Lehrveranstaltung Service Management an der LMU München

Im Rahmen der Zusammenarbeit des mITSM und der LMU München erhielt Dipl-Inf Robert Kuhlig, (Geschäftsführer mITSM) einen Lehrauftrag der LMU München Das Seminar"Prozessorientiertes IT-Service-Management anhand von Uternehmensplanspielen" vermittelt in kompakter Form Grundlagen des prozessorientierten IT Service Managements (ITSM). Hierzu gehören insbesondere, neben Basiswissen zum Geschäftsprozessmanagement, die Kenntnis der relevanten Standards. Im Seminar wird hierbei in der Hauptsache auf die IT Infrastructure Library (ITIL) sowie auf das, auf ITIL aufbauende, Microsoft Operations Framework (MOF)eingegangen. Zwischen den Vorträgen und Diskussionen, wird im Seminar die (MOF-) McKinley Airport Simulation gespielt. Dieses Unternehmensplanspiel dient zur Einübung des Denkens in Geschäftsprozessen und zielorientierter Teamarbeit.