Hohe Akzeptanz für ITIL-Einführungskurs

"Wirklich lohnenswert", "emfehlenswert" oder "sehr lebendig" lautet das durchweg sehr positive Resumée der Teilnehmer am Workshop "ITIL Awareness" vom 27.11.2003 im Münchner Forum am Deutschen Museum. Robert Kuhlig vom Munich Institute for IT Service Management(mITSM) gab in diesem eintägigen Einführungskurs einen recht kurzweiligen Einblick über die Möglichkeiten und Vorteile, die prozess-orientiertes IT Service Management nach ITIL erschließt. Wie die Prozessumsetzung in der Praxis aussehen kann, zeigten die Vorträge der NetSupport GmbH am Beispiel Release Management und der econet AGim Change Request Management.