ITIL-Modell hilft beim Störungs-Management

(Computerwoche) "Der Erfolg eines Bankinstituts hängt immer stärker vom Funktionieren seiner DV-Infrastruktur ab. Voraussetzung ist eine effiziente Organisation zur Bearbeitung von Anfragen und Störungen im laufenden Betrieb. Die Stadtsparkasse Hannover nutzt das Best-Practice-Modell „ITIL“ als Basis." Lesen Sie den ganzen Artikel in der Computerwoche.