Manchmal taugt auch Excel für das Servicemanagement

(computerzeitung) Software-Werkzeuge unterstützen Prozesse nach dem De-facto-Standard ITIL. Eine Reihe von Tools für das IT-Servicemanagement sind mit dem Aufkleber ITIL-konform versehen. Doch ist es ein Trugschluss zu glauben, dass die Software alleine für saubere Prozesse der IT-Mannschaft sorgt. Lesen Sie den ganzen Artikel in der Computerzeitung.