger Facility-Manager, der \u00fcber Jahrzehnte hinweg f\u00fcr zahlreiche Geb\u00e4ude verantwortlich war, w\u00fcrde in einem Jahr in den Ruhestand gehen. Sein Wissen \u00fcber die vielen Details der Immobilien war unsch\u00e4tzbar \u2013 und nicht einfach in einer Datenbank gespeichert. Der Hausmeister hatte \u201eKopfmonopol\u201c. Wie konnten wir seine Erfahrung \u201ekonservieren\u201c, um ihn nicht st\u00e4ndig im Ruhestand anrufen zu m\u00fcssen? Es ging darum, ihn als Wissenstr\u00e4ger aktiv in den \u00dcbergangsprozess einzubinden \u2013 so, dass er sich nicht \u00fcbergangen f\u00fchlt.<\/p>\n\n\n\n

Wir entwickelten eine L\u00f6sung, die sich Jahre sp\u00e4ter im SECI-Modell von Nonaka und Takeuchi sowie in der ITIL 4 Knowledge Management Practice wiederfand. Dieses Modell bietet eine strukturierte Methode, um Wissen effektiv weiterzugeben und zu bewahren. Interessanterweise wird das SECI-Modell explizit nur in unseren mITSM ITIL 4 CDS-Schulungsunterlagen behandelt. Doch wie funktioniert es genau? Und wie kann es Unternehmen helfen, wenn wertvolle Experten das Unternehmen verlassen?<\/p>\n\n\n\n

Das SECI-Modell \u2013 Wissen sichern und weitergeben<\/h2>\n\n\n\n

Das SECI-Modell beschreibt, wie Wissen innerhalb einer Organisation transformiert wird. Es unterscheidet zwischen explizitem Wissen (z. B. Dokumente, Anleitungen) und implizitem Wissen (Erfahrungen, Intuition, F\u00e4higkeiten) und zeigt, wie dieses Wissen in vier Phasen weitergegeben werden kann:<\/p>\n\n\n\n

1. Sozialisation \u2013 Vom Erfahren zum Erfahren<\/h3>\n\n\n\n
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  1. <\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Wissen wird durch gemeinsames Erleben weitergegeben.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Hier geht es um den direkten Austausch zwischen Personen. Implizites Wissen kann oft nicht direkt verschriftlicht werden, sondern wird durch gemeinsame Arbeit, Beobachtung und Gespr\u00e4che weitergegeben.<\/p>\n\n\n\n

    \ud83d\udc49 Beispiel<\/strong>: Schon in der Steinzeit wurden Jagdtechniken durch gemeinsames Erleben weitergegeben. Ein erfahrener J\u00e4ger nahm einen jungen Sch\u00fcler mit und zeigte ihm, worauf es ankommt \u2013 genau wie heute erfahrene Mitarbeiter ihr Wissen an Junioren weitergeben.<\/p>\n\n\n\n

    \ud83d\udc49 Kinder lernen durch Beobachten:<\/strong> Ein Kind schaut seinen Eltern beim Kochen zu, bevor es selbst beginnt, Zutaten zu schneiden. Durch Mitmachen und Nachahmen wird Wissen verinnerlicht.<\/p>\n\n\n\n

    \ud83d\udc49 Modernes Beispiel:<\/strong> Ein erfahrener IT-Administrator nimmt einen Junior-Admin mit auf Fehleranalyse-Runden. Durch diese Beobachtung lernt der Neue, typische Muster in Logfiles zu erkennen \u2013 etwas, das schwer in einem Handbuch zu dokumentieren ist.<\/p>\n\n\n\n

    2. Externalisierung \u2013 Vom Erfahren zum Dokumentierten<\/h3>\n\n\n\n

    Implizites Wissen wird in explizite Form \u00fcberf\u00fchrt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Hier passiert die eigentliche \u201eWissensrettung\u201c. Erfahrungswerte und Best Practices werden aus den K\u00f6pfen der Experten geholt und systematisch dokumentiert.<\/p>\n\n\n\n

    \ud83d\udc49 Beispiel<\/strong>: Der scheidende Hausmeister Ein Hausmeister geht nach 40 Jahren in Rente. Er kennt jede Macke der Geb\u00e4ude:<\/p>\n\n\n\n