ITIL ist schon mal ein guter Anfang

"Die Serviceprozesse der IT-Organisationen bergen eine Menge Verbesserungspotenzial. Um es auszuschöpfen, haben viele Unternehmen bereits Teile der Information Technology Infrastructure Library (Itil) implementiert." (aus der Computerwoche) Lesen Sie den ganzen Artikel in der Computerwoche