Über das Interesse des Auftraggebers hinaus, ob die erbrachten Leistungen tatsächlich auch den Vereinbarungen entsprechen, besteht in den meisten Fällen sogar eine Pflicht zur Überprüfung von Lieferanten. Beispielsweise dort, wo die Service-Erbringung die Verarbeitung oder Speicherung personenbezogener Daten mit einschließt oder der Ausfall der Dienstleistung ein Risiko für die Kontinuität der Geschäftsprozesse sein kann.
Gibt es Vorgaben für Lieferanten?
Wird die IT-Dienstleistung so erbracht, wie sie vertraglich vereinbart wurde?
Geht die IT-Dienstleistung konform mit den aktuellen und zukünftigen Bedürfnissen deines Unternehmens?
Entspricht die Qualität der IT-Dienstleistung den anerkannten Best-Practices- und Industriestandards?
Ist die IT-Dienstleistung im wörtlichen Sinne „preis-wert“?
Problematisch ist, dass kein Klassifizierungssystem existiert, in dem die Lieferanten in Abhängigkeit des Risikos für die Service-Erbringung eingeordnet werden. Auch gibt es keinen entsprechenden Prozess, der dafür sorgt, dass Lieferanten regelmäßig überprüft werden. Hier können wir als Spezialist für IT Security Management mit bewährter Methodik und erfahrenen Beratern unterstützen.
Viele Manager sind der Meinung, dass sich zusammen mit der operativen Tätigkeit auch die Verantwortung, beispielsweise für die Datensicherheit, „outsourcen“ lässt. Dies ist mitnichten der Fall. Die Verantwortung für ausgelagerte Dienstleistungen, z. B. für einen Infrastrukturservice wie das Netzwerk, liegt immer beim auslagernden Unternehmen. Um der Verantwortung gerecht zu werden und die kontinuierliche Verbesserung anzustreben – ganz gleich, ob man für ein ISO 20000-1- oder ISO 27001-Zertifikat oder allgemein das Qualitätsmanagement und die Sicherheit verbessern möchte – sind regelmäßige Lieferanten-Audits unumgänglich.
Der Aufwand für die Inspektion der IT-Dienstleister ist verglichen mit üblichen TCVs (Total Contract Values) der Dienstleistungsverträge äußerst gering. Aus einer regelmäßigen Auditierung erwachsen in aller Regel Kostenvorteile für den Auftraggeber. Denn auch das ist Gegenstand der Prüfung bei einem Lieferanten-Audit:
Die steigende Komplexität durch immer mehr beteiligte externe Parteien erschwert die klare Einschätzung der erbrachten Leistung. Also ist eine zielgerichtete Kontrolle notwendig. Wir beraten dich beim Vorgehen, führen mit dir die ersten Lieferanten-Audits durch und bringen deine Lieferantenverträge, den Lieferanten-Management-Prozess und die dazu gehörigen Richtlinien auf Vordermann. Mit dem Ergebnis einer besseren Qualität und steigendem Reifegrad bei gleichzeitig sinkenden Kosten.
Vereinbare mit uns einen Termin für ein ganz unverbindliches, rund 30-minütiges Beratungsgespräch unter +49 89 – 44 44 31 88 0 oder über unseren Anfrageservice:
Das Audit und die Reifegradanalyse verlaufen in sechs aufeinanderfolgenden Phasen und beansprucht abhängig von Scope/Betrachtungsumfang 6 bis 9 Arbeitstage.
Im ersten Schritt werden im Gespräch mit dir die zu auditierenden Bereiche und Prozesse festgelegt. Dies erfolgt unter Berücksichtigung des Umfangs bzw. Anwendungsbereichs (Scope) und der Ziele der Analyse. Gegenstand der Vorbesprechung ist zudem eine Abstimmung über die Kriterien. Der Umfang beschreibt Ausmaß und Grenzen der Überprüfung, wie etwa physische Standorte und Organisationseinheiten, zu überprüfenden Tätigkeiten und Prozesse im Rahmen des Managementsystems und den von der Überprüfung abgedeckten Zeitraum. Die Kriterien bilden die Referenz, gegen die die Konformität bzw. der Reifegrad festgestellt werden soll. Die Vorbesprechung erfolgt bei deinem Unternehmen vor Ort und nimmt etwa einen halben Tag in Anspruch. Im Anschluss daran wird eine Liste der für die Dokumentenprüfung erforderlichen Dokumente und Aufzeichnungen erstellt.
Die zuvor festgelegten Dokumente, zum Beispiel Leitlinien (Policy), Prozessbeschreibungen, Maßnahmenpläne oder Aufzeichnungen über Ereignisse und Störungen werden ausgiebig gesichtet und analysiert. Bereits an dieser Stelle werden von uns die späteren Interviewpartner identifiziert. Diese Leistung erfolgt „off-site“ und nimmt je nach Umfang (Scope) in der Regel einen halben bis einen Tag in Anspruch. Die Ergebnisse der Dokumentenprüfung fließen in die nächste Phase ein, da sich hieraus in der Regel Rückschlüsse über eine sinnvolle Schwerpunktsetzung bei den Vor-Ort-Aktivitäten ergeben.
Nach Abschluss der Dokumentenprüfung wird ein strukturierter Plan erstellt, der alle relevanten Rahmendaten der Überprüfung zusammenfasst und eine detaillierte Liste der Kriterien und den Zeitplan für die weiteren Schritte enthält. In gemeinsamer Abstimmung mit dir werden die Interviewpartner für die Vor-Ort Aktivitäten bestimmt und der Zeitrahmen dafür festgelegt. Unser Team wird alle relevanten Arbeitsdokumente wie Checklisten und Fragelisten zusammenstellen. Die Erstellung des Plans und der Arbeitsdokumente nimmt etwa einen halben Tag in Anspruch und erfolgt „off-site“. Absprachen können telefonisch oder per E-Mail erfolgen.
Die Vor-Ort-Aktivitäten werden von einem erfahrenen, entsprechend ausgebildeten und zertifizierten Prüfer bzw. Lead-Auditor koordiniert und durchgeführt. Wesentliches Ziel ist das Erfassen und Verifizieren von Informationen. Hierzu werden Interviews geführt, weitere Dokumente und Aufzeichnungen gesichtet und Beobachtungen gemacht. Dies alles erfolgt stichprobenartig mit dem Ziel, ein umfassendes und der Realität entsprechendes Bild der Situation zu zeichnen. Die Vor-Ort-Aktivitäten können – in Abhängigkeit vom Umfang der Überprüfung – einen oder mehrere Tage beanspruchen.
Nachdem alle ausgewählten Bestandteile des Managementsystems und die Gespräche mit den Interviewpartnern durchgeführt wurden, erfolgt die Auswertung der Ergebnisse, indem aus dem Feststellungen Schlussfolgerungen gezogen werden.
Nachdem alle ausgewählten Bestandteile des Mangementsystems und die Gespräche mit den Interviewpartnern durchgeführt wurden, erfolgt die Auswertung der Ergebnisse, indem aus dem Feststellungen Schlussfolgerungen gezogen werden.
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