Kundenpflege wird immer stärker automatisiert

(CIO) Kontakt-Center und Service-Organisationen halten beständig Ausschau nach Lösungen, um Interaktionen mit Kunden kostengünstiger zu gestalten. Beispielsweise nutzen sie vermehrt die Umleitung der Anrufe auf Web-gestützte Selbst-Services. Eine Forrester-Studie bewertet die dazu verwendeten E-Service-Lösungen. Im CIO Magazinfinden Sie den ganzen Artikel.