Desktopmanagement nach dem ITIL-Standard - Prozesse steuern die Servicequalität

Firmen mit Hunderten von Arbeitsplatzrechnern managen Tausende von Desktopanwendungen von zentraler Stelle aus. Eine saubere Buchführung über alle Änderungen und eine prozessorientierte Betriebsorganisation bewahren die DV-Abteilung vor dem Chaos. (aus der Networkworld) Lesen sie den ganzen Artikel in der Networkworld.