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Titel
Rollenverständnis in der IT oft unklar
Axios White Paper BS 15000
Immer mehr Fallstricke in Outsourcing-Verträgen
CIOs landen in der Chef-Etage
Beckstein wird IT-Chef der bayerischen Staatsregierung
Finanzgesetze fordern deutsche DV-Leiter heraus
Desktopmanagement nach dem ITIL-Standard
LanLine Special "Administration Guide" mit ITIL
Servicemanagement lässt kleine Firmen kalt
Lehrveranstaltung Service Management an der LMU München
Systemausfall bei Lufthansa
Detecon untersucht Perspektiven der IT Infrastructure Library (ITIL) in Deutschland
Mit ITIL den besten IT-Prozessen auf der Spur (Studie)
Kundenpflege wird immer stärker automatisiert
IT-Anbieter reden zu wenig mit Fachabteilungen
ITIL scheitert ohne Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen
Geschäftsvorteile durch IT lassen sich messen
IT-Abteilungen mit Defizit bei Leistungsverrechnung
ITIL auf Siegeszug
Angestellte telefonieren stundenlang mit der Technik
Zeitpläne bei ITIL-Einführungen zu knapp bemessen
Change IT! Informationstechnologie als Werttreiber
ITIL – eTOM
Top ITIL Myths - ITIL Märchen
Große Lücken im IT-Governance
Der Change Guide
IT-Kosten durch Prozessoptimierung senken
Nur die Großen beschreiben ihre Infrastruktur mit ITIL
Muss denn Prassen Sünde sein?
ITIL-Modell hilft beim Störungs-Management
ITIL: Tale of Two Continents
Die offizielle PRINCE2 Website
The SANS Top 20 Internet Security Vulnerabilities
Services nach Lehrbuch
Richtlinien sorgen für mehr IT-Sicherheit
Mit SAP in die ITIL-Welt
IT-Strategie der Banken erweist sich als Desaster
Branchenverband preist IT-Outsourcing an
ITIL allein noch keine Kostenbremse
Manchmal taugt auch Excel für das Servicemanagement
Europäische Unternehmen vernachlässigen Automatisierung
IT-Outsourcing: Probleme bei der Deutschen Bank
Applikation für SLM
Studie: ITIL lohnt sich
Service Level Agreements (SLA) - Ein guter Vertrag kann viel Ärger ersparen
München setzt auf ITIL - Zentralisierung der IT geplant
IT Service Management - Zu viel Improvisation statt klarer Prozesse
Überdimensioniert und anfällig - Unternehmen klagen über IT-Infrastruktur
Studie: IT-Dienstleister gehen zu wenig auf Wünsche der Kunden ein
IT-Mannschaften nutzen ITIL als Fitnesstest